Австралійський регулятор прав споживачів подав до суду на Amazon, стверджуючи, що технологічний гігант розмістив рекламу в Prime Video, використовуючи нібито несправедливі умови договору.

Австралійська комісія з питань конкуренції та захисту прав споживачів (ACCC) заявила, що Amazon порушила закон про захист прав споживачів, уклавши несправедливі контракти з понад мільйоном щорічних передплатників у період з листопада 2023 року по серпень 2025 року.

«Споживачі, які хотіли уникнути реклами, не мали іншого вибору, окрім як платити більше за підтримку послуги, на яку вони спочатку підписалися», – сказала голова ACCC Джина Касс-Готліб.

До Amazon звернулися за коментарем.

Протягом понад десяти років Prime Video був потоковим сервісом без реклами, включеним до популярної підписки Amazon Prime, яка продається як оновлення до основної служби доставки.

Prime став доступним в Австралії у 2018 році. Розгортання реклами в сервісі по всьому світу почалося на початку 2024 року.

Коли того року Amazon почав додавати рекламу до Prime Video, він повідомив передплатникам в Австралії, що їм потрібно буде сплачувати додаткову щомісячну плату, щоб залишатися без реклами в сервісі, що призвело до зростання щомісячної ціни до 12,99 австралійських доларів.

На той момент, ACCC заявила, що понад 850 000 людей в Австралії вже сплатили за річну підписку на Prime.

«Цим абонентам надавався погіршений сервіс Prime Video з рекламою протягом решти терміну передплати, якщо вони не оплатили варіант без реклами», – додається у документі ACCC.

ACCC заявила, що Amazon зробила це, спираючись на п’ять несправедливих термінових контрактів з понад мільйоном клієнтів, підписаних між 1 листопада 2023 року та 18 серпня 2025 року.

«Ці контракти включали п’ять положень, що дозволяли [Amazon Australia] односторонньо вносити суттєво негативні зміни до своїх послуг (включаючи, але не обмежуючись, Prime Video) та положень, що регулюють ці послуги, без будь-якого договірного права для абонентів на отримання відшкодування чи іншого суттєвого відшкодування», – заявила ACCC.

Ставлення Amazon до своїх користувачів вже раніше піддавалося увазі уряду.

У США Федеральна торгова комісія (FTC) останніми роками подала позов проти Amazon, стверджуючи, що компанія реєструє людей на Prime без їхньої згоди, а потім ускладнює для них скасування підписки.

У вівторок компанія також погодилася сплатити штраф Федеральної торгової комісії (FTC), щоб вирішити питання про те, що вона створила «кафкіанське випробування» для людей, які стали жертвами шахрайства в онлайн-шопінгу.

У Великій Британії уряд раніше розслідував метод Amazon щодо розміщення товарів на продаж та поширення фальшивих відгуків про товари.