Британському перепродавцю квитків StubHub було наказано повернути кошти понад 50 000 клієнтів та сплатити штраф у розмірі 900 000 фунтів стерлінгів за те, що він не показав людям повну вартість квитків заздалегідь.

Згідно з розслідуванням Управління з питань конкуренції та ринків (CMA), очікується, що кожен клієнт отримуватиме в середньому 10 фунтів стерлінгів за транзакцію.

Регулятор заявив, що StubHub UK зв’яжеться з фанатами щодо їхнього відшкодування.

StubHub International заявила, що приховані комісії були наслідком «ізольованої помилки платформи», яка призвела до того, що деякі платежі з’явилися під час оформлення замовлення, а не раніше в процесі покупки.

«Наша британська платформа розроблена для відображення всіх комісій авансом», – йдеться у повідомленні, додавши, що «проблему було виявлено та виправлено негайно, і всі постраждалі клієнти отримають автоматичне відшкодування».

Штраф для StubHub International, яка працює в Європі, з’явився на тлі розслідування CMA кількох випадків часткового перегляду практик онлайн-ціноутворення, таких як крапельне ціноутворення, яке було заборонено минулого року.

Поступове ціноутворення — це коли комісії та збори вводяться пізніше в процесі покупки, а не авансом, створюючи у клієнтів враження, що товар дешевший, ніж він є насправді.

«Заманювати клієнтів прихованими комісіями є незаконним. Несправедливо заманювати людей тим, що здається вигідною пропозицією, а потім, коли вони діходять до каси, виявляють, що справжня ціна вища через додаткові збори, яких неможливо уникнути», – сказала Емма Кокрейн, виконавчий директор із захисту прав споживачів CMA.

CMA виявила, що в період з 6 квітня по 7 грудня минулого року деякі клієнти, які купували квитки на концерти та спортивні заходи через StubHub UK, були зобов’язані сплатити обов’язкові витрати, такі як плата за доставку та обслуговування, яких було неможливо уникнути, але вони додавалися лише на остаточному етапі оформлення замовлення.

Регулятор заявив, що StubHub UK визнав порушення закону та отримав 40% зменшення фінансового штрафу. Він також додав, що вжив заходів для «припинення цієї поведінки».

Звернулися до StubHub UK для отримання коментарів.

«Відвідування концерту чи спортивної гри – це подія, на яку багато людей заощаджують кошти, і наші сьогоднішні дії означають, що тисячі фанатів отримають назад гроші, несправедливо викрадені через приховані платежі», – сказав Кокрейн.

«Наше послання до бізнесу просте: будьте прозорими щодо витрат або ризикуйте діями CMA».

Минулого року CMA також розпочала розслідування щодо Viagogo, автошколи AA, автошколи BSM, спортзалу Gold’s, Wayfair, Appliances Direct та Marks Electrical.

У рамках своїх розслідувань воно розглядає такі практики, як тиск на продажі, поступове ціноутворення та оманливі годинники зворотного відліку.

Згідно із Законом про цифрові ринки, конкуренцію та споживачів, прийнятим минулого року, CMA має повноваження боротися з антиконкурентною поведінкою.

Тепер воно може вирішувати, чи було порушено закони про захист прав споживачів, замість того, щоб звертатися до суду, та може зобов’язати підприємства виплатити компенсацію постраждалим клієнтам, а також штрафувати компанії на суму до 10% від світового обороту.

Одночасно з оголошенням про штраф для StubHub UK, CMA заявила, що розслідування щодо Viagogo щодо представлення інформації про комісії триває, і що оновлена ​​інформація має бути опублікована пізніше цього літа.

У березні CMA зобов’язала власника автошкіл AA та BSM виплатити відшкодування понад 80 000 учням після того, як він не розкрив загальну вартість уроків заздалегідь під час онлайн-бронювання.

Для групи споживачів Which? дії регулятора стали суворим попередженням.

«Закон чіткий: стягувати з клієнтів приховані додаткові комісії, які не розкриваються чітко з самого початку, абсолютно неприйнятно, тому приємно бачити, як CMA використовує свої нові повноваження, щоб забезпечити повернення споживачам важко зароблених грошей та накласти значний штраф», – сказав Росіо Конча, директор з питань політики.