Британська асоціація консультування та психотерапії (BACP) проведе розслідування щодо одного з найбільших у Великобританії постачальників послуг психічного здоров’я на робочому місці.

BBC File on 4 чув звинувачення, що дзвінки вразливих людей до Health Assured не завжди оброблялися належним чином.

Одному абоненту Клейху порадили «піти на побачення» з його дружиною після того, як він сказав, що у нього були думки про самогубство.

Health Assured спростовує ці звинувачення.

Програми допомоги працівникам (EAP) призначені для того, щоб допомогти працівникам вирішити особисті проблеми, які можуть вплинути на їхній добробут і продуктивність на роботі.

Як правило, вони пропонують доступ до гарячої лінії або короткострокових консультаційних послуг.

За даними Асоціації програм допомоги працівникам Великобританії, три чверті працюючого населення Великобританії мають доступ до такої програми через свого роботодавця. Організація описує EAP як “дуже цінний ресурс для працівників”.

File on 4 поспілкувався з 15 діючими та колишніми працівниками Health Assured, EAP, яка надає підтримку 13 мільйонам працівників у Великобританії та Ірландії.

Його клієнтами є трести NHS, університети та поліція.

Ми розмовляли з консультантами та керівниками команд, які описали низький моральний дух, високу плинність кадрів і часту боротьбу за попит.

Емі (її не справжнє ім’я) почала працювати консультантом у Health Assured минулого року. Вона каже, що люди зверталися на лінію довіри з різних питань, включаючи травми, втрату, стрес, пов’язаний з роботою, тривогу та депресію, і дуже часто вони думали, що їм потрібна терапія.

Однак вона каже, що кількість людей, яких вона могла направити на структуроване консультування, була обмежена (зазвичай близько 20% дзвінків) через цілі компанії.

«Кожного разу, коли ви пропонуєте комусь терапію, ви все далі й далі віддаляєтеся від своїх цілей, оскільки мета полягає в тому, щоб пройти якомога менше людей», — каже вона.

Health Assured повідомила BBC, що консультанти не обмежують кількість людей, яких вона направляє на подальше консультування, додавши, що минулого року вона провела понад 245 000 консультацій.

Але BBC File on 4 бачив внутрішні повідомлення, надіслані консультантам, які, здається, показують встановлення тижневих цілей. Здається, за один тиждень їх попросили не продовжувати розмови менше 19 хвилин і направити на терапію лише 18% абонентів.

Одного разу, коли «середній час обробки» вважався надто довгим, керівник нагадав консультантам, щоб дзвінки були «зосереджені на вирішенні рішень», і сказав, що дзвінки — це «не те місце», щоб клієнти «розповсюджували все» .

Дослідження програм допомоги працівникам

Еліс Харт вивчає програми допомоги працівникам, до яких майже 25 мільйонів працівників Великобританії мають доступ через своїх роботодавців.

Слухайте на BBC Radio 4 о 20:00 GMT у вівторок, 12 березня, або на BBC Sounds

Health Assured каже, що використовує різноманітні методи для підтримки абонентів, і що найбільш прийнятний шлях визначається шляхом детальної клінічної оцінки. У компанії стверджують, що дотримуються найвищих стандартів – як у догляді, який надають, так і в здоров’ї та добробуті своїх працівників.

Емі каже, що її керівник був досвідченим і пройшов клінічну підготовку, але додає, що не всі керівники були такими. Вона каже, що це означало, що деякі консультанти відчували себе викритими або не мали підтримки.

Нікола (її не справжнє ім’я) понад два роки працювала на телефоні довіри консультантом служби підтримки.

Вона каже, що одного разу «неклінічний» менеджер не був впевнений, чи зможуть вони викликати швидку допомогу для того, хто дзвонив, і, на її думку, безпосередньо ризикує отримати шкоду.

«Я телефоную», — каже Нікола. «Якщо я скажу, що нам потрібна швидка допомога, я маю клінічну підготовку, цього має бути достатньо. Це ризикує життям».

У разі події була викликана швидка допомога.

Health Assured каже, що всі менеджери з доклінічного досвіду пройшли комплексну навчальну програму щодо процесів безпеки та ризиків, які впроваджуються в її службах.

Майкі — медсестра невідкладної допомоги в лікарні NHS у Гемпширі, який зателефонував у Health Assured, коли у нього виникли суїцидальні думки.

Він каже, що один консультант сказав йому «піти на побачення з його дружиною» і не направив його на структуроване консультування.

Майкі каже, що лише після його третього дзвінка — через шість тижнів після першого — він зв’язався з місцевим терапевтом для особистої консультації.

У файлі 4 передайте ці та інші приклади питань безпеки, висловлених BBC, Британській асоціації консультування та психотерапії (BACP), органу, який акредитує консультаційну службу Health Assured.

У компанії повідомили ВВС, що розслідуватимуть звинувачення та вживуть «відповідних заходів», якщо виявлять «неетичну поведінку чи погану практику».

Він попередив, що це може призвести до умов членства Health Assured або навіть до виходу з нього.

Health Assured стверджує, що основний акцент робиться на клінічній досконалості, а її клінічні процеси та політика щорічно перевіряються в рамках акредитації BACP.

У ньому говориться, що тиск, описаний тими, з ким ми спілкувалися, був результатом повсюдного посилення тиску на всіх спеціалістів із психічного здоров’я під час та після пандемії.

Додатковий звіт Вікі Картер