Згідно з незалежним оглядом, жінка, яку сексуально домагався чоловік, якому дав ключ від її готельного номера, була «фундаментально підведена» Travelodge «на кожному етапі».

Адвокат Пол Гріні заявив, що політика безпеки мережі на момент нападу на готель у Мейденхеді в грудні 2022 року «не відповідала меті забезпечення безпеки гостей».

Він виявив, що гості все ще не почуваються так безпечно, як мало б бути, оскільки цього літа майже в кожному десятому готелі Travelodge зареєстровано випадки вторгнення в номери, а також відсутня політика щодо насильства щодо жінок та дівчат.

Travelodge «беззастережно» вибачився перед жінкою. У відгуку все ж таки зазначили, що компанія внесла зміни з березня.

Кіран Сміт, який отримав ключ, неправдиво видавши себе за хлопця жінки, був ув’язнений на сім з половиною років у січні.

У перевірці було виявлено, що ключ йому вручив менш ніж через три хвилини після підходу до стійки реєстрації, і це зробив адміністратор, який не пройшов навчання з безпеки ключів.

Гріні сказав, що провина лежить на Travelodge як організації, а не на окремих співробітниках, і склалася культура, в якій вторгнення в номери розглядаються як «одна з таких речей».

У січні 2023 року жінка надіслала скаргу до Travelodge електронною поштою, адресовану головному виконавчому директору Джо Бойделл та іншим.

У результаті перевірки було зроблено висновок, що електронний лист був оброблений її офісом без її відома, і Бойделл не дізнався про нього до березня 2026 року.

Натомість скаргу жінки розслідував менеджер, якого самого критикували, а служба підтримки клієнтів запропонувала їй відшкодування за ніч проживання, яке, як вона зрозуміла, становило 30 фунтів стерлінгів.

Бойделл пішла з посади головного виконавчого директора у серпні після критики щодо того, як компанія розглядала скарги щодо безпеки. У звіті йдеться, що вона заслуговує на похвалу за покращення, що сталися з березня.

Напад став національною новиною у березні після того, як жінка звернулася до BBC, заявивши, що цей випадок порушив серйозні питання щодо безпеки номерів у готелях Travelodge.

Відтоді десятки людей поділилися випадками, коли незнайомці заходили до їхніх кімнат, зокрема жертва домашнього насильства, кривднику якої дали ключ від її кімнати в готелі Travelodge у Лондоні.

Тодішній прем’єр-міністр сер Кір Стармер у березні написав Бойделл, закликаючи її «серйозно взаємодіяти» з урядом щодо питань безпеки. Гріні було призначено керівником огляду наступного місяця.

В огляді міститься 38 рекомендацій, зокрема перехід до системи, яка вимагає від гостей пред’явлення посвідчення особи для отримання ключа від номера, яку Travelodge випробовує в деяких готелях з травня.

Також зазначається, що персонал рецепції повинен носити нагрудні камери, краще перевіряти, чи розуміє персонал свою підготовку, а покоївки завжди відправляти гостей на рецепцію.

Гріні заявила, що Travelodge має «терміново» розробити політику щодо насильства щодо жінок та дівчат, розроблену разом із Suzy Lamplugh Trust, та навчити їй усіх співробітників.

У звіті йдеться, що зміни, внесені цього року, були внесені швидко, «хоча й на роки пізніше», а нова ключова політика безпеки запобіжить повторенню атаки в Мейденхеді, якщо її застосувати правильно.

Але було виявлено, що ця політика «не застосовується на місцях з достатньою послідовністю».

Таємним покупцям вдалося потрапити до персоналу з обслуговування номерів у всіх п’яти протестованих готелях, включаючи Мейденхед, без необхідності відправляти їх на рецепцію чи вимагати підтвердження права на вхід.

У трьох готелях персонал підтвердив перебування гостя, а в двох номери кімнат називали вголос під час реєстрації. Готель у Мейденхеді отримав найгірший результат з п’яти.

Інші рекомендації включали мережеве відеоспостереження по всьому ланцюжку та контроль доступу до всіх житлових коридорів за допомогою ключових карток.

Гріні сказав, що вторгнення в номери є проблемою в усьому готельному секторі.

Він похвалив мужність і рішучість жінки, заявивши, що проблема залишилася б «під поверхнею», якби вона не поділилася своїм досвідом.

Фредді ван Мірло, депутат від партії Ліберальних демократів від Генлі та Тейма, де розташований Travelodge, висловив занепокоєння щодо того, що компанія «все ще намагається забезпечити безпеку дешево».

Він сказав, що рекомендації огляду вимагатимуть «значних капіталовкладень», і Travelodge має чітко заявити, що готова їх виконати.

Рей Рейді, тимчасовий головний виконавчий директор Travelodge, заявив, що огляд чітко показав наявність недоліків у його політиці та у тому, як ставилися до клієнтів.

«Я беззастережно вибачаюся від імені Travelodge перед усіма гостями, яких ми підвели», – сказав він.

«За останні шість місяців ми досягли значного прогресу в запобіганні та вирішенні цих проблем, і ми усвідомлюємо, що нам ще є куди рухатися».

Travelodge заявила, що новий комітет ради директорів контролюватиме зміни, а незалежні оцінки прогресу будуть проведені через шість та 12 місяців.