Найбільше будівельне товариство Великої Британії, Nationwide, зобов’язалося тримати всі свої 696 відділень відкритими щонайменше до 2030 року.

Це дворічне продовження обіцянки, яку компанія вже дала не закривати відділення, після того, як повідомила про зростання кількості клієнтів, які користуються ними за останній рік.

Банківський сектор та сектор будівельних товариств Великої Британії зазнали масового закриття відділень в останні роки, оскільки багато клієнтів перейшли на онлайн- та мобільний банкінг.

Благодійні організації висловлювали стурбованість щодо доступу вразливих людей до готівки та інших фінансових послуг, тоді як у звітах підкреслювався вплив закриття на головні вулиці Великої Британії.

Деббі Кросбі, головний виконавчий директор Nationwide, заявила, що відділення важливі для «клієнтів та громад».

Протягом 10 років Nationwide закрила 152, або 20% своїх відділень, перш ніж дала свою обіцянку щодо незакриття у 2023 році.

Минулого року рекламу Nationwide за участю актора Домініка Веста, яка стверджувала, що будівельне товариство не закриває відділення, було заборонено.

Вест зображений як керівник вигаданого великого банку, який насміхається з клієнтів, плануючи закриття відділень.

За даними споживчої групи Which?, за останнє десятиліття закрилося понад 6000 відділень банків Великої Британії.

Банки кажуть, що це є прямою реакцією на зміну звичок клієнтів, і зараз відносно мало хто регулярно відвідує відділення.

Безпека

Nationwide минулого року придбала Virgin Money, і її 91 відділення є частиною нової обіцянки.

Група повідомила, що клієнти все частіше користуються банкоматами у відділеннях, і однією з причин цього названо безпеку.

А будівельне товариство заявило, що хоче захистити вразливих людей і запропонувати більше послуг підтримки.

В одному з найзавантаженіших відділень у Редінгу старший менеджер відділення Джессіка Блізбі сказала, що деяким клієнтам потрібна підтримка.

«У відділеннях ми впливаємо фінансово та на особистому рівні», – сказала вона.

Дехто може поставити під сумнів, чи повинні банки, як конкурентоспроможні підприємства, відчувати себе зобов’язаними пропонувати ширшу підтримку, особливо тим, хто не є їхніми клієнтами.

Будівельні товариства, які належать їхнім членам, можуть нести більшу відповідальність.

Лінн Вілер пропрацювала в Nationwide 39 років на різних посадах. Зараз вона є представником клієнтів.

Вона сказала, що її робота включає захист людей від шахрайства. Серед них був літній чоловік, який спокійно сказав, що хоче закрити рахунок.

Після допиту з’ясувалося, що шахраї хотіли його гроші, і вони сказали йому викликати таксі до відділення.

Лінн дотримувався протоколу, який привів до відділення поліцейських, щоб поговорити з ним, разом з членом його родини, що врятувало його від подальших збитків.

Відкриття нових відділень

Nationwide не є унікальним інвестором у мережу відділень. Будівельне товариство Ньюкасла помітно протистояло цій тенденції, відкривши нові відділення.

Це включає нове п’ятиповерхове флагманське відділення в Ньюкаслі та стійки у спільних приміщеннях, таких як бібліотеки та громадські центри.

«Відділення є основою нашої стратегії. Місцеві заощадження генерують фінансування, яке ми використовуємо для пропонування іпотечних кредитів. Відділення також є місцем для отримання доступних фінансових консультацій особисто, що надаються в громаді кожному, незалежно від рівня багатства», – сказала Дебора Вокер, керівниця відділень будівельного товариства Ньюкасла та будівельного товариства Манчестера.

Окремо по всій країні було відкрито майже 200 спільних банківських центрів, які здебільшого керуються поштовим відділенням і приймають клієнтів з усіх банків для здійснення платежів та зняття коштів, а також користування іншими послугами.