Коли Ліза Клюз повернулася до свого валлійського помешкання для відпочинку після того, як група гостей виїхала, вона була вражена безладом.

Лише за кілька днів до цього вона особисто зустрілася з групою та допомогла їм з багажем.

Але після вечері в будинку був «повний безлад»: розбиті склянки, банки з напоями на підлозі, каструлі, повні їжі, на столі та рибні нутрощі, залишені в саду.

«Це було справді неймовірно. Якби в мене було інше бронювання того ж дня, мені довелося б скасувати або відкласти реєстрацію», – каже Клюз.

Вона стягує плату за прибирання, яка покриває близько 75% вартості послуг прибиральника, і просить гостей спорожнити холодильник, викинути сміття у сміттєві баки та завантажити посудомийну машину.

Але нові правила Airbnb означають, що господарі більше не можуть просити гостей виконувати роботу, яку зазвичай виконують прибиральники, включаючи миття та прибирання посуду, розбирання ліжок та винесення сміття за межі помешкання.

Оновлені правила, які застосовуються до бронювань, здійснених у всьому світі з 20 листопада, зазначають, що господарі тепер можуть встановити сім стандартних правил проживання та додати інші «обґрунтовані» запити.

Клюз каже, що зазвичай прибиральникам потрібно чотири години, щоб привести в порядок її трикімнатну квартиру. Вона боїться, що якщо гості залишать після себе ще більше безладу, це може означати найм додаткових прибиральників і збільшення витрат – витрат, які зрештою можуть бути перекладені на її гостей.

Ці зміни стали полегшенням для таких гостей, як Джессіка Ньюхук, яка каже, що зіткнулася з довгими списками на виїзд, часто на додаток до високих витрат на прибирання.

Вона забронювала житло на Airbnb у Флориді для сімейного возз’єднання 11 гостей і каже, що їм довелося «залишити житло готовим до заселення прибиральників», незважаючи на те, що вони сплатили за прибирання 250 доларів (187 фунтів стерлінгів).

Ньюхук каже, що господиня наказала їм випрати та скласти рушники, прибрати постільну білизну та кухню, а також підмести та помити підлогу. Господиня також попередила її, що їхня поведінка має покращитися, інакше їм можуть сказати піти, бо вони залишили стільці, що блокували сміттєві баки.

«У нас були правила щодо всього, і це зовсім не розслабляло».

Хоча Ньюхук і любить домашній комфорт проживання в Airbnb, вона каже, що поєднання невблаганних правил та зростання плати за прибирання значною мірою позбавило його привабливості.

«Сьогодні готель стає дешевшим, і я знаю, чого очікувати».

46-річна Кріссі Фоскетт з Глазго керує національною клінінговою компанією та регулярно зупиняється в помешканнях Airbnb, тому «може бачити проблему з обох боків».

Під час нещодавнього перебування в Стаффорді вона сплатила 35 фунтів стерлінгів за прибирання, але її все одно попросили зняти ліжка, випрати пральну машину, спорожнити сміттєві баки та віднести сміття довгою доріжкою до пункту прийому сміття.

«Я не особливо проти цього, але це змусило мене замислитися, за що саме я плачу додаткову плату за прибирання», – каже вона.

Для Фоскетта існує різниця між тим, щоб бути уважним гостем – «класти брудний посуд у посудомийну машину» – та тим, щоб «від тебе очікували підготовки помешкання до наступних гостей».

Завдяки своєму клінінговому бізнесу вона також бачила іншу крайність: чай приїжджав і знаходив зламані меблі, блювоту та сечу домашніх тварин.

Хоча вона співчуває господарям, які стикаються зі швидшими термінами виконання робіт та зростанням витрат на прибирання, вона каже, що це не слід перекладати на гостей.

«Якщо ви керуєте бізнесом на Airbnb, професійне прибирання – це вартість ведення бізнесу».

Ентоні Марш, який разом зі своїм чоловіком є ​​співвласником котеджу в Північному Йоркширі, раніше розміщував п’ять з 12 об’єктів нерухомості на Airbnb, але каже, що нові правила спонукали його скоротити цю кількість до двох.

Його турбують зміни, оскільки «Airbnb фактично дозволив гостям приходити та залишати чайові в помешканнях, і господар нічого не може з цим вдіяти».

Він вважає, що прохання до гостей помити горщики та винести сміття навряд чи є нерозумним, і, враховуючи невелику команду прибиральників та стислі терміни виконання робіт, він хвилюється, що додатковий безлад може залишити помешкання непідготовленими до наступних прибуття.

«Це здоровий глузд і принципи чесності», – каже він.

Його компанія не стягує плату за прибирання, і Марш каже, що більшість гостей ставляться до послуг з повагою. Але плата за прибирання стягується частіше, ніж ні. За даними AirROI, близько 63,2% оголошень Airbnb стягують плату за прибирання, середня вартість якої становить 55 фунтів стерлінгів.

Лаура Льюїс веде довідник, який допомагає власникам житла для відпочинку просувати свою нерухомість та зв’язуватися з потенційними гостями.

Багато її клієнтів також розміщують житло на Airbnb, і вона каже, що більшість із них незадоволені новими правилами, стверджуючи, що прохання до гостей помити посуд – це питання елементарної поваги.

«Дехто каже, що це враховується у вартості прибирання, але я б не залишила житло на час відпустки з усіма цими справами, які потрібно мити. Це неправильно», – каже вона.

Ця заява посилила зростаюче розчарування серед власників після підвищення комісійних ставок Airbnb минулого року. Багато хто інвестує у власні вебсайти та соціальні мережі, щоб залучати прямі бронювання та уникати комісій платформи.

Льюїс обрала той самий підхід до трьох будиночків на деревах на своїй фермі – більшість її бронювань вже здійснюються безпосередньо, і тепер вона планує взагалі видалити свої оголошення з Airbnb.

Однак не всі господарі стурбовані змінами. Метт Прош, який займається розміщенням та управлінням іншими об’єктами нерухомості Airbnb на повний робочий день, вважає, що оновлення покращить враження гостей, не змінюючи поведінки більшості людей.

Гостей його помешкання на південному заході Лондона просять лише замкнути двері та повернути ключі. «Люди іноді знімають ліжка або роблять щось без мого прохання, і це приємно для моїх прибиральників, але я цього не очікую».

Прош сумнівається, що зміни призведуть до того, що гості залишатимуть помешкання в гіршому стані, посилаючись на систему взаємних відгуків Airbnb.

«Якщо я складу великий список домашніх справ, я не очікуватиму п’ятизіркового відгуку, і навпаки – якщо гість залишає місце в певному стані, ви не поставите йому гарного відгуку».

Він вважає, що система заохочує обидві сторони поводитися розумно, і що більшість гостей продовжуватимуть ставитися до готелів з повагою.

«Airbnb намагається позбутися дурниць, бо це не забезпечує гарного досвіду для гостей».