Якщо ви шукали товар для здоров’я чи краси, швидше за все, ви вже робили покупки в магазині Boots десь у Великій Британії.

Ця аптека та роздрібний магазин є опорою головних вулиць Британії, де вона обслуговує покоління клієнтів протягом десятиліть.

Але тепер, після угоди на суму 7 мільярдів фунтів стерлінгів, магазин готується до свого 178-го року роботи під новим власником – ось три способи, як це може вплинути на ваш досвід покупок.

Оновлені магазини

Оновлення портфоліо з 1800 магазинів є одним з пріоритетів нових власників Boots, Wittington Investments. Це холдингова компанія Вестонів — заможної канадської родини, яка захоплюється роздрібною торгівлею та раніше володіла Selfridges, а зараз володіє кількома великими роздрібними торговцями по той бік Атлантики.

Британська гілка родини також контролює власника Primark, Associated British Foods (ABF).

Як можуть виглядати магазини Boots у майбутньому, не розголошується.

За словами Софі Вілмотт, заступниці директора та аналітика GlobalData Retail, останніми роками бізнес Boots йшов добре, а оновлені косметичні зони в деяких великих магазинах дали покупцям більше вражень від універмагу.

З моменту відкриття свого першого магазину виключно косметики у 2023 році в житловому комплексі Battersea Power Station, компанія стверджує, що перепроектувала понад 180 салонів краси, а також відкрила свій перший концептуальний магазин парфумів та оптику, присвячену розкішним окулярам.

«Їм варто інвестувати в решту мережі, бо в них такий великий портфель магазинів, що, на мою думку, деяким меншим магазинам з часом справді бракувало інвестицій, і я думаю, що їм потрібно надолужити згаяне», — каже Віллмотт.

Більш «послідовний» вигляд також був би покращенням, додає Вілмотт. «Наразі існує певна розбіжність».

Джекі Нагтен, ветеран роздрібної торгівлі, яка працювала в таких компаніях, як Top Shop, Marks & Spencer та Debenhams, вважає, що магазини Boots мають бути «більш функціональними», а їхні центри здорового харчування не повинні бути «загнані в кут».

Але 22-річній Ясмін Трімбл, яка купує косметику в Boots, подобається, наскільки легко орієнтуватися в магазинах.

«Ви можете отримати все, що вам потрібно… це не плутає. Це також має чистіший естетичний вигляд».

Карта переваг – «актив, на який варто подвоїти ставку»

Boots був одним із перших, хто почав використовувати картки лояльності, що зазвичай пропонуються сьогодні компаніями, пропонуючи бали та знижки клієнтам, які реєструються.

Його картка Advantage, запущена в 1997 році, навряд чи зникне і залишається популярною.

Нагтен не думає, що вони позбудуться від неї. «Це найкраща магазинна картка за співвідношенням ціни та якості».

Картка пропонує покупцям три бали за кожен витрачений фунт. Кожен бал коштує 1 пенс.

23-річна Кеті Берроуз є прихильницею накопичення балів, щоб отримати знижки.

Вона переважно купує в Boots засоби догляду за шкірою, першої допомоги та ліки, але вважає, що ціни на санітарні засоби там «смішно високі» – з чим погоджується її подруга Ясмін.

Льюїс Гаррісон вважає, що картка лояльності також є вигідною, але вважає його «розчаровуючим, що бонусні бали покривають лише повну транзакцію».

«Шкода, що ви не можете використовувати свої бали для часткової транзакції, як це можливо в Holland & Barrett», — каже 25-річний чоловік. «Було б добре використовувати бали для дорожчих транзакцій».

Наталі Берг, експертка з роздрібної торгівлі та засновниця консалтингової компанії NBK Retail, вважає, що картка Advantage надає Boots «унікальне розуміння своїх клієнтів» і є активом, на якому нові власники «захочуть подвоїти свої зусилля».

«Оскільки штучний інтелект та соціальні мережі змінюють те, як люди знаходять та купують товари, цей прямий зв’язок із клієнтами ставатиме лише важливішим».

Розширення медичних послуг

Нові власники вже заявили про свої плани розширити медичне обслуговування Boots, галузь, що наразі переживає бум.

Роздрібний продавець починав як аптека, тому здоров’я лежить в його основі. Сьогодні він пропонує широкий спектр послуг у сфері охорони здоров’я та благополуччя, а також рецепти та вакцинації через аптеки у своїх магазинах.

Також раніше цього літа компанія оголосила про розширення послуг, пов’язаних з препаратами для схуднення, популярність яких різко зросла.

Нагтен зазначає, що купівля Boots родиною Вестон відбувається в той час, коли аптеки дедалі частіше виписують більше ліків та медичних послуг, намагаючись зменшити навантаження на сімейні лікарні та лікарні.

«Вони купили цю річ не просто так. У них є креслення», – каже вона.

Хоча здоров’я залишатиметься основною частиною бізнесу Boots, Нагтен додає, що має й інші сильні сторони у своїх косметичних засобах та засобах для догляду за шкірою No7.

«Коли всі ці люди звертаються за послугами зі здоров’я та благополуччя, вони також купують собі помаду», – каже вона.

Вілмотт стверджує, що Boots має «перевагу» над конкурентами в галузі охорони здоров’я, враховуючи свою репутацію експерта.

Але компанія стикається з жорсткою конкуренцією, що, як визнав Boots, вплинуло на доходи у її останніх фінансових результатах.

Покупці, особливо молодші, все частіше шукають товари онлайн через рекламу інфлюенсерів, а не йдуть до звичайних магазинів.

Є також інші великі гравці, такі як Superdrug. А M&S цього тижня оголосила про нове партнерство із Sephora, заявивши, що наступного року замінить сотню власних косметичних відділів цим брендом.

Для 18-річної Щекіної Борн Boots не є «магазином, куди варто звернутися». «Хоча я можу зайти в Boots навіть у своєму районі… Superdrug мені найближчий. Тому я надаю перевагу зручності», – каже вона.

Додатковий репортаж Бена Стерта та Анук Віравардана