У клієнтів Barclays третій день виникають проблеми з платежами та транзакціями, оскільки банк намагається вирішити поточні технічні проблеми.

У п’ятницю, коли почався збій, клієнти повідомили BBC, що мають проблеми з мобільним і онлайн-банкінгом і здійсненням основних платежів.

Вважається, що це не кібератака, і банк поки не пояснив, що спричинило проблему, ані скільки людей постраждало.

Barclays є одним із найбільших банків Великобританії з понад 20 мільйонами роздрібних клієнтів Великобританії.

У суботу веб-сайт downdetector, який відстежує збої, показав, що з Barclays було повідомлено про майже 5000 проблем, що вдвічі перевищує кількість, зареєстровану в п’ятницю.

У суботу вдень веб-сайт Barclays повідомив, що проблеми з додатком і онлайн-банкінгом тривають, і попередив клієнтів, що вони можуть зіткнутися з проблемами під час здійснення та отримання платежів.

«Ваш баланс може бути неправильним, і деякі платежі, які ви зробили або очікуєте отримати, можуть не відображатися», — йдеться в повідомленні на веб-сайті банку.

Веб-сайт також повідомляв клієнтам, що їхні філії на головних вулицях можуть бути не в змозі допомогти з усіма запитами “через проблеми, з якими ми стикаємося”.

П’ятниця, яка для багатьох людей у ​​Великій Британії була днем ​​виплати зарплати, була крайнім терміном подання податкових декларацій для самостійного оцінювання.

Деякі клієнти Barclays сказали, що не змогли здійснити свої платежі HMRC.

У заяві HMRC йдеться, що він тісно співпрацює з банком, щоб мінімізувати вплив на тих, хто подає самооцінку.

Він підтвердив, що проблеми, пов’язані з перебоями в роботі Barclays, не призведуть до штрафів за прострочення платежу, оскільки вони не застосовуються до 1 березня.

Barclays принесла вибачення та заявила, що «забезпечить, щоб жоден постраждалий клієнт не залишився без кишені».

На X банк порадив клієнтам, які зіткнулися з труднощами з доступом до своїх грошей, звернутися за підтримкою до друзів і родини або зв’язатися з продовольчими банками.

У відповідь одному користувачеві, який сказав, що не може отримати доступ до свого облікового запису, банк опублікував посилання на Trussell Trust, благодійну організацію, яка керує банками їжі по всій країні.

Емілі з Ексетера розповіла BBC, що вона проводить вихідні на дивані друга після того, як не може переїхати до свого нового будинку.

«Я фактично бездомна з моїми двома дітьми та двома котами», — сказала вона, додавши, що її діти залишаються з родиною.

«Мій фургон покинули разом із усім, що я маю в ньому», — сказав 44-річний чоловік.

«Я мати-одиначка, яка неймовірно багато працювала для цього, і неможливо описати те, що я залишилася без дому».

У заяві, опублікованій у суботу, речник Barclays сказав, що банку “дуже шкода” і що він “наполегливо працює над вирішенням проблеми”.

«Деякі можуть продовжувати бачити застарілий баланс, а зроблені або отримані платежі можуть не відображатися. Клієнтам не слід намагатися здійснити платіж знову», — сказали вони.

«Клієнти можуть використовувати свої картки та знімати готівку, використовувати наш додаток і онлайн-банкінг, і щойно ці проблеми, що залишилися, будуть вирішені, ми повідомимо наших клієнтів».

У ньому додано: «Ці вихідні ми залишаємо наші кол-центри відкритими довше, і ми будемо активно зв’язуватися з клієнтами, які можуть бути вразливими».