Paddy Power Betfair погодилася виплатити 2 мільйони фунтів стерлінгів за те, що не втрутилася достатньо швидко, коли клієнти, здавалося, мали проблеми з азартними іграми.

Комісія з азартних ігор виявила випадки, коли букмекерська контора не втручалася достатньо швидко у справи клієнтів, які вдавалися до шкідливої ​​азартної поведінки, зокрема, коли один клієнт поставив 86 000 фунтів стерлінгів трохи більше ніж за два тижні, але «ручної перевірки облікового запису не було проведено».

Букмекерські контори повинні мати системи та процеси, які відстежують азартну активність.

Flutter Entertainment, яка володіє Paddy Power Betfair, заявила, що серйозно ставиться до безпеки клієнтів і вважає, що проблеми, виявлені наглядовим органом, не повторяться.

Комісія з азартних ігор заявила, що оцінка відповідності минулого року виявила недоліки соціальної відповідальності у фірмі, де взаємодія з клієнтами «була набагато меншою» за необхідне.

У ньому зазначалося, що хоча Paddy Power мала систему для виявлення проблемних азартних ігор, виявлені приклади збоїв показали, що «швидкість витрат, зростання депозитів, азартні ігри протягом ночі та зміна моделей ставок, схоже, не були виявлені ліцензіатами або вжиті заходи до наступного дня».

У ньому наведено ще один приклад клієнта, який влаштував інтенсивні ігрові серіали, одне з яких тривало майже вісім годин. Клієнт зробив понад 300 ставок на загальну суму 20 000 фунтів стерлінгів.

Інший клієнт вніс 25 000 фунтів стерлінгів за 25 днів, «перш ніж з ним почали взаємодіяти».

«Надмірна залежність від автоматизації»

Джон Пірс, директор комісії з контролю за дотриманням правил Комісії з азартних ігор, сказав, що розмір платежу «відображає серйозність виявлених порушень».

«Ці порушення ніколи не повинні були траплятися», – сказав він.

«Хоча ліцензіати повністю співпрацювали зі слідством, визнали недоліки на ранній стадії та швидко впровадили план дій, ця негайна реакція – це мінімум, якого ми очікуємо від операторів, коли виявлено серйозні недоліки».

Пірс додав: «Надмірна залежність від автоматизації та невтручання за наявності чітких ознак шкоди наражає споживачів на непотрібний ризик».

Чотири оператори, що торгують під назвами Paddy Power та Betfair – PPB Entertainment, PPB Counterparty Services, Betfair Casino та TSE Malta – сплатять гроші в рамках угоди.

«Виплата замість фінансового штрафу» у розмірі 2 мільйонів фунтів стерлінгів – це другий випадок за два роки, коли Paddy Power Betfair зіткнулася з діями регулятора.

Компанії було наказано сплатити 490 000 фунтів стерлінгів у 2023 році за надсилання рекламних push-сповіщень вразливим клієнтам, які зареєструвалися, щоб виключити себе.

Речник британського та ірландського бізнесу Flutter заявив: «Flutter неймовірно серйозно ставиться до своїх обов’язків щодо безпечнішого азартного ігор, і ми твердо віримо, що є лідерами галузі у захисті гравців.

«Безпека клієнтів є нашим головним пріоритетом, і немає жодних натяків на те, що будь-хто з клієнтів, перевірених Комісією з азартних ігор, зазнав будь-якої шкоди.

«Наші засоби контролю значно змінилися, і нещодавно ми представили платформу безпеки клієнтів наступного покоління, причому переважна більшість перевірок тепер відбувається в режимі реального часу.

«Таким чином, ми впевнені, що проблеми, висвітлені комісією у її публічній заяві, сьогодні не повторяться».