Компанія Thames Water вибачилася перед клієнтом після спроби зняти 145 000 фунтів стерлінгів з його банківського рахунку через помилку компанії у зчитуванні показань лічильника.

Адам Бейнбрідж, вчитель з північного Лондона, під час звичайної перевірки своїх рахунків у четвер вранці виявив, що Thames списав з його банківського рахунку 145 562 фунти стерлінгів.

Його дружина Джулія розповіла інформаційному агентству PA, що Адам «отримав шок у своєму житті» і в результаті мав проблеми з оплатою рахунків того ранку.

У компанії Thames Water заявили, що гроші повернули на його рахунок, і що йому зробили «жест доброї волі».

Компанія підтвердила BBC News, що повернула гроші на рахунок Адама та особисто вибачилася перед ним.

Джулія розповіла PA, що дебет довів рахунок Адама «значно» до овердрафту.

Вона сказала: «Ми подивилися, коли було близько 8 ранку… очевидно, потім ви намагаєтеся обдзвонити, нікого немає онлайн, ніхто не відповідає на телефонні дзвінки».

«Ми — сім’я, яка метушиться, доглядаючи за трирічною дитиною, намагаючись підготуватися до походу в дитячий садок та всього іншого».

Джулія сказала, що спочатку Адам міг спілкуватися лише з чат-ботом Thames, який повідомив, що помилку виправлять під час наступного платежу. Потім він зв’язався зі своїм банком, і гроші повернули на його рахунок.

«Сьогодні вранці в Адама були рахунки, які він хотів сплатити зі своєї картки, та інші речі, які мали бути сплачені з його рахунку, і все було заблоковано.

«Це така приголомшлива сума грошей».

Помилка у виставленні рахунків сталася в той час, коли кількість скарг, поданих домогосподарствами на водопостачальні компанії до галузевого наглядового органу, зросла на рекордні 84% за рік, що зумовлено занепокоєнням клієнтів та плутаниною щодо рахунків.

Споживачі води в Англії та Уельсі зазнали різкого зростання цін в останні роки. Регулятор Ofwat також дозволив збільшити рахунки на 36% між 2025 і 2030 роками.

Thames Water, найбільша водопостачальна компанія Великої Британії, заборгувала кредиторам приблизно 20 мільярдів фунтів стерлінгів і співпрацює з кредиторами та урядовцями, щоб запобігти краху.

Адам розповів виданню «PA», що коли побачив списання коштів, він був «справді шокований, бо ти не відчуваєш контролю над тим, що знімається з твого рахунку».

«Здавалося, що розрахункові цифри не мали абсолютно нічого спільного з реальністю. Ми — житловий будинок у північному Лондоні».

«Просто видно, що виставлення рахунків повністю відірване від реальності».

Речник компанії Thames Water заявив: «Ми щиро вибачаємося перед Бейнбріджем та його родиною. Це сталося через людську помилку, що виникла через неправильні показники лічильника».

«Ми можемо підтвердити, що гроші повернуто на банківський рахунок Бейнбріджа, і ми сьогодні поговорили з ним, щоб вибачитися.

«Ми впроваджуємо додаткові перевірки до наших процесів, щоб запобігти повторенню цього».

«Ми також виявили Бейнбриджу жест доброї волі та продовжуємо співпрацювати з ним, щоб забезпечити повне вирішення цього питання».

Раніше у четвер Джулія написала у своєму дописі на LinkedIn: «Працюючим батькам і так достатньо справ, з якими потрібно впоратися вранці, і без того, щоб комунальна компанія спустошувала їхній банківський рахунок».

“Як можна стягнути платіж такого розміру без базових чеків?”

Вона також написала в коментарі до публікації: «Банк відносно швидко повернув гроші, поки Thames Water «розглядала це питання»».