Франція заборонила небажані телефонні дзвінки для телемаркетингу, що група споживачів називає «маленькою революцією» для галузі продажів.

З вівторка небажані дзвінки заборонені для підприємств усіх секторів, але є деякі винятки.

Дзвінки будуть дозволені лише у випадку, якщо вони стосуються договору, який особа вже уклала, або якщо компанія отримала попередню згоду на зв’язок з нею для маркетингових цілей.

«Неможливо достатньо наголосити, що мир і спокій – це право, і настав час припинити наражати споживачів на небажані пропозиції», – йдеться у заяві групи захисту прав споживачів Que Choisir Ensemble.

«Це спостереження також справедливе для онлайн-використання та вулиць, які перенасичені вимогами споживання», – додала президент групи Марі-Амандін Стевенін.

Вона сказала, що група давно виступає за «припинення автоматичного припущення, що хтось у їхньому домі чи приватному житті є потенційним клієнтом».

«Це перемога для споживачів, переважна більшість яких не хоче отримувати дзвінки з пропозиціями продажів», – сказала вона.

Але зміна законодавства розлютила деякі бізнес-групи та чиновників у Марокко, де сектор кол-центрів сильно залежить від французького ринку.

Один з міністрів уряду оцінив, що обмеження на телемаркетинг можуть призвести до втрати до 50 000 робочих місць, згідно з повідомленням марокканської газети Le Matin.

Голова французької асоціації прямих продажів, Федерації прямих продажів (FVD), також розкритикував реформу, яка, за його словами, додала адміністративне навантаження для бізнесу.

«Вам доведеться отримати письмову згоду від вашого клієнта, а також зберігати доказ цієї згоди», – сказав Фредерік Бійон у коментарях, опублікованих New York Times.

Згідно з парламентським звітом за 2025 рік, 97% людей дратують дзвінки з телемаркетингу, причому автори іронічно зазначають, що це «одна з тих рідкісних проблем, які об’єднують людей у ​​Франції».

У тому ж звіті було виявлено, що 72% французів повідомили, що з ними зв’язуються на мобільних телефонах принаймні раз на тиждень, тоді як 38% сказали, що їм телефонують раз на день.

Німеччина, Австрія та Італія належать до європейських країн, які запроваджують значні обмеження на телемаркетингові дзвінки, які часто називають холодними дзвінками.

У Великій Британії більшість дзвінків з телемаркетингу є законними за умови, що одержувач не заперечував проти дзвінка, а його номер не входить до встановленого законом списку осіб чи підприємств, які не бажають отримувати дзвінки.