Майже чотири мільйони розумних лічильників у Великій Британії не працювали на кінець 2023 року, згідно з урядовими даними.

Несправні лічильники можуть означати, що клієнти покладаються на приблизні рахунки, а деякі платять занадто багато та намагаються повернути свої гроші.

Що таке розумний лічильник?

Розумні лічильники вимірюють, скільки газу та електроенергії ви використовуєте. Ви отримуєте один лічильник за кожне джерело енергії.

Вони можуть записувати дані про ціну та споживання щопівгодини та автоматично надсилати показання вашому постачальнику енергії щонайменше раз на місяць.

Відповідно до Energy Saving Trust, це означає, що вам буде виставлено точний рахунок за використану енергію.

Розумні лічильники зазвичай мають домашній дисплей, який може допомогти вам відстежувати, скільки енергії ви використовуєте.

Як працюють розумні лічильники?

Розумні лічильники не використовують ваш Wi-Fi.

Натомість вони включають комунікаційний центр, який з’єднує інтелектуальний лічильник із домашнім дисплеєм, а також захищену національну мережу інтелектуального лічильника.

Це дозволяє розумним лічильникам спілкуватися з різними постачальниками електроенергії, каже Ofgem.

Деякі попередні інтелектуальні лічильники замість цього використовують мережу 3G.

Домашні дисплеї, які оновлюються кожні 30 хвилин для газу та практично в режимі реального часу для електроенергії, не впливають на показання, які надаються вашій енергетичній компанії.

Чи розумні лічильники точні?

Усі інтелектуальні лічильники мають бути офіційно схвалені, а їх точність контролюється, каже уряд Великобританії.

Smart Energy GB, некомерційна організація, яка підтримується урядом і підтримує використання технології розумних лічильників, каже, що вони такі ж точні, як і традиційні лічильники.

Скільки розумних лічильників зламано?

Згідно з урядовими даними, наприкінці 2023 року у Великобританії було майже 35 мільйонів розумних лічильників у будинках і на підприємствах.

За даними Департаменту енергетичної безпеки та Net Zero, майже чотири мільйони з них не працювали належним чином.

Це означає, що вони не працювали в «розумному режимі» та не надсилали показники постачальникам.

Однак Мартін Льюїс з MoneySavingExpert сказав програмі BBC Radio о 4 вечора, що лічильники з іншими проблемами, як-от ті, що надсилають неправильні показання, або несправність домашнього дисплея, також слід включити до державної статистики. .

Це означало б, що приблизно кожен п’ятий розумний лічильник не працює, сказав він.

Торгова асоціація енергетичної промисловості Energy UK каже, що постачальники повинні замінити несправні лічильники.

Як дізнатися, що мій розумний лічильник зламався?

Незвичайні рахунки, іноді спричинені проблемами з підключенням, і порожній екран на лічильнику можуть свідчити про те, що він не працює належним чином.

Ваш рахунок також міститиме інформацію, яка може допомогти вам дізнатися.

Відповідно до якого?, покази на вашому рахунку повинні мати позначку «розумний».

Якщо вони позначені літерою “e”, це приблизні показники, повідомляє Citizens Advice.

Ви також можете скористатися інструментом інтелектуальної перевірки, щоб перевірити, чи є проблема між лічильником і центральною мережею.

Що я можу зробити, якщо мій розумний лічильник зламався або мій рахунок неправильний?

Вам слід зв’язатися зі своїм постачальником – він допоможе вам полагодити лічильник.

Якщо вони не зроблять цього протягом восьми тижнів, Ofgem має посібник, як поскаржитися Енергетичному омбудсмену. Тим часом радить знімати показання лічильника вручну.

Клієнтам, які стурбовані оплатою рахунків, також слід поговорити зі своїм постачальником енергії. Постачальники зобов’язані пропонувати індивідуальні плани погашення та, у відповідних випадках, платіжні канікули, сказав Ofgem.

Ви також можете надіслати запит на незалежне тестування свого лічильника, повідомляє Smart Energy GB.

Хоча це безкоштовно, вам, можливо, доведеться заплатити своєму постачальнику за організацію, якщо буде встановлено, що ваш лічильник працює належним чином.

Уряд каже, що так було для переважної більшості лічильників, перевірених у 2021 році.

Чи потрібен мені розумний лічильник?

Звичайні лічильники електроенергії потрібно замінювати кожні 10-20 років, і більшість постачальників більше не встановлюють нерозумні версії.

Однак мати інтелектуальний лічильник не є обов’язковим, якщо ваш поточний лічильник несправний або закінчився термін служби, каже Ofgem.

Тому ви можете відмовитися від пропозиції встановити його.

Однак, якщо ви відмовитеся, вам може бути важко отримати доступ до всіх тарифів, згідно з Citizens Advice.

Загалом постачальники повинні встановлювати інтелектуальний лічильник, якщо вони замінюють лічильник або встановлюють лічильник уперше, наприклад, у новій власності, каже Ofgem.