Сторожовий орган міста оштрафував HSBC на 6,2 мільйона фунтів стерлінгів після того, як виявив, що банк не зміг допомогти клієнтам, які потрапили у фінансові труднощі.

Управління з питань фінансової поведінки (FCA) заявило, що кредитор не взяв до уваги обставини клієнтів, коли вони пропустили погашення або іноді «вживали непропорційних дій».

FCA заявило, що своїми діями банк поставив «1,5 мільйона людей під загрозу більшої фінансової шкоди».

HSBC сказав BBC: «Ми інвестували в наші процеси, відколи ці питання з’явилися, і ми раді вирішити ці історичні проблеми з регулятором».

FCA заявило, що HSBC, який також надає фінансові послуги для M&S Bank, не враховував обставини клієнтів, коли йшлося про пропущені платежі в період з червня 2017 року по жовтень 2018 року.

Оцінка доступності не завжди проводилася, коли люди намагалися зменшити або погасити свою заборгованість, що означає, що деякі клієнти стикаються з більшими грошовими проблемами.

Ці оцінки повинні переконатися, що особа може дозволити собі взяти будь-які додаткові платежі.

Спостережний орган також зазначив, що HSBC іноді «вживав непропорційних заходів, коли люди відставали з платежами, що ризикувало потрапити в ще більші фінансові труднощі».

У ньому йдеться про те, що політика та процедури банку недостатні для того, щоб зупинити збої, хоча існують недоліки в навчанні персоналу.

«Люди повинні мати можливість довіряти своїм кредиторам у тому, що вони справедливо ставитимуться до них, коли вони зазнають фінансових труднощів», — сказала Терез Чемберс, спільний виконавчий директор FCA з правозастосування та нагляду за ринком.

«Не зробивши цього, HSBC піддав 1,5 мільйонам людей ризику більшої фінансової шкоди».

Сам HSBC повідомив FCA про проблеми з обслуговуванням клієнтів, які зіткнулися з фінансовими труднощами в 2018 році.

Вона заявила, що інвестувала 94 мільйони фунтів стерлінгів у спроби виявити та вирішити проблему та виплатила відшкодування на загальну суму 185 мільйонів фунтів стерлінгів понад 1,5 мільйонам клієнтів.

Банк міг зіткнутися з більшим штрафом FCA у розмірі £8,9 млн. Але наглядовий орган заявив, що взяв до уваги програму відновлення та відшкодування HSBC, а також угоду про врегулювання справи.