Есету Дівілі каже, що його прибуткова робота в бухгалтерському обліку дала йому шанс змінити життя своєї родини.

31-річний чоловік провів кілька років, працюючи в швидкозростаючому секторі аутсорсингових фінансових послуг Південної Африки.

Компанія, що надає аутсорсингові послуги, часто базується в країнах, що розвиваються, але працює для інших підприємств, як правило, великих компаній у Європі та Північній Америці.

Прикладами є кол-центри на Філіппінах, ІТ-операції в Індії та південноафриканські компанії, які пропонують аудит та інші фінансові послуги.

Ще у 2022 році Дівілі заробив достатньо грошей, щоб побудувати новий будинок для своїх батьків та братів і сестер. Вони живуть у селі в Східно-Капській провінції країни, за 11 годин їзди від Йоганнесбурга, де зараз проживає Дівілі.

«Коли ви працюєте у фірмі, яка отримує дохід у доларах США або британських фунтах, вони можуть платити конкурентоспроможні зарплати, які, можливо, ви не отримали б, працюючи в місцевій південноафриканській компанії», — каже Дівілі, який має ступінь з комерції та бухгалтерського обліку.

Побудувати кар’єру в Південноафриканській індустрії аутсорсингових послуг, що бурхливо розвивається, не можна легковажно ставитися, враховуючи, що рівень безробіття в країні становить близько 33%, що є одним із найвищих показників у світі.

Зростаюча популярність Південної Африки як місця для аутсорсингу була зумовлена ​​низкою факторів. Деякі країни, такі як Велика Британія, переносять роботу за кордон через прагнення скоротити витрати та, як повідомляється, брак британського персоналу в таких секторах, як бухгалтерський облік.

Зі зарплатами в Південній Африці, які становлять приблизно половину від зарплат у Великій Британії, індустрія аутсорсингових послуг країни створила нішу у фінансових послугах, а також у сфері ІТ та розробки програмного забезпечення, аналітики даних та цифрового маркетингу.

Володіння англійською мовою, високий рівень освіти та різниця в часі всього в одну-дві години з Великою Британією також приваблюють великі компанії.

«У Південній Африці така чудова трудова етика та енергія південноафриканців», — каже Саймон Вілер, дипломований бухгалтер з Дурбана, який також працює в цьому секторі.

«Ми цілеспрямовані та викладаємося на 110% усьому. Тож південноафриканці справді хапаються за ці можливості обома руками та повною мірою користуються ними.

«Тепер це дає їм можливість підняти свою кар’єру на нові висоти та отримати цей досвід, перебуваючи в країні, оскільки традиційно завжди доводилося переїжджати за межі Південної Африки, щоб отримати цей міжнародний досвід».

За даними регіонального уряду Західної Капської провінції, сектор аутсорсингу зараз щорічно вносить 35 млрд рандів (2 млрд доларів США; 1 млрд фунтів стерлінгів) в економіку Південної Африки.

Незаам Джозеф — головний директор Департаменту економічного розвитку уряду Західної Капської провінції, де базується близько 60 аутсорсингових компаній. Департамент був одним із перших, хто підтримував цей сектор, каже Джозеф.

Близько шести років тому він почав пропонувати аутсорсингові послуги в провінції за 3500 південноафриканських рандів на рік. щомісяця, в рамках субсидованої програми навчання для приблизно 4500 осіб на рік. Зазначається, що близько 80% цих людей згодом були прийняті на повну ставку.

Джозеф каже, що зараз у Кейп-Айленді працює понад 70 000 осіб для обслуговування потреб іноземних компаній, переданих на аутсорсинг. «Минулого року ми додали близько 10 000 робочих місць, а цього року — ще понад 10 000. П’ятнадцять років тому у нас було менше 2000 робочих місць за кордоном.”

Британська бухгалтерська фірма Cooper Parry — це одна з британських компаній, яка передала роботу на аутсорсинг до Південної Африки. Вона звернулася до південноафриканських фінансових компаній Makosi та PKF Octagon, щоб заповнити сотні посад під час пандемії Covid-19.

