Коли ви востаннє купували новий електронний пристрій, чи переглядали ви інструкцію з експлуатації?

Якщо ваша відповідь рішуче «ні», то ви не самотні.

Дослідження показують, що багато хто з нас не намагаються прочитати посібник користувача.

Одне опитування у Великій Британії показало, що кожен п’ятий із нас пропускає посібник, тоді як у звіті США зазначено, що цей показник досягає 50%.

Каспар Герцберг, керівник британської фірми промислового програмного забезпечення Aveva, каже, що йому подобається хороша інструкція з експлуатації. «Я великий шанувальник буденних речей!» Але він розуміє, що багато людей відразу ж викидають їх у кухонну шухляду, щоб ніколи не читати.

Хоча споживачі можуть пропускати посібник користувача, це не так у світі промисловості, де інженери мають точно знати, як працює техніка чи комп’ютерна система, за якою вони доглядають. Це особливо актуально, якщо виникає проблема, яку потрібно вирішити якомога швидше.

Щоб допомогти таким працівникам, Aveva запустила систему ШІ, яка може читати та вивчати посібники з експлуатації від їхнього імені.

У своєму першому втіленні цей штучний інтелект запам’ятав технічні посібники для електромереж і вітрових турбін, якими керує материнська компанія Aveva Schneider Electric.

Він також постійно контролює обладнання за допомогою тисяч датчиків.

Ідея полягає в тому, що штучний інтелект може імітувати досвід старших інженерів із десятиліттями практичного ноу-хау.

Отже, як штучний інтелект може допомогти працівнику енергетики, який намагається виявити причину несправності?

Саймон Беннетт, керівник відділу інновацій Aveva зі штучного інтелекту, каже, що штучний інтелект може визначити місце, скажімо, відключення електроенергії. Потім він заглиблюється в «монстр PDF посібник».

З цього AI – через екран комп’ютера – генерує різні уявлення про те, в чому може полягати проблема.

Він також може створити 3D-зображення пошкодженого обладнання, наприклад турбіни, і Беннет зазначив, що інженери цінують такі візуальні відповіді на їхні запитання.

Aveva називає систему своїм «промисловим помічником зі штучним інтелектом» і каже, що мета полягає в тому, щоб допомогти компенсувати дилему, з якою стикається багато компаній – старіюча робоча сила, яка виходить на пенсію та забирає з собою свої важко здобуті знання.

Отже, якщо хтось новачок у своїй роботі, каже Герцберг, «штучний інтелект може скерувати їх… і подивіться посібник замість вас».

Або, як каже Беннет: «Задаючи розумні запитання системі штучного інтелекту, нам не доведеться будити якогось старого інженера на пенсії вночі й тримати його по телефону протягом години».

У той час як Aveva створила систему штучного інтелекту, яка може шукати в посібниках з експлуатації, інші технологічні компанії створили штучний інтелект, який може створювати такі посібники з продуктів.

Каліфорнійська технічна фірма Dozuki є однією з таких фірм. Його система CreatorPro на основі штучного інтелекту може автоматично створювати посібник користувача на основі того, як інженер знімає відео, де він або вона розмовляє та виконує процес.

«Користувач завантажує відео, і автоматично створюється покрокова інструкція», — каже Аллен Єнг, віце-президент із продуктів Dozuki. «ШІ вибирає текст, який супроводжує кожен крок, і може автоматично перекладати його іншими мовами».

Наразі штучний інтелект створює відеоролики, які супроводжуються текстом для читання іншими працівниками. Єнг каже, що вони працюють над тим, щоб розширити текст до мовлення, а в майбутньому ШІ також буде диктувати інструкції через динамік комп’ютера.

Проте посібники користувача, створені штучним інтелектом, все ще повинні бути підписані людиною. «Посібники користувача експортуються в чернетковому стані для перегляду інженером», — каже Єнг.

Повторюючи думки Aveva, Єнг додає, що продукт Dozuki допоможе впоратися з тим фактом, що робоча сила виробничого сектору старіє, а літній персонал виходить на пенсію.

SCG Chemicals, тайська нафтохімічна компанія, яка зараз має почати використовувати штучний інтелект Aveva, каже, що на неї впливає старіння робочої сили.

«Молодші інженери звертаються до експертів, коли у них виникають проблеми, але багато наших досвідчених людей виходять на пенсію в найближчі п’ять років», — каже директор підрозділу Варіт Кріттафол. «Ми не можемо створити конвеєр експертів. У нашій системі понад 14 мільйонів документів. ШІ зможе швидко отримувати потрібну інформацію».

У Каліфорнії Scribe — ще одна технічна фірма, яка дозволяє компаніям автоматично створювати посібники користувача штучного інтелекту. У випадку Scribe ШІ створює посібники на основі того, що користувач робив на своєму комп’ютері.

«Те, як технологія працює на простому рівні… ви натискаєте кнопку запису, і ви виконуєте процес, який ви б виконували в будь-якому випадку, як ви це зробили б зазвичай», — каже виконавчий директор Scribe Дженніфер Свіфт.

«Коли ви закінчите свою роботу, натисніть «Зупинити запис», і він автоматично створить покроковий письмовий посібник зі знімками екрана, інструкціями, назвами тощо, який показує, як виконати цей процес.

«Ви як особа маєте повний контроль над тим, як ви можете редагувати його, додавати багато вмісту, але справа в тому, що вам цього не потрібно. Уся інформація, яка комусь знадобиться для того самого процесу, автоматично міститься в цьому покроковому посібнику”.

Стюарт Дафф, британський бізнес-психолог, який описує свою роль як «робота з людьми, щоб зрозуміти, як вони поводяться на робочому місці», вважає, що штучний інтелект може запропонувати дієвий короткий шлях навіть для найкращого інженера.

Він зазначає, що інженери нічим не відрізняються від інших, коли справа доходить до перегляду посібника.

«Більшість буде краще знайома з детальними посібниками, а отже, більш досвідченою та терплячою у посиланні інформації», — каже він.

«Але особистісні уподобання також можуть відігравати важливу роль у тому, як інженери користуються посібниками. Деякі інженери матимуть ширшу картину у своєму стилі мислення та будуть схильні покладатися на інших щодо конкретної інформації, тому ШІ може запропонувати джерело важливих деталей з легким і ефективним доступом».