Пасажири, які заплатили тисячі фунтів стерлінгів за європейські річкові круїзи з Tui, описали своє обурення після того, як їхні маршрути змінилися, тепер вони передбачають години, проведені в поїздках автобусом.

Декілька осіб заявили BBC, що, на їхню думку, їм слід повернути частину грошей, але їм не запропонували жодного відшкодування.

Tui вибачилася та звинуватила у низькому рівні води Дунай, додавши, що клієнти продовжили свою відпустку за зміненими маршрутами згідно зі стандартними умовами бронювання.

Це відбувається після попередніх скарг на умови на борту двох річкових суден компанії Tui.

Серед тих, хто зв’язався з BBC, був Річард Пірсон з Лінкольнширу, чия тижнева відпустка розпочалася 21 вересня.

Після прибуття до Будапешта, за його словами, пасажирам повідомили, що їхній корабель «Ісла» знаходиться у Відні та не може до них дістатися, тому їх розмістили в готелі, який він описує як «середній».

Наступного дня поїздка на автобусі тривала чотири години, щоб дістатися корабля.

Потім судно відпливло вночі — тож не маючи можливості помилуватися краєвидами — до Кремса. Потім воно залишалося там кілька днів, а пасажирів автобусами відвозили на одноденні поїздки до місць, що знаходяться на відстані від 45 хвилин до двох годин їзди. Зворотний шлях до Відня також був у темряві.

Єдиний раз, коли вдень була «мальовнича прогулянка на вітрильнику», це була подорож назад до Кре, яка починалася рано-вранці.

«Плавучий готель з трансфером автобусом»

Річард каже, що їжа та персонал на борту «Ісли» були чудовими, але загалом враження виявилися не такими, як він очікував, коли бронював поїздку, особливо розклад.

Він підрахував, що «ми провели від 14 до 15 годин цієї відпустки в поїздці автобусом, плюс час, витрачений на очікування автобусів».

Річард каже, що причиною змін у плані були «обставини, що перебували поза контролем [Туї] через низький рівень води».

«[Але] головне для нас було те, що це не був відпочинок. Це був не річковий круїз, це було трохи вітрильного спорту, плавучий готель з трансфером автобусом».

Якби їм запропонували повернення коштів, Річард та його партнерка б не поїхали.

Зараз він зв’язується з Tui, щоб поскаржитися та вимагати повернення частини їхніх 3300 фунтів стерлінгів.

«Ми відчуваємо, ніби нас обдурили»

Сью Кросбі та її чоловік забронювали відпочинок на Ісла, починаючи з 14 вересня – її 70-річчя.

Вона мала подібний досвід і розповіла BBC: «Ми відчуваємо, ніби нас обдурили».

За кілька днів до відправлення було надіслано оновлений маршрут, у якому було чітко зазначено, що через низький рівень води на Дунаї буде запропоновано кілька автобусних рейсів.

Пара не хотіла цього робити і тому попросила повернення коштів. Але після того, як їм сказали, що повернення коштів неможливе, вони подорожували «неохоче».

Навіть під час поїздки розклад ще більше змінився.

Сью розчарував не сам рівень річки. «Це те, як вони з цим впоралися, і те, що вони досі рекламують свята».

Вона також описує їжу та людей на кораблі як чудові. Однак її скарга стосується «різкої зміни маршруту… і того факту, що ми не змогли отримати повне відшкодування».

Сью каже, що було лише два півдня плавання, під час яких люди могли справді насолодитися річковим круїзом.

«Ми не хотіли щодня їздити на екскурсії автобусами».

«Це те, як вони з цим впоралися»

Девід Меллон та група з п’яти інших мали вирушити в подорож 21 вересня. Але вони вирішили, що новий маршрут, представлений їм за кілька днів до відправлення, настільки відрізняється від того, що вони забронювали, що не захотіли їхати.

«Вони планували подарувати нам не круїз, а розкішну автобусну поїздку», — каже Девід.

Однією з причин небажання прийняти новий план було те, що один із членів групи мав уникати тривалих сидячих перебувань, таких як поїздки автобусом, з міркувань здоров’я.

Не маючи пропозиції щодо повернення коштів, група забронювала відпустку в останню хвилину на Кос і вирішила спробувати отримати гроші назад після повернення.

«Ми не звинувачуємо Туї у рівні води, але це те, як вони впоралися з наслідками цього», – каже Девід.

Зараз він подав скаргу до Туї та каже, що за потреби звернеться до невеликого клайкурту зі своїм запитом на відшкодування.

BBC зв’язалася з компанією Tui River Cruises щодо невдоволення пасажирів значними змінами в маршруті та тим фактом, що їм не запропонували жодного відшкодування.

У своїй заяві речник заявив: «Надзвичайна спека по всій Європі цього літа спричинила низький рівень води на Дунаї, що вплинуло на операторів річкових круїзів у всьому регіоні. Ми розглядаємо кожне плавання окремо з нашими морськими партнерами».

«Пасажирам, які прямували рейсами Tui Isla 14 та 21 вересня, було надіслано переглянутий маршрут перед поїздкою. Там, де корабель не міг пройти певні ділянки річки, ми організували трансфери автобусами, проживання в готелях та скоригували умови подорожі, щоб мінімізувати час трансферу, аби клієнти все ще могли відвідати такі місця, як Будапешт, Відень та Братиславу».

«Ми ретельно переглянули переглянутий маршрут, і клієнти продовжили свою відпустку за зміненим маршрутом згідно з нашими стандартними умовами бронювання. Хоча клієнти все ще могли відвідати ключові місця за своїм маршрутом, нам шкода, що деякі не отримали очікуваного досвіду річкового круїзу».