Енергетичний регулятор Ofgem каже, що постачальники повинні акуратно виставляти рахунки та швидко виправляти помилки, слідуючи сазі за участю художника сера Грейсона Перрі.

Художник, лауреат премії Тернера, розкритикував EDF після того, як отримав купу рахунків на суму 39 000 фунтів стерлінгів.

Компанія заявила, що іноді можуть виникати проблеми з рахунками, але фундаментальних проблем із роботою системи не було.

Ofgem заявив, що без вагань діятиме, якщо будь-які постачальники порушуватимуть правила.

Регулярні платежі прямим дебетом мають ґрунтуватися на «найкращій і найновішій доступній інформації» відповідно до умов ліцензії постачальників.

У розмові з сьогоднішньою програмою BBC Radio 4 сер Грейсон сказав, що він «зненацька» отримав близько 15 рахунків від EDF і йому сказали, що вони знімуть гроші прямим дебетом для всіх цих рахунків того самого дня.

«Я просто подумав, що це було так дивно. Я витратив близько трьох годин, принаймні, намагаючись розібратися в кол-центрі, але ви справді розмовляєте з комп’ютером, тому це дуже засмутило», — сказав він.

«Вони просто кажуть: «Там написано 39 000 фунтів стерлінгів — саме стільки ми візьмемо».

Він сказав, що ця сага була «цікавою байкою технологічної епохи», коли кілька років тому в його сільській студії було встановлено інтелектуальний лічильник, незважаючи на те, що він попереджав, що за адресою немає телефонного сигналу.

Вибачте

EDF повідомила, що «незвичайні» зміни прямого дебету можуть виникнути, коли неправильні показники лічильника були записані в його системі.

У середньому він відповідає на дзвінки служби підтримки клієнтів протягом чотирьох хвилин, і компанія зазначила, що ширшої систематичної проблеми не було.

«Ми знаємо, що проблеми іноді можуть виникати з різних причин, і ми приносимо вибачення клієнтам, які відчувають труднощі», — сказав представник компанії.

«Коли це трапляється, ми прагнемо якнайшвидше виправити ситуацію. У нашій системі немає ширшої проблеми, і наші процеси прямого дебету продовжують працювати у звичайному режимі».

Компанія, яка має 3,5 мільйона клієнтів, заявила, що перебуває в процесі переведення приватних клієнтів і клієнтів малого бізнесу на нову систему обслуговування клієнтів, яка працює добре.

Деякі клієнти відреагували на ситуацію сера Грейсона, виклавши власні проблеми в соціальних мережах.

Інші компанії зазнали подібної проблеми в минулому. У травні Ovo вибачилася за «дефіцит обслуговування» після того, як клієнти отримали рахунки до £116 000 за електроенергію за місяць.

Клієнти сказали, що їх споживання енергії було неправильно розраховано після переходу на Ovo або після встановлення розумного лічильника.

Представник Ofgem сказав, що регулятор вжив заходів щодо неточних прямих дебетів.

«Ми посилили правила щодо прямих дебетів і на початку цього року ми сказали постачальникам переглянути процеси навколо них, у результаті чого 900 000 клієнтів перевірили їхні платежі та внесли коригування на прорахунки», — сказав він.

Останніми роками мільйони людей намагаються сплатити фактичні, правильно розраховані рахунки через зростання цін. Благодійні організації кажуть, що багато з них були змушені позичати гроші, щоб оплатити основні рахунки.

Що я можу зробити, якщо я не можу оплатити свій рахунок за електроенергію?

• Перевірте свій прямий дебет: ваш щомісячний платіж базується на прогнозованому споживанні енергії за рік. Ваш постачальник може зменшити ваш рахунок, якщо фактичне використання буде меншим за оцінку.
• Сплачуйте, скільки можете: якщо ви не можете виконати прямий дебет або щоквартальні платежі, попросіть у свого постачальника «платоспроможний план» на основі того, що ви можете собі дозволити.
• Вимагайте те, на що ви маєте право: перевірте, чи ви претендуєте на всі можливі переваги. На незалежному веб-сайті MoneyHelper є корисний посібник.

Докладніше тут