Малі Осмелак ніколи не уявляла, що продаж одягу на Vinted завершиться судовим позовом про стягнення майже 6000 фунтів стерлінгів.

Вона почала торгувати на платформі, щоб заробляти, одночасно лікуючи хворобу Крона та доглядаючи за своєю чотирирічною донькою.

Але коли вона стала професійним продавцем у березні, вона не змогла пройти процес верифікації Vinted, залишивши тисячі фунтів недоступними у своєму гаманці Vinted. Після кількох тижнів спроб вирішити цю проблему Малі звернулася до суду.

Vinted стверджує, що продавців можуть попросити пройти перевірки на відповідність законодавчим та нормативним вимогам, і 98% транзакцій завершуються безперебійно без потреби в допомозі служби підтримки.

Vinted надзвичайно популярний у Великій Британії, де його користується 17 мільйонів користувачів. Онлайн-майданчик не стягує плату з продавців за розміщення там своїх товарів/послуг.

Після того, як BBC повідомила про користувачів, чиї облікові записи були заблоковані або заблоковані, десятки людей звернулися до служби підтримки, описуючи труднощі з доступом до грошей, що зберігалися в їхніх гаманцях Vinted.

Малі приєдналася до Vinted у 2024 році як підробіток. Попит на її вживаний спортивний одяг швидко зростав, і протягом кількох місяців вона заснувала компанію з обмеженою відповідальністю для розширення бізнесу.

Цього року вона зареєструвала обліковий запис продавця Vinted Pro, призначений для людей, які хочуть продавати великі обсяги товарів і зареєстровані як бізнес.

Протягом кількох тижнів вона здобула майже 6000 фунтів стерлінгів від продажів. Але коли спробувала зняти гроші, то виявила, що її рахунок обмежено, і їй сказали, що потрібно пройти процес верифікації.

«Я подумала: «Нічого страшного. Це ж не якась виснажлива математика», — каже вона. — «Я організувала бізнес за допомогою бухгалтера і мала всю необхідну інформацію».

Малі каже, що помітила помилку, яку Vinted зробив з її іменем, і повідомила про це Vinted, але «знову нічого не було зроблено, і перевірка постійно давала збій». Вона опинилася в циклі автоматичних відповідей.

Щоб вийти з глухого кута, вона також зв’язалася з Mangopay, платіжною компанією, яка на той час керувала гаманцями продавців Vinted та обробляла транзакції на платформі. Її перенаправили назад до Vinted.

Після восьми тижнів без доступу до грошей Малі вирішив подати на обидві компанії до невеликого суду, витративши 455 фунтів стерлінгів судових витрат.

«Мені потрібні ці гроші»

Через три дні після подання позову до суду, Малі каже, що рахунок був «чарівним чином підтверджений», і вона змогла зняти кошти.

Однак вона все ж наполягала на веденні справи, намагаючись стягнути судові витрати, витрати та відсотки.

У червні вона отримала рішення суду заочно після того, як ні Vinted, ні Mangopay не відповіли на її позов, і суд зобов’язав компанії виплатити 1207,50 фунтів стерлінгів.

Але вона досі не отримала грошей. Відтоді їй повідомили, що Vinted та Mangopay подали клопотання про скасування рішення, слухання у цій справі заплановано на грудень.

«Це було смішно і неймовірно стресово», – каже вона.

«Мені потрібні ці гроші. Я буду боротися. Я збираюся заявити суду, що їхня система повністю зламалася. Мені потрібна була допомога, але мені ніхто не допоміг».

Vinted сказав: «Перевірка Осмелак не пройшла успішно, оскільки її документи не збігалися з іменем в її обліковому записі Vinted. Відтоді ми допомогли їй оновити його, і її обліковий запис тепер підтверджено».

Компанія не відповіла на запитання BBC щодо судових дій, які Малі вжила та продовжує вживати.

Mangopay заявила, що «зобов’язана дотримуватися професійної таємниці та зобов’язань щодо захисту даних. Тому нам не дозволено коментувати окремі справи, що стосуються наших клієнтів чи їхніх користувачів, а також ми не можемо ділитися інформацією про конкретні облікові записи, транзакції чи юридичні питання».

«Це неправильно»

Продавець спортивного одягу Азрі Муктар розповів BBC, що вже понад рік намагається зняти майже 2500 фунтів стерлінгів зі свого рахунку.

Бізнесмен був більш ніж радий стати професійним продавцем, оскільки він уже був зареєстрований як товариство з обмеженою відповідальністю.

«Я подав усю документацію, яку вони запитували, і отримав схвалення від Vinted. Потім я завантажив усі товари та одразу отримав 30-40 продажів», – каже він.

Але коли він захотів зняти свій заробіток, то виявив, що не може цього зробити.

«Вони сказали, що моя перевірка очікує на розгляд», – каже він.

Азрі також каже, що він безкінечно кружляв, подаючи документи, але одразу отримував відповідь про те, що їх відхилили.

«Це неприємно та дратує, оскільки немає чіткої системи, якої слід дотримуватися.

«Ви звертаєтеся до служби підтримки клієнтів, і вони кажуть, що ви не надіслали X, Y чи Z. Але я знаю, що виконав усе, що вони просять».

Він отримав сертифікат від Реєстраційної палати компаній, який запитував Vinted, і йому було відхилено 15 разів.

Азрі припинив продажі на Vinted і каже, що йому доведеться розпочати судовий позов.

Vinted сказав: «Перевірку Мухтара не вдалося завершити, оскільки він не надав усі необхідні документи. Наша служба підтримки зараз зв’язується з ним, щоб допомогти з його перевіркою».