Управління з захисту прав споживачів розслідує діяльність компаній Trainline, Virgin Atlantic та RED Driving School через занепокоєння щодо того, що вони не показують клієнтам повні ціни заздалегідь.

Управління з питань конкуренції та ринків (CMA) перевіряє, чи використовували ці три компанії так зване «крапельне ціноутворення», що є незаконною практикою, коли обов’язкові збори не включаються до основної ціни, що показується клієнтам.

Якщо CMA дійде висновку, що фірми порушили закон, вона може оштрафувати їх або зобов’язати компенсувати збитки клієнтам.

Три компанії заявили, що вони прагнуть прозорості для клієнтів і будуть повноцінно співпрацювати з CMA.

У випадку з Trainline, CMA повідомила, що спостерігала додавання зборів до 2,79 фунтів стерлінгів до вартості квитків на поїзди та до 1,50 фунтів стерлінгів за бронювання автобусів.

«Обидва варіанти витрат можуть накопичуватися для тих, хто часто подорожує», – заявили в CMA.

Компанію Trainline раніше звинувачували у завищених цінах. У 2023 році Управління залізниць і доріг заявило, що воно та шість інших сторонніх продавців залізничних квитків не повідомляють заздалегідь про тарифи.

Проти Virgin Atlantic ведеться розслідування, щоб з’ясувати, чи були обов’язкові курортні збори та місцеві податки включені до початкових цін, що показуються клієнтам, які купують пакетні тури. CMA заявила, що ці збори варіюються, але можуть сягати сотень фунтів стерлінгів, що значно збільшує вартість туру.

А наглядовий орган перевіряє, чи включала автошкола RED обов’язкові збори за бронювання та цифрові збори у початкову ціну, яка показувалася людям, що купують уроки водіння. CMA заявила, що збори можуть перевищувати 7 фунтів стерлінгів за урок.

Раніше цього року CMA зобов’язала дві інші автошколи повернути кошти понад 80 000 клієнтів після того, як вони не розкрили загальну вартість уроків заздалегідь під час процесу онлайн-бронювання.

Емма Кокрейн, виконавчий директор CMA з питань захисту прав споживачів, сказала: «Перша ціна, яку бачать клієнти, має бути ціною, яку вони платять».

«У той час, коли багато домогосподарств стежать за кожним витраченим фунтом, важливо, щоб людей не дивували додаткові збори під час бронювання квитків на поїзд та автобус, відпусток чи уроків водіння».

Речник Virgin Atlantic Holidays заявив, що компанія ставиться до своєї відповідальності перед клієнтами «неймовірно серйозно», додавши: «ми завжди хочемо переконатися, що вони можуть прийняти обґрунтоване рішення, бронюючи відпустку у нас».

«Обов’язкові збори вказуються на кількох етапах бронювання. Ми ретельно розглядаємо питання, порушені CMA, і будемо повністю співпрацювати в його розслідуванні».

Речник Trainline заявив, що компанія «прагне запропонувати клієнтам прозорий процес бронювання з чітким ціноутворенням та справжньою цінністю».

«Ми активно співпрацювали з CMA протягом кількох місяців і вживаємо проактивних заходів для покращення способів представлення певних комісій нашим клієнтам».

«Червона автошкола» заявила, що розчарована тим, що її включили до ширшого розслідування.

«Red Driver Training завжди цінує як прозорість, так і задоволення споживачів у всіх наших взаємодіях з нашими клієнтами», – сказав речник.

«Ми ставимося до всіх наших зобов’язань згідно із законодавством про захист прав споживачів з максимальною увагою та серйозністю».

З минулого року CMA має право виносити рішення про порушення законів про захист прав споживачів без необхідності подавати справи про бізнес до суду.

Група захисту прав споживачів Which? заявила, що CMA не повинна вагатися використовувати ці повноваження, «особливо після того, як кожна фірма вже отримала попереджувальний лист».

Сью Дейвіс, керівник відділу політики прав споживачів у Which?, сказала: «Після коментарів прем’єр-міністра минулого тижня про те, що несправедлива цінова практика не має місця в нашій економіці, цей крок надсилає чіткий сигнал іншим підприємствам дотримуватися правил».

«У час, коли бюджети домогосподарств перебувають під тиском, споживачі повинні бути впевнені, що бізнес не збирається їх обдирати, і що регулятор готовий втрутитися, щоб захистити їхні права».