Енергетичну компанію закликали виправити помилки в рахунках після того, як клієнти повідомили BBC про шалені неточності, включаючи рахунок у розмірі 244 000 фунтів стерлінгів за місячну поставку.

Власник парку відпочинку Патрік Ленгмейд сказав, що в офісі стався переполох після того, як плата була списана прямим дебетом з його бізнес-рахунка.

Запитайте, як надсилаються такі рахунки та чому банки дозволяють оплату.

Ці випадки з’явилися після того, як художник сер Грейсон Перрі розповів про свою «химерну» купюру в 39 000 фунтів.

У грудні лауреат премії Тернера сказав BBC, що його труднощі з отриманням відповідей були «цікавою байкою технологічної ери».

Докази того, що він був далеко не один, включають:

• Попит на майже 250 000 фунтів стерлінгів від Langmaid, що приблизно в 100 разів перевищує його звичайний місячний рахунок
• Церква стягнула 40 000 фунтів стерлінгів, маючи достатньо коштів на своєму рахунку лише тому, що вони були залишені з чийогось заповіту. Постачальник сказав, що дві помилки призвели до виставлення рахунку
• Власник нерухомості, який отримав «наздоганяючий» рахунок на суму 16 000 фунтів стерлінгів, який зрештою було стерто

Дхара В’яс, заступник виконавчого директора компанії Energy UK, яка представляє інтереси постачальників, сказала, що мільйони рахунків надсилалися постійно, тому помилки були неминучими.

“Іноді це помилка людини. Іноді це помилка автоматизації або машини”, – сказала вона.

«Дуже важливо, щоб постачальник діяв швидко, щоб виправити ситуацію, добре спілкувався та повідомляв клієнту, що він робить, а також пропонував компенсацію, якщо це доречно».

Постачальники вказували на приблизні показання лічильників як одну з потенційних причин, але Ленгмейд сказав, що його гігантський рахунок надійшов від «не дуже розумного лічильника».

У нього є комплекс будинків для відпочинку під назвою Martha’s Orchard на узбережжі Корнуолла, і він звик до відносно високих рахунків. Зазвичай він платить 2500 фунтів на місяць.

Але, схоже, лічильник на одному об’єкті показав нульовий сигнал, і система показала, що було використано величезну кількість енергії. Рахунок-фактуру було створено автоматично, і з рахунку підприємства було зібрано платіж у розмірі 244 000 фунтів стерлінгів. Кошти були спрямовані на купівлю нових причепів і розрахунок з постачальниками.

“Це страшна річ”, – сказав він. «У мене є проблеми з енергетичною компанією за те, що я зробив це, з банком за те, що це дозволив, і з усією системою прямого дебету, яка дозволила приймати платіж без будь-яких гарантій».

Постачальник, Total Energies, визнав, що помилка людини призвела до того, що значно завищений рахунок-фактуру не було скасовано.

Фінанси Великобританії, які представляють банківський сектор, заявили, що платіж не буде зупинено, якщо платіж не перейде в овердрафт. Прямі дебети встановлювалися лише спонсорованими відомими компаніями, тому навряд чи вони викличуть будь-які попередження під час перевірок банків на шахрайство, як це сталося б з іншими незвичайними транзакціями.

«Енергетичні компанії мають повідомити вам, скільки вони збираються зняти з вашого банківського рахунку та коли», — сказала Яна Макінтош, директор із платежів у UK Finance.

Тож, за її словами, будь-хто, кого хвилює сума чи дата, повинен зв’язатися зі своєю енергетичною компанією та банком, щоб скасувати прямий дебет.

Не всі побачать рахунок до того, як буде прийнятий платіж, як, наприклад, баптистська церква Каслтона в Південному Уельсі, якій надіслали паперовий рахунок на суму 44 000 фунтів стерлінгів, але вона не має поштової скриньки.

Знадобилося більше місяця, щоб платіж, який знову ж таки було здійснено через прямий дебет, було відшкодовано.

Скарбник Натан Еванс, який сказав, що звичайний рахунок становить приблизно від 200 до 300 фунтів стерлінгів, сказав: «Де тут система стримувань і противаг, особливо якщо взяти до уваги, який наш рахунок зазвичай становить?

«У церкви виявилася велика сума грошей у банку лише тому, що ми залишили гроші в заповіті».

Постачальник, SSE Energy Solutions, вибачився та сказав, що сторонній оператор надав неправильні показання лічильника, які не були враховані внутрішніми перевірками.

Розчарування клієнтів поширюється на пошук способу перевірити рахунки, коли вони прибувають.

Меггі Бойд, 77 років, живе сама в однокімнатній квартирі в будинку для літніх людей у ​​Шотландії. Вона сказала, що її енергетичний звіт, здається, свідчить про те, що вона заборгувала 41 000 фунтів стерлінгів, і сказала, що витратила «місяці свого життя», намагаючись розібратися з цим.

«Я думала, що мене хтось зводить», — сказала вона. «У мене є кішка, але я не думаю, що вона працювала на моєму [опаленні].

«Це було смішно, але водночас лякало і дуже, дуже напружено».

Прес-секретар її постачальника, Ово, сказала: «Ми дуже шкодуємо перед Бойдом за будь-яку плутанину та можемо підтвердити, що її обліковий запис точний і актуальний».

Баланс набагато менший, і компанія заявила, що пропонує підтримку.

Пол Келлі, який продавав будинок, співвласником якого був і який орендував у Брістолі, сказав, що вдався до електронного листа виконавчому директору свого постачальника після того, як витратив місяці на сумніви щодо рахунку на 16 000 фунтів стерлінгів. Згодом його було скасовано.

«Мене перекинули кілька людей у ​​кол-центрі, які були дуже привітними, але нічого не зробили, щоб фактично вирішити мою скаргу», — сказав він.

E.On сказав, що йому надіслали великий «надолужуючий» рахунок, який базувався на приблизних показаннях. «Ми вибачилися перед Келлі за будь-які спричинені незручності, і ми раді, що його скаргу було вирішено».

Окрім вибачень, багато постачальників пропонують виплати доброї волі або компенсацію.

У випадку Ленгмайда йому було надано компенсацію в розмірі 1000 фунтів стерлінгів, яку він сказав своєму постачальнику, що пожертвує Wadebridge Foodbank, де він є довіреною особою.

Total Energies продовжила свою власну пожертву в розмірі 1500 фунтів стерлінгів, залишивши благодійний фонд для виживання взимку на 2500 фунтів стерлінгів краще.

Що я можу зробити, якщо я не можу оплатити свій рахунок за електроенергію?

• Перевірте свій прямий дебет: ваш щомісячний платіж базується на прогнозованому споживанні енергії за рік. Ваш постачальник може зменшити ваш рахунок, якщо фактичне використання буде меншим за оцінку.
• Сплачуйте, скільки можете: якщо ви не можете виконати прямий дебет або щоквартальні платежі, попросіть у свого постачальника «платоспроможний план» на основі того, що ви можете собі дозволити.
• Вимагайте те, на що ви маєте право: перевірте, чи ви претендуєте на всі можливі переваги. На незалежному веб-сайті MoneyHelper є корисний посібник.

Докладніше тут