Джемма Едвардс, партнер Cooper Parry та керівник відділу трансформації та бізнес-послуг, каже, що компанія була настільки вражена своїми південноафриканськими партнерами, що нещодавно відкрила власний офіс у країні. Зараз у ньому працює 60 співробітників, включаючи Дайвілі та Вілера.

Едвардс каже, що південноафриканські співробітники «стали продовженням наших британських команд». Вона додає: «Вони приєднуються до тих самих дзвінків, що й ми… це не вони та ми — ми одна глобальна команда».

Британська компанія кол-центру Ventrica, яка працює з такими брендами, як виробник взуття Clarks, мережа модного одягу New Look та McDonald’s, відкрила відкриття бізнесу в Південній Африці у 2022 році. Близько 30% її робочої сили зараз базується там, і планується збільшити цю кількість до 40%.

Генеральний директор Ventrica Ієн Бенкс каже, що її клієнти, які дбають про витрати, задоволені тим, що їхні кол-центри базуються в Південній Африці, тоді як інші вважають, що їхній бізнес безпечніший, якщо він залишиться у Великій Британії.

«Наприклад, є бренд товарів швидкого споживання [FMCG], з яким ми працюємо», — каже Бенкс. «І якби я почав розмову про Південну Африку, вони б одразу ж вийшли звідси».

Однак це може змінитися, оскільки все більше і більше високоосвічених південноафриканців входять у цю галузь. Саме цього, безумовно, і очікує Джозеф, оскільки уряд Західної Капської провінції планує тісніше співпрацювати з університетами, щоб навчальні програми краще відповідали потребам роботодавців у сфері аутсорсингу.

Але Джі-А ван дер Лінде, старший економіст з Кейптауна, стурбований тим, що, незважаючи на ці амбіції, система освіти Південної Африки не зможе встигати за зростанням аутсорсингової галузі, як за розміром, так і за важливістю для країни.

«Якість освіти, з соціальної точки зору, є однією з найбільших перешкод для економіки Південної Африки та основною причиною дефіциту кваліфікованих кадрів у Південній Африці», — каже він.

Він також стурбований тим, що не всі можливості в південноафриканській індустрії аутсорсингу розподілені рівномірно по всій країні. Хоча багато робіт можна було б виконувати віддалено, нестабільне інтернет-з’єднання в сільській місцевості виключає це.

«Південна Африка — відносно велика країна», — додає ван дер Лінде. «У вас є такі основні центри, як Йоганнесбург і Дурбан, але існують прогалини в тому, як різні партії керують різними провінціями. Деякі з них мають більш сприятливий для бізнесу настрій.

«З огляду на ці відмінності, природно, що ви, ймовірно, зіткнетеся з дисбалансом у тому, як аутсорсингова галузь може фактично вплинути на безробіття по всій країні».

Однак, якщо стратегія співпраці університетів уряду Західної Капської провінції виявиться успішною, це означатиме не лише більше робочих місць, але й, ймовірно, підвищення зарплат. То що ж тоді станеться з усіма компаніями, які покладаються на економічну ефективність Південної Африки?

Вони шукатимуть далі по всій Африці, прогнозує Бенкс з Ventrica, який каже, що аутсорсингові галузі вже з’являються в Кенії, Ефіопії, Гані та Нігерії.

«Це почалося з Індії як першого місця для офшорного перенесення», — каже Бенкс. «Потім це перейшло на Філіппіни, а тепер Південна Африка переживає бум». «Але Південна Африка досягне піку, і тоді галузі потрібно буде знайти інше місце, і, схоже, це деінде в Африці», – каже Бенкс.

Але тим часом, за словами Дивілі, можливості в цьому секторі в Південній Африці вселяють відчутне, але рідкісне відчуття оптимізму для молоді країни.

«Молоді люди почуваються деморалізованими обмеженими можливостями, які ми мали тут, у Південній Африці», – каже він. Дивілі додає, що все більше людей обирають отримання ступенів, таких як бухгалтерський облік, що забезпечує шлях до роботи в галузі аутсорсингу.