Уряд США подав до суду на програмного гіганта Adobe, звинувативши його в порушенні законів про захист прав споживачів через «приховані» комісії за розірвання та заплутаний процес скасування.

Федеральна торгова комісія (FTC) заявила, що фірма не змогла чітко розкрити інформацію про своїх клієнтів terto, включно з річною тривалістю підписки та зборами, які будуть стягнені за дострокове скасування.

У своїй скарзі агентство заявило, що Adobe відмовилася змінити свою поведінку, оскільки це завдало б фінансової шкоди компанії.

Adobe оскаржила claiand заявила, що буде оскаржувати позов.

«Ми прозоро ставимося до термінів і умов наших угод про підписку та маємо простий процес скасування», — сказала Дана Рао, головний юрисконсульт і головний довірчий директор.

«Ми спростуємо позов FTC», — сказав він.

Adobe, заснована в 1982 році, відома програмним забезпеченням для редагування фотографій і PDF-файлів, зокрема Adobe Photoshop.

Приблизно в 2012 році компанія запровадила модель продажу на основі передплати для своїх пропозицій, вимагаючи від клієнтів сплачувати щомісячну або річну плату.

Але процес реєстрації компанії незрозумілий, згідно зі скаргою, у деяких випадках вона не розкриває, що клієнти беруть зобов’язання платити протягом року, і не зазначає вартість дострокового скасування, навіть якщо комісія може становити до сотень доларів.

Якщо клієнти намагаються скасувати підписку, компанія також нібито проводить їх через «заплутаний процес», вимагаючи повторного введення пароля та переходу через кілька спливаючих екранів, йдеться у скарзі.

«Adobe притягнула клієнтів до річних підписок через приховані комісії за дострокове розірвання та численні перешкоди для скасування», — заявив у прес-релізі Семюель Левін, директор Бюро захисту прав споживачів FTC.

«Американці втомилися від компаній, які ховають м’яч під час реєстрації підписки, а потім ставлять блокпости, коли вони намагаються скасувати підписку», — додав Левін.

Практика, згадана в скарзі, подібна до практики, яку регулятори виявили в позові проти Amazon минулого року та викликали численні скарги до таких торгових точок, як Better Business Bureau.

У деяких випадках клієнти вважали, що успішно завершили процес, але продовжували стягувати плату, стверджує агентство в скарзі, поданій до федерального суду Каліфорнії.

Окрім Adobe, у скарзі також згадуються Маніндер Соуні, старший віце-президент цифрового виходу на ринок і продажі з 2018 року, і Девід Вадвані, президент цифрового медіа-бізнесу Adobe.

Уряд заявив, що почав розглядати цю проблему в 2022 році, але стверджував, що «відповідачі неодноразово вирішували не виправляти деякі незаконні дії Adobe через наслідки для прибутку».

Він попросив суд заборонити Adobe займатися цією діяльністю та накласти фінансові штрафи за кожне порушення закону.