Благодійні організації по всьому Південно-Східному регіону стурбовані тим, що не зможуть виплачувати зарплату персоналу та постачальникам після того, як їх відключать від онлайн-банківських рахунків.

Банк CAF, що базується у Вест-Моллінгу в Кенті та обслуговує понад 14 000 некомерційних організацій по всій Великій Британії, заявив, що його онлайн-сервіси були призупинені з 24 липня після повідомлень про підозру в кібершахрайстві.

В результаті, здатність деяких благодійних організацій керувати важливими операціями, такими як нарахування заробітної плати, постраждала, як-от організація «21 Together» з Мейдстоуна, яка допомагає людям із синдромом Дауна.

Його головний виконавчий директор Кеван Ходжес, який має команду з 13 фахівців з освіти та працівників, що працюють неповний робочий день, назвав ситуацію «жахливою».

«Люди хвилюються, що через це не виплатять заробітну плату, і це просто стрес, коли їм доводиться оплачувати рахунки», – сказав він.

«Моя команда витратила дні, намагаючись додзвонитися до (банку CAF), але все марно».

Він додав, що коли їм нарешті вдалося зв’язатися з кимось у банку, який належить Благодійному фонду допомоги, їм сказали заповнити онлайн-форму, яку «розглянуть завтра».

Інші також висловили своє розчарування, як-от Балі Роджерс, виконавчий директор Альянсу безпечніших громад.

«Це просто недостатньо добре», – сказала вона.

«Багато низових організацій, які я представляю – церкви, YMCA, ветеринари – мають CAF своїм банком, але вони поступово втрачають до нього довіру».

Роджерс додала, що вона не отримала від банку «жодних запевнень» щодо поточної ситуації, тоді як будь-яка інформація була «дуже суперечливою».

«Особливо сумно, що це сталося влітку, коли багато додаткових проектів запущено та реалізовано», – сказала вона.

«Люди не мають доступу до власних грошей і відчувають себе безсилими – це мене дуже злить».

У своїй заяві головний виконавчий директор Елісон Тейлор сказала: «Мені дуже шкода за незручності, які це спричинило нашим клієнтам».

«У понеділок ми повідомили їх, що сервіс онлайн-банкінгу буде недоступний до подальшого повідомлення.

«Ми співпрацюємо із зовнішніми експертами, щоб виправити проблему, яку ми виявили зі стороннім програмним забезпеченням, пов’язаним із нашим порталом онлайн-банкінгу. Важливо, що основний банк не постраждав».

Тейлор додав: «Ми розуміємо, наскільки це складно для наших клієнтів, і хочемо, щоб це питання було вирішено якомога швидше, але ми не можемо відновити доступ, доки не будемо впевнені, що проблема вирішена безпечно».

«Ми все ще можемо підтримувати, оскільки додатковий чай доступний по телефону, і ми надаємо пріоритет терміновим платежам, таким як заробітна плата».

Слідкуйте за BBC Kent у Facebook, X та Instagram, а також слухайте BBC Radio Kent на Sounds. Надсилайте свої ідеї для сюжетів на адресу southeasttoday@bbc.co.uk або пишіть нам у WhatsApp за номером 08081 002250.