Клієнти Pret A Manger відреагували з гнівом на те, що мережа кав’ярень і сендвічів оголосила про зміну пропозиції щодо підписки.

Згідно з поточною системою, абоненти можуть замовляти до п’яти кав на день за щомісячну плату в розмірі £30.

Але з вересня Прет заявив, що натомість пропонуватиме до п’яти кав за півціни на день за 10 фунтів стерлінгів на місяць, а також скасує 20% знижку на їжу.

Цей крок викликав негативну реакцію з боку поточних підписників у соціальних мережах, але експерт з роздрібної торгівлі підтримав цей крок, сказавши, що стара модель «відштовхнула» тих, хто не підписався.

Прет сказав, що «ніколи не відчував себе комфортно» з подвійною системою ціноутворення на свої харчові продукти, оскільки оголосив, що скасовує поточну пропозицію.

Мережа відмовилася розголошувати, скільки клієнтів Club Pret має.

Але передплатники розкритикували цей крок у соціальних мережах: один назвав це “масовою, монументальною” помилкою, а інші сказали, що вони перейдуть на конкуруючі мережі кав’ярень.

Один клієнт назвав це “автоголом” і “великою помилкою”.

Інший додав: «Чи будете ви передавати коментарі/відгуки про це обурливе рішення Клер Клаф, яка щомісяця втрачала Pret мільйони фунтів одним електронним листом?»

«Сумний день із новинами про підписку. Як саме нова пропозиція стала простішою? Зі мною ні, у вересні», — сказав третій клієнт.

Однак аналітик роздрібної торгівлі Наталі Берг сказала BBC, що, хоча Pret «правильно» націлилася на своїх найлояльніших клієнтів і винагородила їх, мережа «відштовхнула всіх інших» у цьому процесі.

«Сьогодні споживачі хочуть отримати негайну цінність. Їм не потрібен калькулятор, щоб визначити, чи отримують вони вигідну пропозицію», — сказала вона.

Берг сказав, що початкова послуга передплати, запущена під час пандемії, була «похвальною», але запитав: «Скільки людей справді п’ють п’ять чашок кави на день?»

«Нова модель підписки посилює повідомлення про цінність, що має допомогти Pret звернутись до ширшої аудиторії», — додала вона, посилаючись на кроки конкурентів, таких як Leon.

«Бренди відходять від надто складних схем лояльності на користь спрощеного ціноутворення та винагород у реальному часі».

У листі, надісланому клієнтам, керуючий директор Клер Клаф сказала, що запровадження підписки на каву під час пандемії Covid було «інноваційним способом» зберегти клієнтів і залучити нових, але сказала, що настав час переосмислити.

«З огляду на те, що більшість наших клієнтів не підписані на Club Pret, наш пріоритет зараз — зосередитися на кращій вартості для всіх», — додала вона.