Сторожовий орган міста оштрафував HSBC на 6,2 мільйона фунтів стерлінгів після того, як виявив, що банк не зміг допомогти клієнтам, які потрапили у фінансові труднощі.
Управління з питань фінансової поведінки (FCA) заявило, що кредитор не взяв до уваги обставини клієнтів, коли вони пропустили погашення або іноді «вживали непропорційних дій».
![Вивіска HSBC біля банку в Лондоні](https://finance.zmax.work/wp-content/uploads/2024/05/64150340-18e9-11ef-b374-753f4dd92fb2.webp)
FCA заявило, що своїми діями банк поставив «1,5 мільйона людей під загрозу більшої фінансової шкоди».
HSBC сказав BBC: «Ми інвестували в наші процеси, відколи ці питання з’явилися, і ми раді вирішити ці історичні проблеми з регулятором».
FCA заявило, що HSBC, який також надає фінансові послуги для M&S Bank, не враховував обставини клієнтів, коли йшлося про пропущені платежі в період з червня 2017 року по жовтень 2018 року.
Оцінка доступності не завжди проводилася, коли люди намагалися зменшити або погасити свою заборгованість, що означає, що деякі клієнти стикаються з більшими грошовими проблемами.
Ці оцінки повинні переконатися, що особа може дозволити собі взяти будь-які додаткові платежі.
Спостережний орган також зазначив, що HSBC іноді «вживав непропорційних заходів, коли люди відставали з платежами, що ризикувало потрапити в ще більші фінансові труднощі».
У ньому йдеться про те, що політика та процедури банку недостатні для того, щоб зупинити збої, хоча існують недоліки в навчанні персоналу.
«Люди повинні мати можливість довіряти своїм кредиторам у тому, що вони справедливо ставитимуться до них, коли вони зазнають фінансових труднощів», — сказала Терез Чемберс, спільний виконавчий директор FCA з правозастосування та нагляду за ринком.
«Не зробивши цього, HSBC піддав 1,5 мільйонам людей ризику більшої фінансової шкоди».
Сам HSBC повідомив FCA про проблеми з обслуговуванням клієнтів, які зіткнулися з фінансовими труднощами в 2018 році.
Вона заявила, що інвестувала 94 мільйони фунтів стерлінгів у спроби виявити та вирішити проблему та виплатила відшкодування на загальну суму 185 мільйонів фунтів стерлінгів понад 1,5 мільйонам клієнтів.
Банк міг зіткнутися з більшим штрафом FCA у розмірі £8,9 млн. Але наглядовий орган заявив, що взяв до уваги програму відновлення та відшкодування HSBC, а також угоду про врегулювання справи.
Залишити відповідь