Вчитель математики Джон Хаммонд влаштувався на роботу в нову школу лише через кілька тижнів і спілкувався з колегами у вчительській під час обідньої перерви.

Він вирішив перевірити свій банківський додаток, щоб переконатися, що його перша місячна зарплата надійшла, але натомість виявив, що Служба утримання дітей (CMS) забрала 20 000 фунтів стерлінгів.

«Я був настільки шокований, що не міг перестати тремтіти», – каже він. «Інші вчителі побачили, що щось не так, і запитали, що трапилося».

Дітям Хаммонда було 25 та 28 років, а його угода про аліменти закінчилася понад десять років тому.

«Я був переконаний, що це шахрайство», – каже 56-річний житель Пітерборо.

Понад 30 батьків розповіли BBC Your Voice, що вони зіткнулися з неправильно розрахованою заборгованістю з аліментів, помилковим стягненням грошей із заробітної плати або банківських рахунків та тривалими судовими процесами з CMS.

Як і у випадку з Хаммондом, BBC виявила, що багато з цих повідомлених проблем пов’язані з угодами про аліменти, укладеними багато років або навіть десятиліть тому.

Агентство з питань аліментів (CSA) було створено у 2012 році. Його завдання полягає в тому, щоб забезпечити оплату витрат на проживання дитини, коли один з її батьків не проживає з нею.

Він використовує формулу для визначення суми, яку повинні сплачувати батьки. Якщо батьки не можуть домовитися про платежі приватно, комісія може взяти гроші із заробітної плати, банківських рахунків, виплат або пенсій.

Воно також має право стягувати заборгованість, якщо батьки прострочують платежі.

Досвід, про який повідомила BBC, відображає занепокоєння уряду щодо “Craised” після того, як батьки повідомили Палаті лордів, що гроші були забрані “неналежним чином”, коли вони “намагалися виконати вимоги”.

Міністерство праці та пенсій (DWP), яке керує CMS, не розглянуло випадок Джона Хаммонда та інші окремі випадки, а також не пояснило, чому в деяких випадках гроші неправильно знімалися з банківських рахунків. Воно заявило, що намагається організувати добровільні виплати заборгованості, і «заходи примусового виконання вживаються лише тоді, коли батьки продовжують не платити».

«Повний шок»

Джон Хаммонд вважає, що його випробування почалися у вересні 2002 року, коли він отримав листа від нині неіснуючої CSA, в якому було зазначено, що він заборгував 947 фунтів стерлінгів, але CSA не мала наміру стягувати їх на прохання його колишньої дружини. Він вважав, що більше не має боргу за аліменти.

Але у 2019 році він отримав листа від Csaying, у якому повідомлялося, що він заборгував майже 19 000 фунтів стерлінгів.

«Я був у повному шоці», – каже Хаммонд, який заперечив вимогу, надіславши копії листів до CMS.

«Ви телефонуєте та все пояснюєте», – каже він. «Вони кажуть вам, що не можуть отримати доступ до вашого облікового запису або що комп’ютер показує щось інше. Це було таке відчуття, ніби ви билися головою об стіну».

У листуванні, з яким ознайомилася BBC, DWP заявило, що «не може встановити, чому» Хаммонду сказали, що він заборгував 19 000 фунтів стерлінгів.

Але поки тривав оскарження Хаммонда, Коб містила проміжні та остаточні накази про одноразове відрахування, а в грудні 2020 року з його банківського рахунку зняла 19 269 фунтів стерлінгів.

Через рік Хаммонд виграв апеляцію, і суддя окружного суду наказав повернути повну суму та присудив йому 8000 фунтів стерлінгів судових витрат.

Він витратив 14 055 фунтів стерлінгів на юридичні послуги та каже, що залишився без грошей на понад 6 000 фунтів стерлінгів.

«Навіть коли твою правоту доводять, це не схоже на справедливість», — каже Хаммонд. «Просто відчувається, ніби ти це пережив».

63-річний Річард Джордж виявив, що CMS забрала з його банку 18 800 фунтів стерлінгів.

«Я не забуду цього, як я себе почував – це викликало в мені жахливий адреналіновий шок», – каже Джордж, директор-засновник фінтех-стартапу з Девону.

«Це трохи схоже на те, як ваші останні гроші, все, що у вас залишилося, забирає шахрай. Я так і думав, що сталося».

