Це був день, на який Джорджина та Чарльз Барнс чекали три роки – вони отримали ключі від свого першого будинку.

Але коли лише за кілька днів нову будівлю оглянула валлійська компанія з демонтажу – остаточна перевірка якості незалежними інспекторами – вони виявили 150 дефектів, зокрема неправильно встановлені протипожежні бар’єри, ознаки попереднього протікання та те, що вони назвали «виключно поганою» роботою.

Компанія «Контроль якості нових будинків» у Свонсі була створена Джоном Купером після того, як йому набридло, що його просять приховувати речі від клієнтів на будівельних майданчиках.

За даними Національної ради з будівництва житла (NHBC), забудовники несуть відповідальність за те, щоб новобудови відповідали нормам.

Подружжя далеко не єдине, хто стикається з проблемами, пов’язаними з новими будинками.

У письмових доказах, наданих Службою омбудсмена з питань нового житла, йдеться, що національне опитування задоволеності клієнтів новими будинками Федерації забудовників житла, опубліковане в березні 2025 року, показало, що 93,7% покупців новобудов повідомляють забудовнику про дефекти або проблеми після заселення.

Трохи більше чверті покупців також виявили понад 15 проблем у своєму новобудові.

«Ми б просто не знали», — сказала Джорджина.

«Якби сталася пожежа, це було б одне з того, що могло б статися, і це мало б дуже негативні наслідки».

36-річна Джорджина та її чоловік три роки заощаджували гроші на купівлю будинку, перш ніж закохалися в цей житловий комплекс на півдні Лестерширу.

З наближенням дня переїзду соціальні мережі почали постійно засипати її жахливими історіями про новобудови.

Заплативши за будинок 299 995 фунтів стерлінгів, вона сказала, що його придбання «не підлягає обговоренню».

«Просто неймовірно, що ми нарешті це зробили», – додала вона.

«Ми нарешті знайшли своє власне місце. Це наше. Це наше, ми можемо робити з ним, що хочемо. Це просто чудово».

Але у звіті також виявлені дефекти неправильно встановленої покрівлі, низький тиск води та те, що інспектори назвали «виключно неякісним» встановленням шафи газового лічильника та газової труби.

Також по всій будівлі було зареєстровано понад десяток додаткових косметичних та оздоблювальних дефектів.

Оскільки у них була дворічна гарантія від розробника, це означало, що вони виправили проблеми.

«Я б сказала будь-якому покупцю новобудови, безперечно, що я рекомендую Snagger», – сказала Джорджина.

Вістрі, відповідальна за забудовника Countryside, який збудував будинок Чарльза та Джорджини, заявила, що підтримує «належним чином проведені незалежні перевірки як додаткове джерело гарантії якості будівництва».

Там зазначили, що кожен будинок перевіряється їхнім заводом, проводяться незалежні огляди, і через два-три тижні після заселення клієнтів будівельна команда зустрічається, щоб обговорити та узгодити будь-які роботи, що зачепили приміщення.

Такі питання не є новими для 50-річного Джона Купера, співзасновника компанії New Home Quality Control.

Він сказав, працюючи менеджером з контрактів у 2018 році: «Керівник об’єкта попросив мене приховати щось від клієнта, який мав заселитися наступного дня».

Це була верхівка айсберга після того, як він бачив низьку якість роботи протягом приблизно шести років.

«З того моменту я подумав собі: «Я маю якось змінити цю галузь. Так не може тривати»», – сказав він.

Купер поговорив зі своїм тодішнім керівником, 42-річним Лі Челленджером, і обидва чоловіки звільнилися з роботи та заснували компанію «Контроль якості нових будинків».

«Ми ніколи не оглядали будинок і не знаходили в ньому абсолютно нічого поганого», – сказав він.

За його словами, найпоширеніші дефекти стосуються цегляної кладки, теслярських робіт та покрівлі.

«Це завжди будуть проблеми з теслярськими роботами та муруванням цегли.

«Я просто думаю, що не вистачає кваліфікованих мулярів, щоб побудувати таку кількість об’єктів нерухомості, яку забудовники зводять по всій Великій Британії щороку».

