Бренд швидкої моди PrettyLittleThing (PLT) стикається з негативною реакцією покупців після того, як став останнім роздрібним продавцем, який скасував свою політику безкоштовного повернення.

Покупці з Великобританії тепер повинні заплатити 1,99 фунтів стерлінгів, щоб повернути одяг, причому вартість вираховується з відшкодування.

Покупці публікують у соціальних мережах знімки екрана, на яких видно, що їхні додатки PLT видаляються з їхніх телефонів, і багато хто каже, що повернув би менше, якби розмір бренду був послідовнішим.

Такі гіганти High Street, як Zara, Uniqlo та Next, уже стягують плату за повернення онлайн.

Аналітики стверджують, що роздрібні торговці стикаються з тиском витрат, що означає, що їм потрібно запровадити ці збори або підняти ціни.

PLT відмовився від коментарів.

Нова плата, яку було запроваджено минулого тижня, також застосовуватиметься до учасників схеми «Роялті» PLT, які платять 9,99 фунтів стерлінгів на рік за необмежену доставку у Великій Британії.

PLT був одним із онлайн-брендів модного одягу, який отримав значне зростання під час пандемії.

Він працює в парі з інфлюенсерами та зірками Love Island, такими як Моллі-Мей Хейг, яка раніше була креативним директором бренду.

Але деякі клієнти PLT критикували бренд у соціальних мережах, висловлюючи своє розчарування новою комісією за повернення.

У новинах одна користувачка TikTok опублікувала знімки екрана, як вона видалила програму PLT з головного екрана свого телефону, сказавши, що «все одно витратила [занадто] багато грошей на цю програму».

Він уже набрав 2700 лайків, а багато покупців у коментарях наполягали, що не повернули б стільки, якби розміри одягу були більш узгодженими.

Один написав: «Чому я маю замовляти той самий одяг трьох різних розмірів, щоб сподіватися, що один підійде?»

Інший сказав: «Я можу буквально мати [розмір] 12 в одному товарі та 18 в іншому. Тому мені потрібно замовляти різні розміри, щоб знати».

Тим часом на X інші покупці написали, що вони «розлючені» і що зміни слід було запровадити для клієнтів схеми роялті лише після поновлення їх членства.

PLT є частиною Boohoo Group, яку заснували Махмуд Камані та керівник роздрібної торгівлі Керол Кейн у 2006 році.

Бренд починався як одяг лише з аксесуарами, зосереджуючись на модних недорогих речах.

Його заснував і очолив Умар Камані, один із синів Махмуда Камані, який сприяв співпраці бренду з такими людьми, як супермодель Наомі Кемпбелл, і його експансії в США.

Незважаючи на те, що Boohoo Group потрапила в центр уваги завдяки своїй методиці роботи, вона стала одним із найбільших переможців пандемії, оскільки онлайн-магазини процвітали.

Проте з тих пір він зіткнувся з кількома проблемами, пов’язаними з нормалізацією прибутковості, зростанням конкуренції з боку надшвидких модних брендів, таких як Shein, і скороченням бюджетів клієнтів під час кризи вартості життя.

Згідно з офіційними документами, за рік до 28 лютого 2023 року продажі PLT впали з 712 мільйонів фунтів стерлінгів до 634 мільйонів фунтів стерлінгів, а прибуток до оподаткування зменшився більш ніж удвічі.

Компанія заявила, що прибуток знизився через технологічні оновлення, які вона проводила на своєму величезному складі в Шеффілді.

А для роздрібних продавців одягу повернення може бути дорогим.

Також слід враховувати вплив використання вантажівок для доставки для онлайн-повернень на навколишнє середовище.

Аналітик з роздрібної торгівлі Кетрін Шаттлворт сказала, що повернення клієнтів викликає значний головний біль.

H&M, наприклад, був змушений знову ввести комісію для покупців, які повертають онлайн-покупки в магазині після того, як клієнти висловилися.

У той час як покупці звикли до безкоштовної доставки або повернення, роздрібні торговці стикаються з тиском витрат, що означає, що їм потрібно компенсувати ці витрати або підвищити ціни, сказала вона.

Вона зазначила, що через уповільнення продажів серед молодих споживачів, які обирають більш екологічні способи покупок на сайтах секонд-хенду, таких як Depop або Vinted, брендам доводиться відповідно приймати рішення щодо витрат.

«Підприємства повинні відмовляти покупців від повернення, і коли вони це роблять, їм потрібно, щоб покупець заплатив за це», — сказала вона.

Експерти платіжного провайдера Dojo також припускають, що зростання схем «купи зараз, сплати пізніше», як-от Klarna або Clearpay, також призвело до того, що деякі покупці розміщують замовлення на кілька продуктів, приміряють їх і надсилають частину назад, перш ніж гроші покинуть їхній рахунок. .

У результаті онлайн-бренди також посилили свою політику повернення, запровадивши суворіші правила та перевірки одягу, який повертається, і відмовляючи у відшкодуванні в деяких випадках, коли є ознаки того, що одяг уже зношений.