Рекламу Nationwide із зображенням актора Домініка Веста, яка стверджувала, що будівельне товариство не закриває філії, було заборонено.

Управління стандартів реклами (ASA) повідомило, що Nationwide закриває філії.

Також було недостатньо ясно, що обіцянка Nationwide більше не закриватися закінчиться в 2026 році, додав наглядовий орган.

Одну зі скарг на рекламу подав Сантандер.

Банк згадувався в рекламі, але було сказано, що він закрив менше відділень, ніж Nationwide за рік до рекламної кампанії.

Банки закривають відділення протягом кількох десятиліть. У середині 1980-х існувало понад 21 000 відділень, але до 2020-х їх кількість скоротилася більш ніж вдвічі.

Останнім часом банки заявляли, що зміна звичок клієнтів і збільшення використання онлайн-банкінгу призвели до зменшення попиту.

Однак, згідно з нещодавньою доповіддю Палати лордів, закриття філій вдарило по багатьом групам людей, включаючи людей з обмеженими можливостями, людей похилого віку, тих, хто живе в сільській місцевості та малий бізнес.

Рекламна кампанія Nationwide представляла Домініка Веста як боса вигаданого великого банку, який знущається над клієнтами, плануючи закриття відділень. Вест раніше грав Джиммі Макналті в популярному серіалі «Проводи» та принца Чарльза в популярному серіалі Netflix «Корона». Оголошення йшли на телебаченні, радіо, у пресі.

У рекламі вигаданий банк контрастує з Nationwide із слоганом: «На відміну від великих банків, ми не закриваємо свої відділення».

«Оманливе»

Реклама закликала банківську групу Lloyds, до якої входять Bank of Scotland і Halifax, а також Natwest, Barclays, Santander і HSBC.

На рекламу подано 281 скаргу, у тому числі з Сантандера, яка заявила, що Nationwide нещодавно закрила або скоротила години роботи кількох відділень, і поставила під сумнів, що реклама вводить в оману.

Сантандер закрив шість відділень у 2023 році.

Навпаки, Nationwide закрив дві філії у 2023 році, але закрив 14 філій за 12 місяців до кампанії.

За 10 років Nationwide закрила 152, або 20% своїх відділень. Незважаючи на те, що це був менший відсоток, ніж у конкурентів, які він називав у своїх оголошеннях, це все одно «значне число», заявили в ASA.

Крім того, у 2019 році Nationwide дала «обіцянку філії» не залишати місто чи місто, де є філія, якщо не виникнуть «обставини поза нашим контролем».

Будівельне товариство оновило це у 2023 році, зобов’язавшись не закривати жодне відділення принаймні до 2026 року. Потім воно продовжило цей термін до 2028 року.

ASA виявила, що оголошення недостатньо чітко дали зрозуміти, що ця обіцянка потенційно лише короткострокова.

У Nationwide сказали: «Інвестиції, які ми зробили для того, щоб філії залишалися відкритими, означають, що тепер ми маємо більше, ніж будь-який інший бренд, і ми є останніми в понад 90 спільнотах».

Прес-секретар додав, що будівельне товариство «раді можливості ще більш чітко висловити наше розширене обіцяння філії залишати кожне відділення відкритим до початку 2028 року».