Primark вже давно є основним товаром на головних вулицях Великої Британії, приваблюючи покупців дешевим одягом, аксесуарами та товарами для дому.

Але в магазинах Великої Британії та Ірландії порівняльні продажі – ключовий показник у роздрібній торгівлі – знизилися на 3,1% за рік до вересня, що пояснюється «слабким» споживчим середовищем та меншою кількістю людей, які купують зимовий одяг протягом минулорічної м’якої осені.

Оскільки інтернет-магазини, такі як Shein та Vinted, продовжують приваблювати молодих покупців, чи стикається Primark з боротьбою за збереження актуальності – чи все гаразд?

«Хоча ринок одягу Великої Британії демонструє стримане зростання, Primark значно відстає від загального ринку», – каже Тамара Сендер-Серон, заступник директора агентства маркетингових досліджень Mintel, додаючи, що він стикається зі «зростаючою конкуренцією».

Деякі покупці зазначають, що онлайн-майданчики, такі як Shein та Temu, мають ще нижчі ціни, величезний асортимент товарів і, що найважливіше, доставку додому, чого бракує Primark.

У найбільшому лондонському магазині Primark на Оксфорд-стріт, який BBC News відвідала цього тижня, Серена Міліус щойно зайшла зі своєю 12-річною донькою, щоб подивитися піжами, шкарпетки та нову лінійку Stranger Things.

Серена робила більшість своїх покупок у Primark, поки Shein не захопив його.

«Shein — наша головна річ», — каже 34-річна фінансова менеджерка з Тутінга, південно-західний Лондон.

Вона каже, що її гардероб зараз на 90% складається з Shein, і ходить до Primark за «дрібничками», такими як шльопанці, свічки, шкарпетки та аналоги косметики.

Інші розповідають BBC, що вони воліють витратити гроші на товари кращої якості. Серед них Марта, 23-річна студентка з Лідса, яка купує в Primark лише базові речі, такі як футболки, шкарпетки, спідня білизна та ватні палички. Щодо інших товарів, вона звертається до Weekday, Zara та незалежних магазинів.

«Мені подобається купувати дорожчі речі, які я збираюся носити роками», – розповідає вона BBC, переглядаючи одяг у магазині Primark разом зі своєю мамою. З Primark «це не завжди річ тривалого використання», – каже вона.

У середу, коли BBC відвідала магазин, у магазині було людно, переважно жінки, які переглядали його поодинці або парами. Деякі сказали, що вони доклали всіх зусиль, щоб відвідати магазин, інші завітали, опинившись у цьому районі.

Дехто каже, що їх відлякують величезні, розлогі магазини Primark, які іноді можуть бути дуже людними.

«Мені не подобається робити покупки в Primark», — каже Еббі Лілі, 24-річна контент-креаторка з околиць Борнмута. Вона описує цей досвід як «дуже приголомшливий» та «надто стимулюючий» і каже, що знайти щось може бути «неможливо».

Раніше вона купувала більшість свого одягу в Primark, але вважає, що це не так дешево, як раніше. «У них просто більше немає таких вигідних пропозицій», — каже вона, повторюючи коментарі деяких інших покупців, зроблені BBC.

Хоча Еббі іноді робить покупки в Shein, вона намагається стати більш «цілеспрямованою» у своїх покупках та купувати більше речей уживаних, зокрема через Vinted та Depop.

Речник Primark повідомив BBC News, що 85% його товарів коштують 10 фунтів стерлінгів або менше, і сказав, що він «постійно порівнює» свої ціни з конкурентами.

Shein використовує штучний інтелект для визначення трендів та запуску «тисяч нових стилів щодня», каже Сендер-Серон з Mintel.

Згідно з опитуванням Mintel, проведеним у травні, 46% британських жінок віком від 16 до 34 років купували модні речі у Shein протягом останніх 12 місяців.

Компанія проводила тимчасові магазини в Лондоні, а цього тижня відкрила свій перший постійний фізичний магазин у універмазі в Парижі, де вишикувалися довгі черги людей, які чекали, щоб придбати одяг за зниженими цінами.

«Ви можете купити у Shein що завгодно», — сказав один покупець, який чекав у столиці Франції на відкриття. «Це така крута річ для людей мого віку, які борються за сучасну економіку».

Критики вказують на вплив швидкої моди на навколишнє середовище та умов праці на фабриках. Під час запуску в Парижі протестувальники зібралися біля будинку, закликаючи до бойкоту бренду.

Чи повинен Primark пропонувати доставку?

Оскільки Shein спеціалізується на доставці одягу до ваших дверей, Primark пропонує послуги «клікни та забери» у своїх майже 200 магазинах у Великій Британії, але не доставку.

Деякі роздрібні торговці на головних вулицях Великої Британії зазнають труднощів, але Primark значною мірою протистояв цій тенденції – наступного року він закриває магазин у Дартфорді, графство Кент, що, за повідомленнями, буде першим закриттям магазину за десятиліття. Він також відкрив спеціалізовані магазини Primark Home у Белфасті та Манчестері.

Primark покладається на своїх клієнтів, які купують оптом, каже Стівенсон. «Ви можете купувати одну річ, але в результаті купуєте сім речей, про які насправді не думали», – каже він. За його словами, це не так часто трапляється з онлайн-шопінгом.

Чи зросли б продажі Primark, якби компанія запропонувала доставку? Стівенсон скептично налаштований, кажучи: «Немає відчуття, що вони щось програють, не роблячи цього», але це може бути варіантом у майбутньому.

«Якщо ви хочете купити кілька речей у Primark по 5 фунтів стерлінгів кожна, чи збираєтеся ви платити 50% від цієї суми за доставку?» — запитує він. «Тому що купівля товару за 10 фунтів стерлінгів коштуватиме мені 5 фунтів стерлінгів, щоб отримати його завтра».

Речник Primark заявив, що їхня онлайн-модель була «свідомим вибором для оптимізації операцій та передачі економії безпосередньо клієнтам».

Хоча порівняльні продажі Primark у Великій Британії та Ірландії знизилися, «я абсолютно не думаю, що вони справляються погано», — каже Стівенсон, аналітик Peel Hunt. Його частка на ринку Великої Британії та Ірландії зросла, згідно з даними дослідницької компанії Kantar.

А загальний обсяг продажів у світі за рік до вересня зріс на 1% порівняно з попереднім роком, оскільки компанія відкрила більше магазинів у Європі та США.

Для деяких покупців Primark завжди матиме перевагу. «Я просто обожнюю Primark», — каже Хлоя Лайтголдер, 34-річна працівниця дитячого садка з Ессекса.

Вона каже, що Primark «насправді досить хороша якість за свою ціну», і вона відвідує його кожні кілька місяців на пару годин, зазвичай витрачаючи 200 фунтів стерлінгів або більше на взуття, сумки, парфуми та товари для дому. Вона встановлює собі щомісячний бюджет, «але щоразу, коли я йду в Primark, цей бюджет неминучий».

Наскільки велику загрозу становлять Shein та інші бюджетні роздрібні торговці, це постійний виклик, але не схоже, що коричневі сумки для покупок Primark зникнуть з наших головних вулиць найближчим часом.