Абоненти, які телефонують до HM Revenue and Custo (HMRC), зможуть використовувати свій голос як пароль, щоб пришвидшити дзвінки, оголосив урядовий міністр.

Податкові органи Великої Британії зазнали жорсткої критики за те, що вони не відповіли на десятки тисяч дзвінків і за тривалі затримки на телефонних лініях.

Джеймс Мюррей, міністр фінансів Міністерства фінансів, сказав, що HMRC тестує систему, яка використовується банками для використання розпізнавання голосу для покращення обробки дзвінків.

За його словами, це дозволить абонентам проходити перевірку безпеки «швидше та безпечніше».

Очікується, що система буде запроваджена на телефонних лініях HMRC протягом решти року.

Голосові записи клієнтів перетворюються на зашифровані біометричні дані, а потім використовуються для перевірки безпеки.

Розчаровані абоненти

Це оголошення є частиною серії заходів, які, за словами уряду, покращать послуги HMRC і зроблять орган влади «швидшим, справедливішим і сучаснішим».

Мюррей оголосив про плани у вівторок, виступаючи перед податковими спеціалістами.

«Ми йдемо далі та швидше, щоб повністю змінити спосіб роботи HMRC», — сказав він.

Це включало спрощення систем, наприклад декларування доходів від так званих побічних перешкод для цілей оподаткування.

Це також означало вчитися у приватного сектору, щоб зробити обслуговування клієнтів ефективнішим.

У січневому звіті Комітету депутатів з громадських рахунків містилися цифри, які показали збої в телефонній лінії HMRC.

За перші 11 місяців 2023-24 фінансового року він припинив роботу 43 690 клієнтів, які чекали 70 хвилин, щоб зв’язатися з консультантом.

Це сталося через те, що система HMRC не могла впоратися з гучністю дзвінків, але клієнти не були попереджені про те, що вони скоро будуть відключені, і їм не передзвонили, додається у звіті.

Комітет стверджував, що HMRC використовує «навмисно погану» телефонну службу, намагаючись підштовхнути платників податків шукати допомоги в Інтернеті.

Однак керівники HMRC назвали це твердження «цілком безпідставним», яке заявило, що вони значно покращили стандарти обслуговування.

У березні минулого року HMRC оголосила, що його телефонна лінія буде закрита з квітня по вересень, але була змушена скасувати своє рішення протягом 24 годин.