Пошта заплатила Fujitsu понад 95 мільйонів фунтів стерлінгів за продовження проблемної ІТ-системи Horizon на два роки після того, як довелося відмовитися від плану переходу на Amazon.

Поштмейстер, який працює, сказав BBC, що програмне забезпечення все ще ненадійне та призводить до зникнення грошей.

Витрати та затримки все ще переслідують проект Horizon понад два десятиліття після першого підписання контрактів.

Пошта повідомила, що цього року планує розпочати випробування нової системи у відділеннях.

Коли компанія Fujitsu виграла контракт на встановлення комп’ютерних терміналів у понад 17 000 поштових відділень у Великій Британії, вона назвала це «найбільшим невійськовим ІТ-проектом у Європі», розробленим для автоматизації та спрощення всього, від продажу марок до виплати пенсій.

Майже 28 років потому він все ще використовується по всій країні, все ще страждає від труднощів, і поштове відділення щосили намагається його замінити.

Це призвело до того, що називають однією з найпоширеніших судових помилок в історії Великобританії. Тисячі підначальників, які використовували Horizon для управління своїм бізнесом, були притягнуті до відповідальності за збитки, які сталися не з їхньої вини, 983 отримали кримінальні вироки.

Цього року їхнє становище знову привернуло увагу громадськості, коли ITV транслювало драматичний серіал про їхню боротьбу за справедливість.

Horizon все ще використовується в поштових відділеннях Великобританії донині. Один начальник пошти, який керує двома поштовими відділеннями на південному сході Англії та говорив з ВВС на умовах анонімності, сказав, що система все ще ненадійна.

«Ви все ще отримуєте недоліки. Ви не можете довіряти цьому. Ви не можете на це покладатися». Однак, оскільки субпоштмейстери виграли суд у 2019 році, Пошта, швидше за все, вирішуватиме значні суперечки на користь заступників начальника поштового зв’язку, сказав він.

Представник поштового відділення сказав: «Як і слід було очікувати, ми внесли значні зміни в спосіб роботи з поштмейстерами».

Відмова від хмари

Наразі Horizon розміщено у двох центрах обробки даних Fujitsu у Белфасті. У грудні 2022 року Пошта відмовилася від плану перемістити його до величезної мережі центрів обробки даних, якими керує Amazon – більш сучасної, гнучкої та надійної системи, яка використовується тисячами інших онлайн-сервісів, відомих як «хмара».

«Сьогодні все, мабуть, буде «в хмарі», — легковажно зазначили в поштовому відділенні у 2022 році. «Ви цілком можете використовувати хмару, наприклад, для зберігання фотографій і музики на своїх пристроях».

Але пізніше того ж року план виявився надто складним і від нього відмовилися.

Представник поштового відділення сказав: «Вік Horizon і пов’язана з цим складність означали, що певна програма виявилася надто технічно складною та дорогою. У листопаді 2022 року було прийнято рішення про припинення цієї конкретної програми, що призвело до необхідності розширення послуг підтримки для наших поточних центрів обробки даних».

Вартість відмови від цього плану склала 31 мільйон фунтів стерлінгів, згідно з останніми звітами Пошти, опублікованими в грудні та вперше повідомленими на веб-сайті новин The Stack.

Термін дії контракту Horizon мав закінчитися у 2023 році, але проблеми з його заміною були настільки серйозними, що його двічі продовжували — на 42,5 мільйона фунтів стерлінгів у 2021 році та знову минулого року за двома контрактами на суму 16,5 мільйона фунтів стерлінгів і 36,6 мільйонів фунтів стерлінгів. м.

Контракт діє до 1 квітня 2025 року загальною вартістю £95,6 млн.

Пошта виправдала продовження контракту на 16 мільйонів фунтів стерлінгів, оскільки «програма передачі послуг новому постачальнику хмарних технологій створила фундаментальні технічні проблеми, які POL [Post Office Limited] не могла подолати економічно та технічно».

Пошта все ще працює над заміною Horizon під назвою «Нова філія IT». Перші установки мали відбутися минулого року, але це відстає від графіка.

Представник поштового відділення сказав: «Ми все ще працюємо над тим, щоб вийти з Horizon. Ми тестували базові поштові транзакції на цій новій системі в двох пілотних відділеннях. Далі ми додаємо та тестуємо більше пошти та функції бек-офісу. Після оцінки це буде версія, яку ми плануємо встановити в пілотних філіях пізніше в 2024 році».

У 2022 році Пошта уклала з Accenture контракт на суму 27 мільйонів фунтів стерлінгів на допомогу в перенесенні їх ІТ-системи в хмару, а також окремий контракт на роботу над інтерфейсом користувача для нової системи.

У звітності Пошти також зазначено, що: «Протягом року було проведено подальший аналіз на знецінення на рівні одиниці, що генерує готівку («CGU»), що призвело до додаткового знецінення капіталізованих витрат на програмне забезпечення на суму £115 мільйонів».

З точки зору бухгалтерського обліку, зменшення корисності зазвичай означає, що актив, який раніше вважався цінним, став менш цінним, створюючи збитки для бізнесу. Post Office не надав BBC більше подробиць про те, як сталася ця втрата.

Fujitsu і Accenture відмовилися від коментарів.

Бен Кінг є на X (раніше Twitter)