Колись був чарівний торговий центр під назвою The Body Shop.

Усередині ви знайдете купи різнокольорового мила, баночки з мерехтливими перлинами для ванн, ряди за рядами інтригуючих лосьйонів і, якби це була субота, зграйки підлітків, які безглуздо бризкаються тестерами туалетної води White Musk.

Для дітей 1980-х і 1990-х The Body Shop був розвагом у стилі Віллі Вонки.

«Коли ми були молодими, брендом був The Body Shop», — згадувала Діана Верле, експерт із роздрібної торгівлі та виконавчий директор Rendle Intelligence and Insights.

«Але для молодих людей тепер це бренд їхніх мам».

Сучасний Body Shop переживає кризу. Очікується, що його новий власник — третій за сім років — передасть бізнес роздрібної торгівлі у Великобританії під адміністрування.

На даному етапі ще занадто рано говорити, що це означатиме для 200 магазинів The Body Shop у Великобританії, але можна з упевненістю припустити, що багатьом з них доведеться закритися, щоб скоротити витрати, що призведе до втрати робочих місць.

Зрозуміло, що Aurelius, приватна інвестиційна компанія, яка придбала The Body Shop за 207 мільйонів фунтів стерлінгів у листопаді, прийняла різке рішення після того, як низькі продажі під час надзвичайно важливого сезону різдвяних покупок просочилися в січні.

Також вважається, що оборотний капітал The Body Shop був не таким здоровим, як вважалося спочатку.

Проте дехто заперечить, що це було довго.

The Body Shop, який колись був першопрохідцем у відстоюванні етичної торгівлі та краси без жорстокості, здається, залишився на місці, оскільки суперники у сфері природної, чистої краси, такі як Lush або Neal’s Yard Remedies, пішли вперед.

Отже, що пішло не так?

Дама Аніта Роддік «душа» Body Shop

«Його викупила L’Oreal», — сказала консультант із роздрібної торгівлі Мері Портас, маючи на увазі угоду 2006 року, коли засновниця The Body Shop Аніта Роддік та її чоловік Гордон продали бізнес французькому гіганту косметики та краси за більш ніж 650 мільйонів фунтів стерлінгів.

«L’Oreal знає, як використовувати бренди, – сказала вона: – Вона не знала, як керувати роздрібною торгівлею, тому душа вийшла з цього».

Душею у випадку The Body Shop була дама Аніта. за Портасом.

Вона розпочала свій бізнес із одного магазину в Брайтоні в 1976 році, надихаючись натуральними інгредієнтами, які вона бачила під час своїх подорожей за кордоном, такими як масло какао.

У той же час пані Аніта ненавмисно започаткувала практику, коли клієнти повертають порожні контейнери, щоб їх знову наповнювати в магазині. «Ми все переробили», — сказала вона якось. «Не тому, що ми були екологічно чистими, а тому, що нам не вистачало пляшок».

У 1984 році The Body Shop був феноменально популярним і розмістив свої акції на Лондонській фондовій біржі, оцінивши компанію, засновану за 4000 фунтів стерлінгів, у 80 мільйонів фунтів.

«Це була Мекка для радості, і все, за що вона відстоювала, було тим, чим має бути бізнес сьогодні», — сказав Портас. «[Пані Аніта] говорила про те, що бізнес є силою добра, прогресує та впливає на світ».

Коли клієнт робив там покупки, «ви прийняли систему цінностей, яку вона відстоювала, і ви хотіли бути частиною її банди», — сказав Портас.

Поки пані Аніта не продала бізнес компанії L’Oreal, гіганту краси, який, на думку декого, був антитезою того, чим був The Body Shop.

Жінка Аніта та її чоловік заробили близько 130 мільйонів фунтів стерлінгів від продажу, і вона пообіцяла віддати гроші. Наступного року вона померла у віці 65 років.

Понад 10 років потому L’Oreal вирішила продати The Body Shop компанії Natura з Бразилії за 880 мільйонів фунтів стерлінгів. Перемотайте вперед до листопада 2023 року, і Natura передала його Aurelia за невелику частку того, що заплатила за це.

Оскільки The Body Shop переміщався між різними власниками, з’являлися суперники зі своїми власними натуральними брендами.

Верле вважає: «Я вважаю, що за останні 20 років сталося те, що величезна кількість учасників прийшли в той екологічний, природний простір, який колись займав виключно The Body Shop.

«Сама компанія Body Shop насправді не розвинула своїх концепцій, але всі її конкуренти підійшли за нею, і не тільки мають перевагу сталого розвитку, але деякі також мають дуже гарний бренд», — сказала вона. «The Body Shop насправді не занепав, але й не зрушив із місця».

Сьогодні навіть відвідування магазину Body Shop не викликає чуттів, як колись. Портас згадує: «Запах був насолодою — цей аромат ванілі, який долинав, коли ви відкривали двері The Body Shop».

Порівняйте це зараз із запахом магазину Lush і барвистими вітринами бомбочок для ванн, які любить покоління TikTok. Або Rituals, за словами Верле, пропонує «прекрасне торгове середовище з безліччю ароматів і запахів». Він також використовує так званих онлайн-інфлюенсерів для просування бренду молодшим покупцям.

Тим часом Boots і мережі супермаркетів тепер пропонують натуральні та екологічно чисті продукти.

Дуже малоймовірно, що The Body Shop повністю зникне. Він може продовжувати торгівлю з деяких магазинів у Великобританії та використовувати цю можливість для інвестування в онлайн-бізнес.

Безперечно, мільйони з нас дуже люблять The Body Shop. Але Верле сказав: «Справді, ми прагнемо роздрібної торгівлі 20 років тому, коли не було вибору.

«Тепер є ціла низка вибору, і ми теж у цьому винні. Але в кінцевому підсумку саме роздрібний продавець має володіти ним. Їм потрібно зробити це актуальним, обов’язковим брендом і вони цього не зробили. Вони просто не зробили».