Команда також регулярно виявляє відсутні або неправильно встановлені дренажні вентиляційні отвори, які встановлюються у зовнішніх стінах для виходу вологи.

Купер сказав, що в деяких проєктах навіть були встановлені «підроблені» дренажні отвори, де замість функціональних отворів були встановлені декоративні пластикові елементи.

«Вони думали, що їм це зійде з рук», – сказав він.

Купер сказав, що перед тим, як нові власники отримають ключі, NHBC оглядає нерухомість та підписує її.

«Мені набридло чути, як кожну нерухомість схвалюють, бо якби це було так, то у нас не було б компанії», – сказав він.

Багато клієнтів Купера розчулюються, коли бачать, скільки проблем з їхніми новими будинками.

«У нас були люди, які плакали», – сказав він.

«У їхній новій власності були досить серйозні проблеми, і вони витратили на це всі свої заощадження».

Купер сказав, що його довгострокова мета полягає в тому, щоб кожен новозбудований будинок проходив незалежну перевірку, перш ніж його власники вселяться.

«Якщо хтось витрачає свої заощадження на будинок, він заслуговує на те, щоб отримати те, за що заплатив», – сказав він.

Огляди тривають від двох до чотирьох годин, залежно від розміру будинку, та коштують близько 349-499 фунтів стерлінгів.

Серед арсеналу інструментів, які використовують шахраї, є дрони, камери GoPro, резонаторні камери, тепловізійне обладнання та лазерні рівні.

Але не всі можуть дозволити собі їхні послуги, оскільки всі гроші вони витрачають на будинок.

«Багатьом людям бракує грошей».

NHBC заявила, що будівельники несуть відповідальність за забезпечення дотримання будівельних норм, а домовласники повинні порушувати будь-які питання перед забудовником протягом двох років – якщо їх не вирішено, можна звернутися до NHBC.

Організація заявила, що проводить перевірки на «ключових етапах будівництва» та «надає відгуки» щодо якості.

Федерація забудовників (HBF), яка представляє будівельну галузь, заявила: «Нові будинки не будуються на заводі».

«Це вироби, виготовлені на замовлення численними майстрами, часто на місцях, що піддаються впливу будь-якої погоди, і неминуче, що іноді трапляються якісь затримки».

У ньому зазначалося, що «переважна більшість проблем із зачіпками є незначними», і немає жодних доказів того, що стандарти якості не встигають за темпами будівництва житла.

Хоча існує потреба в більшій кількості житла, рівень будівництва житла залишається стабільним через «серйозні перешкоди», що перешкоджають його будівництву, йдеться у повідомленні.

Але «якість та рівень обслуговування залишаються надзвичайно високими», і «немає жодних доказів» того, що нестача робочої сили впливає на нові будинки.

«Хоча галузь справді стикається з проблемами з кваліфікацією в деяких сферах, як і вся будівельна галузь загалом, ми зараз будуємо близько 200 000 будинків на рік, тоді як нам потрібно поставити близько 300 000, і жодних ознак збільшення виробництва», – йдеться у повідомленні.

HBF заявила, що підтримуватиме обов’язкову реєстрацію будівельників у Раді з якості нових будинків, але попередила, що інспектори з питань затримок не регулюються.

«Клієнти повинні подбати про те, щоб будь-який інспектор, послугами якого вони користуються, мав відповідну кваліфікацію та був акредитований професійною організацією, такою як RICS», – додали в компанії.

«Ми не вважаємо, що додаткові загальні перевірки необхідні. Вже існує комплексна система регулювання, контролю за будівництвом, гарантій та контролю якості забудовників».

Забудовники Taylor Wimpey відмовилися від коментарів, а Watkin Jones, Barratt Redrow та Persimmon Homes не відповіли на запити.

Уряд Уельсу заявив, що прагне забезпечити покупцям житла високу якість та захист у разі виникнення проблем.

Уряд Великої Британії заявив, що інвестує 39 мільярдів фунтів стерлінгів у доступне житло та пообіцяв виділити 625 мільйонів фунтів стерлінгів на навчання до 60 000 будівельників.