Випробування Джорджа сягають 2016 року, коли апеляційний трибунал скасував рішення CSA проти нього, фактично списавши заборгованість на понад 16 000 фунтів стерлінгів.

Річард каже, що, на його думку, справа, що стосувалася аліментів на одну з його дітей, завершена, особливо враховуючи те, що CSA було ліквідовано.

Лише наприкінці 2019 року C несподівано зв’язався з ним і зняв 18 800 фунтів стерлінгів з його банківського рахунку.

Пізніше Джордж виявив, що листування, призначене для нього, протягом кількох років надсилалося на неправильну адресу, попри те, що листи поверталися недоставленими, а він неодноразово підтверджував свої дані телефоном.

Знадобилося лише 2023 року, щоб Голова суду визнав, що заборгованість ніколи не мала переноситися.

«Зрештою, вони повернули гроші — все, що було забрано з 2019 року, включаючи комісію за стягнення», — каже Джордж, — «але на той час шкода вже була завдана».

Занепокоєння щодо C було озвучено уряду у звіті Палати лордів під назвою «Реформування служби стягнення аліментів на дітей» у жовтні 2025 року.

Один з батьків назвав примусове виконання закону «випадковим, образливим та нерегульованим».

«Це карає не тих людей та ігнорує реальне уникнення», – йдеться у звіті.

Чверть рішень змінено

В окремому питанні, присвяченому помилкам у правозастосуванні, з якими зіткнулися Джон і Річард, у звіті Палати лордів зазначено, що формула розрахунку, за допомогою якої подружжя К’юзів вирішує, скільки має платити батько, діє вже понад два десятиліття і «не є ні справедливою, ні прозорою».

«Ми вважаємо, що це застаріло і не відображає структуру сучасних сімей», – йдеться у звіті.

Уряд зобов’язався провести перегляд розрахункової моделі CMS та заявив, що розглядає рекомендації звіту в рамках поточного перегляду.

Згідно з даними DWP за 2025 рік, C керує 800 000 домовленостями для 720 000 батьків, які платять.

Він встановлює порядок оплати на основі доходу батьків-платників, а «рівень точності оцінки постійно близький до 100%, каже DWP.

Якщо батьки оскаржують рішення, його можна оскаржити, і незалежний трибунал вирішить, чи слід його змінити, додав речник DWP.

Батьки, з якими поспілкувалася BBC, кажуть, що вони не заперечують сплату аліментів на дитину, але вони оскаржують точність розрахунків та заходів щодо забезпечення виконання, що вживалися до вирішення апеляцій.

У 2025 році Комісія отримала 92 700 запитів від батьків щодо перегляду рішення, і у 21 400 випадках початкове рішення було визнано неправильним або батьки надали додаткову інформацію, яка змінила рішення. Це означає, що майже чверть рішень було змінено.

Департамент праці та пенсійного забезпечення (DWP) повідомив BBC, що не публікує дані щодо кількості апеляцій на повідомлення про заборгованість, банківські відрахування чи інші заходи стягнення.

«Роки боротьби»

Абігейл Вуд, головна виконавча директорка благодійної організації Gingerbread для сімей з одним батьком, заявила, що організація проводила кампанію за реформу Касабланки, яка «підводить як батьків, так і дітей».

«Ми вітаємо запропоновані зміни, але DWP має піти далі та швидше, щоб забезпечити справедливу та функціональну систему».

Мішель Коунлі з Національної асоціації дій щодо стягнення аліментів на дітей (NACSA) каже, що якби C працювала разом з обома батьками, «багато суперечок можна було б вирішити на ранній стадії, до того, як будуть встановлені певні суми та почнеться правозастосування». Вона закликала до «серйозних інвестицій та спільного підходу до роботи».

Хаммонд і Джордж були серед батьків, які розповіли BBC Your Voice, що хочуть, щоб удосконалення CSO більше не повторювало таких помилок.

«Повернення грошей не відчувалося як перемога», — каже Хаммонд. «Це був просто кінець довгої боротьби за повернення грошей, які Чад взагалі не мав права забирати».

Джордж каже, що хоча він також отримав свої гроші назад, «це сталося після років боротьби, і це не скасувало впливу, який вони мали на моє здоров’я, мою роботу чи моє життя».

Додатковий репортаж від Вілла Дальгріна.