Міністр транспорту висловив «серйозну стурбованість» щодо залізничного оператора CrossCountry і погрожував вжити заходів, якщо ситуація не покращиться.

У різкому листі до тимчасового директора залізничної компанії в п’ятницю Луїза Хей сказала, що вона «неохоче» схвалила його прохання тимчасово скоротити послуги.

CrossCountry заявила, що скорочення розкладу потрібне для усунення відставання в навчанні водіїв, яке, за його словами, погіршилося внаслідок нещодавніх протестів.

У своїй заяві оператор визнав погане обслуговування та вибачився за незручності, пов’язані з новим розкладом, зазначивши, що це призведе до більш стійкої служби.

У липні оператор анонсував скорочений графік, який триватиме три місяці, з 10 серпня по 9 листопада.

У своїй критиці CrossCountry Хей сказала, що пасажири «надто довго страждали від неякісного обслуговування».

«Протягом останнього року рівень скасування поїздів у вашій компанії значно зріс, і, за вашими власними прогнозами, ви очікували, що найближчими місяцями ви порушите свої договірні цілі щодо скасування», — сказала вона.

Хей сказав, що це неприйнятно і що тимчасово скорочений розклад не є задовільною відповіддю.

«Простіше кажучи, єдина причина, чому я прийняв вашу пропозицію, полягала в тому, щоб дати пасажирам більше впевненості щодо того, які послуги будуть працювати», — сказав Хей.

Міністр транспорту сказав, що CrossCountry запровадив план виправлення, щоб офіційно переконатися, що залізничний оператор працює над покращенням послуг, і водночас забороняє компанії отримувати прибуток від надання меншої кількості послуг.

«Якщо вам не вдасться виконати план виправлення, я без вагань вживу подальших заходів», — сказав Хей.

У своїй заяві CrossCountry визнає, що рівень обслуговування «впав нижче стандартів, яких наші пасажири повинні очікувати від нас».

«Занадто часто наші пасажири стикаються з незручностями через скасування рейсів у день, що призводить до низької якості та надійності обслуговування», — йдеться в повідомленні.

Компанія CrossCountry вибачилася за незручності, спричинені тимчасовим розкладом, і заявила, що перерозподіл потягів забезпечить «97% нашої звичайної щоденної кількості місць» і надалі працюватиме.

«До кінця тимчасового розкладу ми матимемо більше повністю підготовлених водіїв, які зможуть працювати в мережі», — йдеться в заяві.

Мережа CrossCountry охоплює великі міста Англії та Шотландії.

Послуги оператора з’єднують більшість найбільших міст Великобританії, включаючи Бірмінгем, Единбург, Брістоль, Кардіфф, Лідс, Шеффілд, Ноттінгем, Ньюкасл і Манчестер.

Уряд лейбористів пообіцяв ренаціоналізувати майже всі пасажирські залізничні послуги, оскільки діючі приватні контракти закінчуються.

Він представив законопроект про пасажирські залізничні послуги (державна власність) протягом першого місяця перебування на посаді, перед тим, як депутати залишили парламент на літні канікули.

Контракт CrossCountry, погоджений попереднім консервативним урядом, почав діяти в жовтні минулого року та завершився 12 жовтня 2031 року.