«Пам’ятаю, як я встановив будильник на 4 ранку в день отримання зарплати, з нетерпінням чекав, щоб грати в азартні ігри, щойно моя зарплата надійде на мій рахунок. До 8 ранку я виявив, що шукаю позики, щоб прожити місяць».

Денні Читем почав відвідувати місцеві букмекери у віці 18 років, граючи в азартні ігри на терміналах ставок із фіксованими коефіцієнтами (FOBT). Невдовзі він перейшов до онлайн-ігор. «Легкість доступу та самотній характер азартних онлайн-ігор загострили мої звички», — каже Читем, якому зараз 34 роки.

Остання хвиля штучного інтелекту (ШІ) дала азартним іграм новий інструмент для роботи. Компанії кажуть, що це покращує клієнтський досвід.

Але Читхем та інші не настільки впевнені: «Хоча ця технологія, безсумнівно, підвищує залученість користувачів, вона також має потенціал для поглиблення залежності. Етична дилема тут полягає в тому, чи має пріоритет гонитва за прибутком над добробутом людей. схильні до залежності”, – каже він.

Скотті МакКівер відкидає такі побоювання. ШІ є основою послуг, які пропонує його фірма EquinEdge.

EquinEdge використовує штучний інтелект для аналізу таких даних, як продуктивність коней, умови доріжки, статистика жокеїв і тренерів. Він обробляє це, щоб створити метрику, наприклад ймовірність того, що певний кінь виграє. Штучний інтелект провів наполегливу роботу, але гравці ще повинні вирішити, як інтерпретувати цю метрику – що, як описує EquinEdge, є «найцікавішою частиною».

«Завдяки штучному інтелекту стало легше, ніж будь-коли раніше, пропонувати споживачам такі дані й аналіз, які раніше були перевагою професіоналів», — каже МакКівер.

Він не вважає, що застосування штучного інтелекту вплине на проблему азартних ігор. «Це хвороба нічим не відрізняється від будь-якої іншої залежності. Тим, хто страждає від неї, не допоможе зробити азартні ігри більш нудними чи складними, і їм не зашкодить, зробивши азартні ігри менш нудними чи складними».

Багато інших програм використовують штучний інтелект, щоб налаштувати гру для гравців.

Betby постачає технологію, що лежить в основі таких спортивних букмекерів, як Sportradar і Betgenius, і використовує штучний інтелект для персоналізації досвіду ставок і прогнозування відтоку та загальної вартості.

Данил Ємельянов, керівник відділу штучного інтелекту в Betby, каже, що нещодавно запущені інструменти штучного інтелекту компанії дозволяють їй «визначати пріоритетність релевантного контенту для користувачів на основі їхньої минулої діяльності, поточних дій, схожості з клієнтами, близькими за поведінкою, і переважаючих спортивних тенденцій».

Як і EquinEdge, Betby надає додаткову інформацію про конкретні події, щоб допомогти клієнтам приймати обґрунтовані рішення щодо своїх ставок, надаючи рекомендації користувачам.

Але не тільки пропонуючи гравцеві більше того, що він хоче, штучний інтелект також розробляється для розпізнавання «ключових змін у поведінці», які можуть вказувати на те, що клієнт має проблему. Це можуть бути повторні збитки або гонитва за збитками, імпульсивна поведінка та загальні витрати.

Алгоритм Betby залежить від таких даних, як активність облікового запису користувача, частота ставок, суми ставок і типи зроблених ставок. «На основі цих даних технологія може ідентифікувати ключові риси, які можуть вказувати на наявність проблем із азартними іграми або шахрайство», — каже Ємельянов.

Читхем, який отримав допомогу і зараз не має боргів і навчається на магістратурі зі штучного інтелекту, каже, що використання штучного інтелекту для вирішення проблем з азартними іграми справді дає «промінь надії».

«Якщо використовувати цю технологію етично та ефективно, вона справді може стати критичним кроком у боротьбі із залежністю від азартних ігор».

Інші менш впевнені.

Чарльза Річі, співголову благодійної організації Gambling with Lives, яка підтримує сім’ї, які втратили втрату через самогубство, пов’язане з азартними іграми, безумовно, не переконали зусилля галузі. «Будь-які заяви про те, що індустрія азартних ігор може використовувати штучний інтелект для зменшення шкоди, — це лише димова завіса. Ми маємо чіткі докази від багатьох сімей загиблих, яких ми підтримуємо, що алгоритм штучного інтелекту просто не діяв».

Зої Осмонд, виконавчий директор GambleAware, каже: «Усі розмови про використання штучного інтелекту для покращення взаємодії з клієнтами потрібно ретельно компенсувати та забезпечити, щоб штучний інтелект став дієвою силою для виявлення ознак і запобігання шкоди від азартних ігор».

За ситуацією потрібно ретельно стежити, оскільки онлайн-азартні ігри стають все більш популярними. За останніми даними Комісії з азартних ігор Великобританії, за останні чотири тижні березня 2023 року 26% населення грали в азартні ігри онлайн, порівняно з 20% у березні 2019 року.

Однією з найбільш швидкозростаючих областей є ставки в реальному часі або ставки під час гри.

Згідно з дослідженням у червні 2022 року, у Великобританії ставки на футбол під час гри робили 51% активних букмекерських облікових записів.

Це також вигідніше для гральних компаній, ніж традиційні ставки, зроблені перед грою.

У листопаді американська компанія зі спортивних даних Genius Sports заявила, що тепер вона вимагає приблизно втричі більше комісії за ставки під час гри, ніж за традиційні ставки перед грою.

Більше технологій бізнесу

Усе це зростання та інновації можуть бути чудовою новиною для індустрії азартних ігор, але експерти кажуть, що їй потрібно діяти відповідально.

Касра Гахарян, науковий співробітник Університету Невади в Лас-Вегасі, минулий рік досліджувала етику штучного інтелекту в азартних іграх.

Він вважає, що використання штучного інтелекту для вирішення проблеми з азартними іграми пов’язано з труднощами – не в останню чергу як визначити гравців групи ризику і, отже, навчити алгоритм штучного інтелекту розпізнавати їх.

Його дослідження також підкреслило етичний парадокс: з одного боку ШІ може принести користь безпеці гравців і покращити взаємодію з клієнтами, але з іншого боку є занепокоєння щодо того, як його можна використовувати для експлуатації гравців, заохочуючи їх витрачати більше, ніж вони можуть дозволити собі.

«Підприємства повинні збалансувати це, і я вважаю, що взяти на себе зобов’язання використовувати ШІ для безпеки гравців має бути основним компонентом стратегії ШІ будь-якого грального бізнесу».

Якщо вас торкнулися будь-які проблеми, описані в цій статті, ви можете відвідати BBC Action Line, щоб отримати інформацію та підтримку.