Новина про те, що понад 200 магазинів Carpetright закриються після краху мережі, стала величезним шоком для стурбованих клієнтів і персоналу по всій Великобританії.

Незважаючи на те, що конкурент роздрібної торгівлі Tapi врятував 54 магазини, він каже, що не виконуватиме невиконані замовлення клієнтів у закритих магазинах, а також не найме близько 1500 співробітників, які втратили роботу.

40-річна Сіан Бауерс із Дагенема витратила 681 фунт стерлінгів на новий килим у своєму домі на початку липня та боїться, що втратила гроші. Мати двох дітей розповіла ВВС, що вона вже дзвонила в компанію, і їй сказали, що її замовлення не буде відправлено.

«Мій банк сказав, що вони не можуть нічого вдіяти, оскільки я заплатив [за допомогою] чіпа та PIN-коду, — сказав Бауерс. — Я не зможу здійснити викуп, доки не отримаю відшкодування».

Бауерс чекала цілих два роки, щоб накопичити достатньо грошей, щоб купити килим, і використала частину спадку, який вона отримала, коли її мати нещодавно померла від лейкемії.

Тепер вона шкодує, що сплатила всю вартість наперед: «Я знала, що це багато грошей, але я сказала «просто зробіть це».

«Я почуваюся розчарованим і розчарованим»

Колін Дейкерс із Глазго намагався зв’язатися з Carpetright щодо своїх килимів, які він повністю оплатив на початку липня, витративши 1630 фунтів стерлінгів.

Сьогодні вранці він навіть був у своїй філії в Уддінгстоні, де побачив, що двері зачинені, а там нікого.

Він попросив філію залишити його килим на зберігання, поки він завершить ремонтні роботи, і домовився, щоб його поставили на початку вересня. Але вчора магазин закрився назавжди.

«Я застряг між молотом і ковадлом», — сказав він BBC. «У мене є повністю оплачені товари, які належать мені.

«Я б із задоволенням пішов і забрав килим, але я не знаю, де він».

Колін сказав, що почувається «розчарованим і розчарованим» тим, що ніхто з Carpetright не зв’язувався з клієнтами, як він, після того, як компанія оголосила про свій намір призначити адміністраторів на початку цього місяця — про що він тоді не знав.

«Цього можна було уникнути простим телефонним дзвінком. Вони могли зателефонувати мені та іншим людям, у яких були речі на складі, щоб сказати, яка ситуація.

«Це було б добре. Я міг би забрати килим і покласти його на зберігання в іншому місці».

Як і Сіан, Колін заплатив за свої килими дебетовою карткою, тому не має автоматичного права на відшкодування. Він планує зв’язатися з адміністраторами, PwC, щоб дізнатися про свої варіанти, але не відчуває оптимізму.

“Зв’яжіться з компанією, яка видає кредитну картку”

Коли компанія припиняє свою діяльність, споживачі, на жаль, опиняються в кінці довгої черги кредиторів, що робить майже неможливим повернення коштів.

Однак у клієнтів, які оплачують товари кредитною карткою, є надія, оскільки згідно із законом компанія, що видає кредитні картки, несе солідарну відповідальність за будь-яке порушення контракту роздрібним продавцем і має покривати вартість невиконаних замовлень на суму понад £100.

Подібні права застосовуються до тих, хто оплатив за допомогою споживчого фінансування.

Ліза Вебб, експерт із права споживачів у Which?, сказала: «На жаль, для тих, хто розплачувався готівкою, чеком або дебетовою карткою, Carpetright не пропонує нічого запевнення, що вони взагалі отримають відшкодування».

Компанія Carpetright, заснована в 1988 році, зіткнулася з проблемами в квітні, коли продажі впали після кібератаки, яка вивела з ладу систему онлайн-замовлень. Але деякий час він боровся з уповільненням споживчого попиту.

У вівторок керівник компанії Tapi, яка бере на себе частину операцій Carpetright, сказав, що йому «відчайдушно сумно», що він не зміг зберегти більше замовлень клієнтів і робочих місць.

Деякі працівники з жахом відреагували на коротке повідомлення, яке вони отримали. Сотні працівників головного офісу Carpetright у Перфліті, графство Ессекс, і в деяких магазинах залишаться лише на короткий час, щоб згорнути роботу.

У Twitter одна людина, яка стверджувала, що працювала в компанії, сказала: «У мене стільки запитань і немає відповідей, я розбита серцем. Я мати-одиначка, мені потрібно платити за рахунками, і вони поводяться зі мною так, ніби я ні до кого. .”

Джон, який не захотів повідомляти своє справжнє ім’я, оскільки він все ще працює в Carpetright, розповів BBC, що він та його колеги дізналися про звільнення з новин.

За його словами, Карпетрайт сказав їм дуже мало, і звинуватив у скороченні робочих місць атаку зловмисного програмного забезпечення в квітні.

«Того дня [вони були] 10 хвилин до вимкнення», — сказав Джон.

Відповідно до Citizens Advice, якщо ваш роботодавець є неплатоспроможним, ви можете вимагати частину грошей, які ваш роботодавець вам винен, від Служби виплат при звільненні, державної схеми.

Максимальна сума, яку ви можете вимагати за тижневу неоплачену зарплату або щорічну відпустку, становить 700 фунтів стерлінгів, якщо ваша робота закінчилася 6 квітня 2024 року або пізніше.

«Коли це сталося, це був шок»

Однак не тільки співробітники, безпосередньо найняті компанією, стикаються з невизначеністю, бо незалежні монтажники, яких використовує Carpetright, також сильно постраждали.

Уейн Водсворт, який керує Finest Floors у Ватерлувілі, каже, що працює з Carpetright протягом 20 років, і компанія приділяла його бізнесу п’ять робочих днів щотижня.

Учора його місцеве відділення у Фарехемі було серед понад 200 закритих.

«Коли це сталося, це було шоком», — сказав він, додавши, що він та інші місцеві майстри килимів не підозрювали, що у фірми проблеми.

Водсворт виконував свою останню роботу в Carpetright у вівторок і звернувся до соціальних мереж, щоб просувати свій бізнес, сказавши, що його заспокоїли запити після того, як він написав учора про свою ситуацію.

«Багато людей зв’язувалися зі мною, але якщо ці роботи не з’являться, я не матиму доходу», — сказав він.