Генеральний директор Cracker Barrel йде у відставку через рік після того, як компанія зіткнулася з широкою негативною реакцією на свій суперечливий ребрендинг.

Мережа ресторанів у понеділок заявила, що Джулі Масіно піде з компанії у серпні, а її місце займе колишній керівник Bloomin’ Brands Девід Дено.

Його ребрендинг викликав національну суперечку, серед критиків був і президент Трамп, який закликав мережу відновити свій оригінальний логотип після того, як критики звинуватили її у відмові від своєї спадщини.

Масіно не робила заяв щодо своєї відставки, але керівництво Cracker Barrel подякувало їй за перебування на посаді.

Згідно з документом компанії 8-K, Масіно отримає приблизно 4,6 мільйона доларів у рамках компенсації за звільнення. Cracker Barrel відмовилася від коментарів, посилаючись на BBC на сам документ.

Зміна керівництва відбулася після бурхливого періоду для бізнесу, який керує майже 660 магазинами та ресторанами в сільському стилі у 44 штатах США.

Плани спростити класичний логотип та модернізувати інтер’єри магазинів викликали запеклий опір з боку відданих відвідувачів, які стверджували, що зміни позбавляють бренд ностальгічного південного шарму.

Це відбувається після аналогічного скандалу у 2022 році, коли Cracker Barrel зіткнувся з негативною реакцією деяких клієнтів в Інтернеті після додавання ковбасок на рослинній основі до свого меню сніданків.

Такі суперечки підкреслюють делікатний баланс, з яким стикаються бренди, що сподіваються залучити молодшу аудиторію, не відчужуючи при цьому свою основну, давню клієнтську базу. Критики назвали останній ребрендинг «бездушним» та «універсальним».

Джо-Еллен Познер, доцентка Бізнес-школи Ліві Університету Санта-Клари, сказала, що обмін керівництвом «мабуть, відображає поляризацію, яку багато американців відчувають сьогодні».

Вона додала, що подвоєння консервативних цінностей може допомогти повернути голосних прихильників, але «заганяє компанію в кут».

«Змінювати щось у меню, декорі чи брендингу на цьому етапі небезпечно, тому існує мало важелів для залучення нових клієнтів», – сказав Познер.

Пізніше президент Трамп привітав ланцюг зі скасуванням.

У своїй заяві щодо переходу Дено віддав належне «глибокому зв’язку Cracker Barrel з гостями різних поколінь».

Окрім пильної уваги громадськості, Cracker Barrel має фінансові труднощі.

Акції мережі з Теннессі впали більш ніж на 2% після оголошення в понеділок і все ще приблизно на п’яту частину нижчі, ніж за цей час минулого року.

Акції Cracker Barrel зазнали труднощів через падіння продажів та сповільнення потоку клієнтів, водночас ресторани стикаються зі стрімким зростанням витрат.

Перехід відбувається на тлі жорсткої конкуренції з боку таких мереж, як Denny’s та IHOP, які борються за частку ринку серед бюджетних відвідувачів, що шукають класичну американську домашню їжу.

Масіно залишатиметься в компанії до жовтня, щоб допомогти Дено пройти перехідний період.