BT був оштрафований на 17,5 мільйонів фунтів стерлінгів за «катастрофічний збій» служби обробки екстрених викликів, через що тисячі викликів 999 не були з’єднані.

Збій у мережі, який тривав більше 10 годин 25 червня минулого року, призвів до того, що 14 000 дзвінків до екстрених служб не змогли підключитися.

Після розслідування компанії, яка керує телефонною системою 999, регуляторний орган Ofcom заявив, що телекогігант був «погано готовий» реагувати на проблему та «жахливо не виконав своїх обов’язків».

У відповідь BT визнало, що не вдалось, і “щиро шкодує”.

Сюзанна Кетер, директор відділу правозастосування Ofcom, сказала: «Можливість зв’язатися з екстреними службами може означати різницю між життям і смертю, тому в разі будь-яких збоїв у їхніх мережах провайдери повинні бути готові швидко й ефективно реагувати .”

Представник BT сказав: «Ми дуже пишаємося тим, що підтримуємо національну службу 999, і визнаємо критичну важливість нашої інфраструктури».

Ofcom заявив, що збій обробки екстрених викликів був спричинений помилкою у файлі на сервері BT, що означало, що система перезапускалася, щойно обробники викликів отримували виклик.

Це призвело до того, що персонал залишався виключеним із системи, а дзвінки роз’єднувалися або скидалися, коли їх передавали екстреним службам.

Спроба усунути проблему не вдалася, за словами Ofcom, через людську помилку, оскільки інструкції щодо вирішення такої проблеми були «погано задокументовані».

BT також надає послуги пересилання тексту для глухих і людей з вадами мовлення, але збій означав, що ці користувачі «не могли здійснювати жодних дзвінків, у тому числі друзям, родині, компаніям і службам».

«Це створило для глухих і слабомовних користувачів підвищений ризик заподіяння шкоди», — сказав Ofcom.

Розслідування виявило, що готовність компанії до такої ситуації була «недостатньою».

«Ми виявили, що BT не має достатнього місця для попередження, коли трапляється такий інцидент, а також не має адекватних процедур для швидкої оцінки серйозності, впливу та ймовірної причини будь-якого такого інциденту або для визначення дій для пом’якшення наслідків», Ofcom сказав.

Регулятор додав, що, незважаючи на те, що збій був широко поширеним, не було підтверджених повідомлень екстрених служб про “серйозну шкоду” в результаті, але попередив, що “потенційний ступінь шкоди був надзвичайно значним”.

У відповідь на штраф BT заявила, що погодилася з висновками Ofcom і вжила заходів, щоб “запобігти повторенню цієї серії подій”.

«Хоча жодна технологія не є стійкою на 100%, ми створили дуже надійну мережу з кількома рівнями захисту, щоб підключити людей до послуг блакитного світла в разі потреби», — додав представник.

«Ми серйозно ставимося до нашої відповідальності перед екстреними службами та громадськістю, і в цьому випадку ми не витримали наших високих стандартів служби 999».