Художник, лауреат премії Тернера, сер Грейсон Перрі, розкритикував EDF, заявивши, що енергетична компанія намагалася підняти його щомісячний рахунок за електроенергію з 300 до 39 000 фунтів стерлінгів.

Сер Грейсон сказав, що компанія намагалася взяти завищену суму як прямий дебет з його рахунку, згідно з дописом на X (раніше Twitter).

Інші клієнти, зокрема журналіст Джон Сопел, відреагували подібними історіями.

Але компанія заявила, що більшої проблеми з її платіжною системою немає.

Регулятор Ofgem звинуватив постачальників енергії в тому, як вони встановлюють пряме дебетування. Але EDF сказав, що спостерігач отримав відносно чисту оцінку того, як він керує розрахунками прямого дебету.

Художник, що народився в Ессексі, сер Грейсон, відомий своїми гобеленами та керамічними роботами, був розлючений своїм рахунком і відповіддю кол-центру компанії.

Колишній журналіст BBC Сопел, який зараз веде подкаст The News Agents, відповів власною історією про те, як його сповістили, що його рахунок зріс зі £152 на місяць до £18 000.

«Смішно», — написав він. «Ми розібралися».

Однак він поставив під сумнів те, як виникла така ситуація – таку думку дотримуються інші колишні чи нинішні клієнти в соціальних мережах.

Представник EDF сказав, що компанія не може обговорювати особливості справ Сопеля та сера Грейсона, але сказав, що вони не пов’язані.

«Клієнтам не варто хвилюватися — це не пов’язано з ширшою проблемою нашої платіжної системи, і ми не внесли жодних змін у те, як ми обробляємо зміни прямого дебету для клієнтів», — сказав він.

“Іноді можуть виникнути незвичайні зміни сум прямого дебету, якщо в системі зареєстровано помилкове показання лічильника.”

Він сказав, що компанія вжила «надійних заходів», щоб переконатися, що будь-яке велике збільшення прямих дебетів клієнтів було перевірено за допомогою перевірки людиною.

«Майже в усіх таких випадках системні помилки виправляються та запобігаються без впливу на клієнтів», — сказав він.

Здебільшого помилки в рахунках за електроенергію не впливають на фінансове становище споживачів, але можуть зайняти багато часу та бути незручними. Кожен, кого не влаштовує відповідь, може звернутися до омбудсмена.

Занепокоєння щодо прямого дебетування посилилося, оскільки рахунки зросли, особливо після вторгнення Росії в Україну.

Мільйонам людей важко сплачувати фактичні, правильно розраховані рахунки, а благодійні організації попереджають, що багато з них були змушені позичати гроші, щоб оплатити основні рахунки.

У п’ятницю Ofgem заявив, що клієнти, які не змогли або не хотіли заплатити постачальникам, заборгували 2,9 мільярда фунтів стерлінгів. Він пропонує підняти максимальну ціну на енергію на 16 фунтів стерлінгів для домогосподарства, яке споживає типову кількість енергії в період з квітня наступного року до березня 2025 року, щоб дати постачальникам кошти, щоб пропонувати плани оплати або списати частину цього боргу.

Що я можу зробити, якщо я не можу оплатити свій рахунок за електроенергію?

• Перевірте свій прямий дебет: ваш щомісячний платіж базується на прогнозованому споживанні енергії за рік. Ваш постачальник може зменшити ваш рахунок, якщо фактичне використання буде меншим за оцінку.
• Сплачуйте, скільки можете: якщо ви не можете виконати прямий дебет або щоквартальні платежі, попросіть у свого постачальника «платоспроможний план» на основі того, що ви можете собі дозволити.
• Вимагайте те, на що ви маєте право: перевірте, чи ви претендуєте на всі можливі переваги. На незалежному веб-сайті MoneyHelper є корисний посібник.

Докладніше тут