Користувачі Booking.com розповіли про свій гнів через те, що компанія не змогла перешкодити їм стати жертвами кіберзлочинців.

Принаймні рік шахраї могли проникати в його додаток і обманом витягувати з користувачів сотні фунтів стерлінгів.

Десятки людей зв’язалися з BBC, щоб повідомити, що вони втратили гроші, одна з яких сказала, що її «підвела» туристична фірма.

Booking.com заявив, що впроваджує нові функції безпеки, але «не вийшло».

Сама компанія, яка є одним із найбільших веб-сайтів готелів і відпочинку у світі, не була зламана.

Натомість злочинці обманом проникли на портали адміністрування окремих готелів, які користуються цією послугою.

Це дає їм змогу надсилати повідомлення з офіційної програми та обманювати клієнтів, щоб вони платили їм, а не готелі.

Цей вид шахрайства відбувається вже більше року, але останнім часом, здається, його інтенсивність зросла, оскільки хакери використовують темну мережу, щоб знайти нових жертв.

44-річна Коллін Марплз із Дербішир Дейлз втратила 147 фунтів стерлінгів, бронюючи відпустку в Єгипті на 50-річчя свого чоловіка в березні.

Після обміну повідомленнями з тим, хто, на її думку, був готелем у Каїрі через додаток Booking.com, їй надіслали запит на оплату. Насправді це було від шахраїв.

«Я натиснула на нього, не підозрюючи, що це шахрайство, враховуючи, що це було в тому самому поточному чаті в додатку», — сказала вона BBC.

Вона не змогла повернути гроші з веб-сайту чи свого банку.

«Це невелика сума грошей для Booking.com, але це значна сума грошей у повсякденному житті.

«Booking.com має обов’язок перед своїми клієнтами, і вони ми зазнали невдачі в цьому випадку. Я все ще борюся, щоб отримати свої гроші”.

Інший британський клієнт, який побажав залишитися анонімним, розповів BBC, що втратив 1200 фунтів стерлінгів після того, як його обдурили через додаток.

Він є також бореться за повернення коштів і сказав, що почувається «надзвичайно розчарованим».

«Я вважаю, що як клієнт, який вирішив використовувати офіційну платформу, створену компанією, ви можете очікувати певного рівня безпеки і довіра зсередини цієї системи”.

Тим часом 64-річний Ян Робінсон із Камбрії описав, як хакери двічі намагалися ошукати його за £122, а потім за £283 у двох непов’язаних готелях у різних містах, коли він забронював поїздку до Великобританії.

«На щастя, я зателефонував напряму в готелі, щоб уникнути того, щоб мене спіймали, але коли я повідомив про це Booking.com, вони не зацікавилися», — сказав він.

Представник Booking.com сказав, що немає «срібної кулі, щоб викорінити все шахрайство в Інтернеті», але команда безпеки компанії постійно відстежує та зупиняє нові загрози.

” Ми впроваджуємо нові заходи для забезпечення безпеки облікових записів як наших клієнтів, так і партнерів, включаючи нові функції безпеки для блокування або блокування неактивних облікових записів адміністраторів партнерів, де ми бачили шахрайську діяльність, коли шахраї отримують неавторизований доступ до облікового запису бронювання готелю. .”

Компанія заявила, що також відстежує підозрілу активність у своєму додатку та вимикає загальні посилання, якщо чати здаються нелегітимними.

Додаткові звіти Кріса Брамвелла та Особа Елмі.