Компанію доставки їжі HelloFresh оштрафували за розсилання клієнтів мільйонам спаму та текстових повідомлень.

Після розслідування, проведеного Управлінням інформаційного комісара (ICO) у 2022 році, фірмі, яка розробляла коробки з рецептами, було наказано заплатити 140 000 фунтів стерлінгів.

Було виявлено, що протягом семимісячної спам-кампанії було розіслано 79 мільйонів електронних листів і один мільйон текстових повідомлень.

ICO стверджує, що це означає «явне порушення довіри». HelloFresh повідомила, що внесла зміни в політику електронної пошти Sand.

Розслідування розпочалося в березні 2022 року після того, як 14 скарг було подано безпосередньо до регулятора, а ще 8729 – до служби повідомлень про спам 7726.

ICO виявило, що HelloFresh продовжував зв’язуватися з деякими особами навіть після того, як вони попросили його припинити.

“Шквал текстів”

Було також виявлено, що клієнти не отримали достатньо інформації про те, що їхні дані використовуватимуться для маркетингу протягом 24 місяців після скасування підписки.

«Це означало явне порушення довіри громадськості HelloFresh», — сказав Енді Каррі, керівник відділу розслідувань ICO.

“Клієнтам не було точно повідомлено, що вони вибирають, і не було зрозуміло, як відмовитися. Звідти на них потрапив шквал маркетингових текстів, яких вони не хотіли чи очікували, а в деяких навіть коли вони сказали HelloFresh зупинитися, потоп продовжувався».

ICO заявив, що штраф показує, що «чіткі та рішучі» дії будуть вжиті, якщо не буде дотримано закону, щоб захистити право клієнтів вибирати, як використовувати їхні дані.

У HelloFresh заявили, що її клієнти знаходяться «в центрі всього, що ми робимо», і що компанія надзвичайно серйозно ставиться до своїх зобов’язань щодо захисту даних.

На відміну від 14 скарг, отриманих ICO безпосередньо, HelloFresh стверджує, що регулятор отримав лише три.

«Ми тісно співпрацювали з ICO», — йдеться в заяві фірми. «Ми уважно розглянули їхні відгуки та внесли зміни в нашу політику електронної пошти Sand»,

Жорсткий ринок

HelloFresh було засновано в 2011 році. Учасники обирають страви зі змінного онлайн-меню та раз на тиждень отримують рецепти та свіжі інгредієнти в коробці, готові для приготування. Передплатників часто приваблюють пропозиції зі знижкою до 60% на першу коробку.

За словами експерта з роздрібної торгівлі продуктами харчування Терези Вікхем, ринок коробок з рецептами «дуже складний», серед конкурентів — Gusto та Mindful Chef.

«Це дуже конкурентний бізнес», — сказав Вікхем. «Накладні витрати, включаючи робочу силу, електроенергію та паливо, які необхідно доставити, високі. Але [прибуток] у садівництві та оптовій торгівлі досить низький. Це жорстоко».

Колишній директор супермаркету сказав, що розслідування ICO зашкодить HelloFresh. “Будь-який штраф завдасть їм шкоди”, – сказала вона. «Це вплине на їхній бренд і прибуток».

Але Вікхем сказала, що їй шкода компанії. «Усі знають, що їхня інформація всюди — це світ, у якому ми зараз живемо», — додала вона.