За останні місяці Boeing, Nike і Starbucks змінили своїх керівників. Але наскільки важлива людина на вищій посаді для успішного управління такими величезними компаніями?

«Є лише один кіт, який сидить на гарячому місці», — каже Алан Лафлі, який був генеральним директором глобального гіганта споживчих товарів Procter & Gamble з 2000 по 2010 рік, а потім знову з 2013 по 2015 рік.

Оскільки P&G продає все від підгузків Pampers до шампуню Head & Shoulders і рідини для миття посуду Fairy, вона має понад п’ять мільярдів клієнтів у всьому світі. Зараз його робоча сила перевищує 107 000 осіб.

Лафлі прирівнює керівництво фірмою такого величезного розміру до роботи менеджером однієї з футбольних команд Прем’єр-ліги Англії. Зокрема, він каже, що робота супроводжується тим самим ризиком бути звільненим, якщо результати не такі хороші, як очікувалося.

«З футболістами, якщо у них поганий сезон, вони не пішли», — каже він. «Натомість піде тренер або менеджер».

Кавовий гігант Starbucks оголосив про зміну генерального директора в серпні після падіння продажів, викликаного такими факторами, як складне меню, жорстка конкуренція в Китаї та бойкоти, пов’язані з війною на Близькому Сході. Є надія, що новий бос Браян Ніккол зможе змінити долю фірми.

Щоб відволікти його від успіху, якого він досяг, керуючи американською мережею ресторанів Chipotle, Starbucks заплатить йому понад 100 мільйонів доларів (79 мільйонів фунтів стерлінгів) за перший рік його роботи, а також використання приватного літака, щоб він міг долати 1000 миль. зі свого дому в Каліфорнії до головного офісу фірми в Сіетлі, штат Вашингтон.

«Досить очевидно, що на нього та його здатність змінити компанію є велика надія», — каже виконавчий тренер Аліса Кон, яка пояснює, що найвищі пакети заробітної плати встановлюються радою директорів компанії та відображають їхні очікування щодо генеральний директор, якого вони призначають.

Інвестори привітали призначення Ніккола, коли ціна акцій Starbucks підскочила на 24,5% у день оголошення. Того ж дня Chipotle впав на 7,5%.

Зараз Нікколь продовжує намагатися спростити меню Starbucks.

«Генеральні директори – це ті, хто встановлює стратегію для компанії», – додає Кон. «Вони встановлюють культуру для компанії, і, чесно кажучи, на них припиняється долар у частині їхньої відповідальності».

Марсія Кілгор — канадський підприємець, який створює бренди засобів догляду за шкірою Soap & Glory і Beauty Pie, а також фірму взуття Fitflop. Вона каже, що роль генерального директора є складною, вимогливою та важливою для успіху компанії.

«Вам потрібен хтось, хто справді зможе розглянути різні напрямки роботи, які потрібно виконати, і впорядкувати їх та визначити пріоритети», — додає вона.

«І хтось, хто зможе переконатися, що різні чайні компанії та компанії працюють злагоджено, і переконатися, що час, гроші не витрачаються даремно, а енергія не витрачається даремно на речі, які не будуть рухати циферблат компанія».

Через невдачу зробити правильний вибір і скерувати чай у правильному напрямку Лафлі став керівником P&G у 2000 році.

Його попередник Дюрк Ягер пішов у відставку внаслідок провалу масштабної глобальної реструктуризації, яку він очолив. Скорочення 15 000 робочих місць і 10 заводів мало збільшити прибуток, але натомість призвело до неодноразових попереджень про прибутки та різкого падіння цін на акції.

Лафлі каже, що як генеральний директор він не має на меті робити все самостійно, а «давати можливість і надавати повноваження кожному в організації» робити те, що потрібно робити.

«У нас було 100 000 людей, які чекали від нового генерального директора двох речей: «що сталося?» і «що ми будемо робити далі?».

Він пояснює, що вирішив переорієнтувати фірму на обслуговування клієнтів і інноваційні продукти, сказавши співробітникам, що «я впевнений, що ми всі виведемо нас з того місця, де ми є, і повернемося на правильний шлях».

Лафлі додає, що чітке донесення своїх планів до співробітників було настільки «надзвичайно важливим», що в ті часи до Zoom він літав навколо світу, щоб особисто зустрітися з персоналом.

Натхнення та спілкування також, здається, є основою підходу нового генерального директора Nike Елліотта Хілла. Отримавши роботу у вересні, він написав співробітникам, повідомивши, що «дуже впевнений у своїй команді та нашому спільному майбутньому», незважаючи на роки падіння продажів.

Кон, який працював з такими компаніями, як Google, Etsy та Johnson & Johnson, каже, що якими б не були плани нового генерального директора, впевненість є життєво необхідною для будь-якого успіху.

«Найважливіша якість, яка потрібна вам, щоб стати генеральним директором, — це знати, що ви зможете бути генеральним директором», — каже вона. «Є почуття впевненості та здорове его, яке вам потрібно принести до столу.

«Друга річ, яку вам потрібно взяти до уваги, — це здатність адаптуватися. Треба вміти оцінювати ситуацію, приймати важливі рішення, а потім адаптувати їх по ходу».

На її думку, цього не завжди можна навчити, тому, за її словами, так багато людей «застрягають» на нижчих рівнях компанії. Кон додає: «Вам потрібно розвинути власний внутрішній стан, щоб знати, що ви можете впоратися з тиском, труднощами, центром уваги».

Цей тиск є однією з причин, чому топ-директори часто отримують величезну винагороду. Коли мова заходить про групу S&P 500 найбільших компаній США минулого року, найбільшим прибутком був Хок Тан із Broadcom, який отримав 162 мільйони доларів, за ним йдуть Нікеш Арора з 151 мільйоном доларів у фірмі з кібербезпеки Palo Alto Networks і Стівен Шварцман із 120 мільйонами доларів у інвестиційний гігант Blackstone.

Згідно з даними виконавчого консультанта Equilar, минулого року середня сума генерального директора S&P500 становила рекордні 16,3 мільйона доларів. Це означає, що вони отримують у 196 разів більше, ніж середньостатистичний працівник їхніх компаній, а критики кажуть, що генеральні директори не коштують набагато більше, ніж їхній персонал.

«Це ґрунтується на дурному уявленні про те, що людина в офісі в кутку якимось чином майже одноосібно відповідає за корпоративну цінність», — каже Сара Андерсон із вашингтонського прогресивного мозкового центру Institute for Policy Studies.

Вона вважає, що ця проблема загострюється та поширюється по всьому світу. «Я вважаю, що зарплата генерального директора, що втікає, погана для нашої економіки, погана для демократії та погана для бізнесу», — додає вона.

Лафлі погоджується, що співвідношення між зарплатою персоналу та керівників є «занадто високим», але причиною цього є те, що їм доводиться конкурувати, щоб залучити найкращих талантів.

Він вважає, що відповідь полягає в тому, щоб виплачувати генеральним директорам «досить скромну базову зарплату, а все інше є стимулом».

«Зрештою, це щось на зразок тренера. Якщо ви не мотивуєте людей і не дозволяєте їм робити те, про що ви їх просите, тоді ви не виконуєте роботу».