Послуги було відновлено після кібератаки, яка завдала шкоди завершенню об’єктів, але постраждалі можуть скаржитися.

Компанія CTS, яка надає ІТ-послуги юридичним фірмам, повідомила, що система відновилася перед Різдвом після майже місяця перебоїв.

Компанія подякувала за терпіння.

Проте власники будинків, чиї фінанси постраждали, мають можливість звернутися до омбудсмена, якщо їм загрожують збитки.

Вважається, що в результаті кібератаки на CTS близько 80 компаній зазнали проблем, починаючи від проблем із доступом до електронної пошти та цифрових документів до неможливості завершити угоду з нерухомістю.

Компанія заявила: «Ми можемо підтвердити, що всі керовані системи CTS були відновлені до 22 грудня.

«Наші клієнти постійно отримували оновлення, і ми хотіли б подякувати їм за терпіння, коли ми разом із командою експертів працювали над вирішенням цієї проблеми якомога безпечніше та ефективніше».

Як правило, у день завершення будівництва соліситор покупця організовує переказ грошей соліситору продавця. Технічно невиконання є порушенням контракту.

Проблема полягала в тому, що переїзди деяких будинків відкладалися, а люди, які були залучені, описували стресову ситуацію та відсутність спілкування.

Юридичний омбудсмен сказав, що це складна ситуація, але він має повноваження вирішувати, чи отримували клієнти стандарт обслуговування, якого вони мали очікувати від своєї транспортної компанії, а також відповідну відповідь на будь-яку скаргу, яку вони мали піднятий.

Особа може подавати скаргу до фірми-перевізника, а не безпосередньо до CTS.

«Якщо хтось вважає, що він зазнав фінансових втрат після атаки або постраждав іншим, нефінансовим чином, то в першу чергу він повинен повідомити про це постачальника послуг і подати офіційну скаргу, якщо вони незадоволені послугами, які вони отримали”, – сказав речник омбудсмена.

Юридична фірма матиме вісім тижнів, щоб надати відповідь на будь-яку скаргу. Якщо клієнта не влаштовувала така відповідь, він міг передати це омбудсмену.

Було б розглянуто, чи вжила фірма всіх розумних заходів, щоб захистити себе та свого клієнта від ризику кібератаки, і чи вжила вона всіх розумних заходів для боротьби з кіберзлочинністю, коли їм стало відомо про це.

Омбудсмен, якщо він вирішив, що фірма надала погані послуги, має повноваження наказати їм відшкодувати або компенсувати своїм клієнтам будь-які збитки, які виникли в результаті їх невиконання.

ЦТС повідомила про інцидент Управлінню Уповноваженого з питань інформації, і регулятор «здійснював запити».