Роберт Дженрік оголосив, що люди, які чекають на лінії Податкової та митної служби Великої Британії (HMRC) більше 30 хвилин, отримають знижку в розмірі 30 фунтів стерлінгів на своїх податкових рахунках за умови реформованого уряду Великої Британії.

Речник партії «Реформ» з питань економіки заявив, що ставлення HMRC до платників податків є «образливим для працюючих», і його партія пов’яже оплату праці високопосадовців HMRC з показниками обслуговування клієнтів.

Щоб запобігти зловживанням, податкова пільга за затримки телефонних дзвінків буде обмежена двома випадками протягом певного податкового року, сказав Дженрік.

HMRC заявила, що її обслуговування клієнтів «значно» покращилося за останні два роки, середній час очікування дзвінка зараз становить 11 хвилин, а більше послуг надається онлайн або через додаток.

У січні 2025 року Комітет з питань державних рахунків у дуже критичному звіті звинуватив HMRC у прагненні «погіршити якість телефонного зв’язку, щоб перенаправити платників податків на цифрові канали».

У звіті депутатів йдеться, що майже 44 000 клієнтів були відключені без попередження після того, як перебували в режимі очікування понад годину у 2024 році, а «ставлення HMRC до платників податків підірвало довіру до податкової системи».

Дженрік наголосив на цих висновках, які тодішній керівник HMRC відкинув як «абсолютно безпідставні», на прес-конференції в центрі Лондона.

«Чесно кажучи, це образливо для трудящих, і з мене цього досить», – сказав колишній депутат від торі.

«Отже, ми надамо HMRC великий стимул для належного обслуговування клієнтів».

«Сьогодні я оголошую, що за реформаторського уряду, якщо ви витратите більше півгодини, чекаючи на відповідь від HMRC, ви отримаєте податковий кредит у розмірі 30 фунтів стерлінгів. Якщо HMRC затримається, вони зможуть повернути кошти».

«А щоб переконатися, що персонал дійсно досягає своїх цілей, ми прив’яжемо оплату праці старших посадовців HMRC до їхньої роботи з обслуговування клієнтів».

HMRC заявила, що 80% взаємодії з клієнтами тепер відбувається в цифровому форматі, що скорочує час, витрачений на телефонні дзвінки консультантам, які були там для роботи з вразливими або цифрово виключеними клієнтами або тими, хто мав особливо складні проблеми.

Речник заявив: «Наша робота з обслуговування клієнтів значно покращилася, і середній час очікування дзвінка зараз становить близько 11 хвилин».

«Загальний рівень задоволеності клієнтів становить близько 80%, причому більше людей, ніж будь-коли, користуються нашими цифровими послугами, включаючи мільйони користувачів застосунку HMRC».

Дженрік також пообіцяв скасувати правила конфіденційності Великої Британії на користь «полегшеного» підходу до захисту даних у рамках спроби скоротити «бюрократію» для бізнесу, якщо Реформа прийде до влади.

Він сказав, що Загальний регламент про захист даних (GDPR), який відображає законодавство ЄС і був прийнятий як національне законодавство після Brexit, «задушив» технологічних фінансистів та малі підприємства.

Цю систему буде замінено правилами, створеними за зразком законодавства Нової Зеландії про конфіденційність, яке, за словами Reform, має найлегший режим, який ЄС досі визнає «адекватним».

Лейбористська партія звинуватила Реформу у прагненні «скасувати життєво важливі гарантії захисту особистих даних людей» своїми «непрацездатними та несерйозними планами».

Підпишіться на нашу розсилку Politics Essential, щоб бути в курсі внутрішніх справ Вестмінстера та за його межами.