Коли допомогу на дитину Вікторії Артур не виплатили в понеділок, її відразу хвилювало те, що вона не зможе дозволити собі підгузки та молоко для своєї чотиримісячної доньки.

Як і багато інших, мама трьох дітей із Ромфорда покладається на 238 фунтів стерлінгів, які вона отримує щомісяця, щоб заплатити за найнеобхідніше для своїх дітей.

Але помилка обробки платежу в HMRC призвела до того, що близько 500 000 позивачів не отримали свої гроші, як планувалося, що викликало паніку у багатьох сімей.

Не маючи змоги зв’язатися з податковою службою та не маючи нічого на своєму банківському рахунку, Вікторія була змушена зателефонувати в раду, щоб отримати ваучер продовольчого банку, який вона витратила на суміші, їжу та пластівці.

«Я не могла в це повірити, коли прокинулася в понеділок», — сказала вона BBC.

«На моєму рахунку не було жодної копійки [допомоги на дітей], жодного пояснення чи автоматичного текстового повідомлення.

«Я намагався зателефонувати в HMRC, але вони не приймали дзвінки. Це було дуже напружено. Ми залишилися в темряві».

Податкова служба вибачилася та повідомила, що пропущену суму буде виплачено в середу.

У ньому також зазначено, що кожен, хто зазнав збитків у результаті збою, може подати заявку на відшкодування через його систему скарг.

Але в соціальних мережах стався викид гніву. Деякі батьки сказали, що вони не могли дозволити собі їжу або оплатити рахунки через цю помилку.

HMRC також піддався критиці через свою комунікацію після того, як сказав стурбованим батькам не дзвонити на гарячі лінії в понеділок і натомість перевіряти оновлення в соціальних мережах.

«Я хвилювався про це цілий день»

Джон Пейн, батько-одинак ​​із трьома дітьми, двоє з яких мають особливі потреби, зрозумів, що його допомогу на дитину не виплачено, лише коли він отримав сповіщення від свого банку про те, що прямий дебет не пройшов.

Спочатку він був збентежений.

Потім він запанікував.

32-річний хлопець покладається на допомогу на дитину, щоб оплачувати уроки балету своєї дочки, рахунки за їжу та дні, проведені з дітьми.

«Минулого року, коли грошей стало менше, я все частіше використовую їх для оплати деяких рахунків», — сказав Джон BBC.

Джон також не зміг отримати відповіді безпосередньо від HMRC, на своє розчарування.

«Мені довелося дізнатися, що сталося у Facebook, і вони не сказали «ми розберемося з цим протягом наступних кількох днів», а просто «продовжуйте перевіряти соціальні мережі». Тому я хвилювався про це цілий день».

На щастя, йому дали передихнути, щоб сплатити прямий дебет, який він пропустив у понеділок, хоча він був оштрафований за несвоєчасну оплату рахунка, і йому доведеться вимагати його повернення через процес розгляду скарг HMRC.

Люди можуть претендувати на допомогу на дитину, якщо вони несуть відповідальність за виховання дитини віком до 16 років або віком до 20 років, якщо вони навчаються або навчаються.

Лише один із батьків отримує виплату на дитину, і немає обмежень щодо кількості дітей, які ви можете вимагати.

Допомога, яка зазвичай виплачується кожні чотири тижні, є життєво важливою для багатьох сімей із низькими доходами. Батьки можуть вимагати 25,60 фунтів стерлінгів на тиждень за одну дитину та 16,95 фунтів стерлінгів за кожну наступну дитину.

“Шокований”

26-річна Меган Драгон сказала, що була «шокована», коли її винагорода не надійшла, оскільки зазвичай вона «справді надійна».

Мама чотирьох дітей із Нортгемптонширу, яка не працює, сказала, що гроші були «вирішальними», оскільки лише доходу її чоловіка «не вистачило, щоб покрити нас».

«Це нам потрібно для палива, їжі, нашої іпотеки», — сказала Меган BBC.

Сім’я ледь не пропустила виплату іпотечного кредиту в понеділок через затримку, але вдалося отримати триденне відстрочення від кредитора.

Меган також насилу з’ясувала, чому пільга не з’явилася, дізнавшись про це лише після того, як натрапила на тему на сайті мережі Mumsnet.

«Я був розчарований і роздратований HMRC, оскільки здавалося, що люди попереджали їх про це в п’ятницю ввечері та в суботу вранці, але вони проігнорували це. Ймовірно, цього можна було уникнути».

Вона сказала, що тепер сім’я “повернулась на правильний шлях”.

«Нам дуже вдало, але іншим не пощастило».