Протягом 15 років мати-одиначка Ліза заробляла на життя написанням контенту.

Вона почала писати одразу після коледжу, роками працювала фрілансером і зрештою пішла шляхом, яким обрало багато молодих філіппінців: приєдналася до багатонаціональної компанії в бурхливо розвиваючій індустрії аутсорсингу країни.

Ліза каже, що ніколи не відчувала потреби використовувати штучний інтелект (ШІ) у своїй роботі.

«Можу сказати, що я здатна виконувати свою роботу, я дотримуюся термінів. На мою думку, у [штучному інтелекті] немає потреби», – сказала вона BBC.

Через вісім місяців після початку її останньої роботи та за місяць до того, як посада мала стати постійною, її звільнили.

Ліза каже, що за кілька місяців до цього агентству зі зв’язків з громадськістю було доручено створювати матеріали, створені штучним інтелектом, які вона та її колеги мали відредагувати. Вона каже, що її навички були використані для навчання штучного інтелекту стилю письма компанії.

«У мене таке відчуття, ніби я викопала собі могилу», — каже вона. «Це ми навчили штучний інтелект, який нас замінив».

Ліза, ім’я змінене, є однією з кількох колишніх співробітників аутсорсингу, з якими поспілкувалася BBC, і які попросили залишитися анонімними. Вони підписали угоди про конфіденційність в обмін на вихідну допомогу та бояться, що публічні виступи можуть негативно вплинути на їхні шанси знайти роботу в галузі з невеликою мережею контактів.

Їхній досвід дає уявлення про питання, з яким стикаються країни, що розвиваються, такі як Філіппіни: що станеться, коли штучний інтелект почне автоматизувати роботу, яка допомогла мільйонам людей потрапити до середнього класу?

Розбудова галузі

Щовечора близько 17:00 з багатоповерхових офісів у районі Кубао в Манілі висипають юрби працівників у фірмових шнурках.

Це один із кількох районів столиці, де мають приміщення багатонаціональні компанії, які надають всілякі аутсорсингові послуги, включаючи кол-центри, бухгалтерський облік, розробку програмного забезпечення та послуги маркетингового копіювання для клієнтів, що знаходяться за тисячі миль.

Протягом понад двох десятиліть ці ділові райони символізували одну з найбільших історій економічного успіху Філіппін.

Починаючи з початку 2000-х років, країну просували як англомовну альтернативу Індії для так званого аутсорсингу бізнес-процесів (BPO).

Послідовні уряди пропонували податкові пільги, інвестували в інфраструктуру та заохочували багатонаціональні компанії створювати великі підприємства.

Глобальні групи, такі як Accenture, Concentrix та Teleperformance, побудували розлогі кампуси, працевлаштувавши сотні тисяч філіппінців.

Сьогодні в галузі аутсорсингу працює приблизно 1,9 мільйона людей, і вона генерує 40 мільярдів доларів (30,1 мільярда фунтів стерлінгів) доходів щороку, що становить близько 10% економіки Філіппін.

Але експерти кажуть, що галузь непропорційно вразлива до впливу штучного інтелекту.

За оцінками Міжнародної організації праці, 12,7 мільйона філіппінців – понад кожен четвертий працівник – зайняті на роботах, пов’язаних із використанням генеративного штучного інтелекту, що є найвищим показником у Південно-Східній Азії.

Організація очікує, що багато ролей зміняться, а не зникнуть, але види роботи у сфері послуг, які виконують люди на Філіппінах, наражають її на особливий ризик.

Джек Мадрид, президент Асоціації ІТ та бізнес-процесів Філіппін (IBPAP), визнає, що штучний інтелект впроваджується в цьому секторі.

За його словами, понад дві третини членів IBPAP вже запускають пілотні проекти зі штучним інтелектом.

«Агентський ШІ має потенціал для автоматизації у набагато швидшому темпі», — каже Мадрид. «Очевидно, що існує певний рівень завдань, які можна автоматизувати або вже були автоматизовані».

Але він додає, що переважну більшість постраждалих працівників було переведено на роботу в ті ж організації.

Мадрид стверджує, що будь-яка слабкість у наймі відображає більше, ніж просто вплив штучного інтелекту.

«Ми спостерігаємо уповільнення інвестиційних рішень щодо того, чи слід переносити певні робочі функції чи процеси за кордон», – каже він, вказуючи на уповільнення світового попиту та невизначеність щодо того, як компанії зрештою впроваджуватимуть цю технологію.

Навіть попри це, він визнає наявність труднощів. «Ми не можемо зробити достатньо, щоб бути готовими», – каже він. «Важливість перекваліфікації» не можна переоцінити.

Тиск на автоматизацію

Мері, ще одна колишня контент-райтерка, ім’я якої ми змінили, каже, що її роботодавець заохочував використання штучного інтелекту як інструменту підвищення продуктивності.

Замість того, щоб полегшити свою роботу, вона каже, що це створило додаткову відповідальність.

«Нам довелося більше редагувати, перевіряти факти, бо дані, які надавав штучний інтелект, були неточними», – каже вона. «Технічно це вимагало від нас більше роботи».

Як і Лізу, її пізніше звільнили.

Експерти кажуть, що компанії перебувають під тиском щодо впровадження штучного інтелекту, щоб скоротити витрати та підвищити продуктивність.

Teleperformance, найбільший у світі оператор кол-центру та один з найбільших приватних роботодавців на Філіппінах, заявив, що штучний інтелект пропонує можливість розширити, а не замінити його робочу силу.

Компанія очікує, що штучний інтелект оброблятиме рутинні взаємодії, тоді як людські агенти перейматимуть складніші ролі.

Teleperformance також заявила про плани перенавчати співробітників.

Accenture аналогічно заявила, що генеративний штучний інтелект змінить майже кожну роботу, а не ліквідує посади.

Фірма пообіцяла інвестувати мільярди доларів у можливості штучного інтелекту та навчання робочої сили.

Concentrix, найбільша аутсорсингова фірма на Філіппінах, стверджує, що її система штучного інтелекту повинна залишатися під наглядом людини, і зобов’язалася навчати співробітників новій технології.

За словами Пола Квінтоса з Університету Філіппін у Ділімані, деякі філіппінські менеджери стурбовані штучним інтелектом і хочуть уповільнити його впровадження.

Вони стурбовані тим, яка частина домашньої робочої сили може бути витіснена.

«Але іноземні клієнти чинять величезний тиск на впровадження штучного інтелекту», – каже він. «Це суттєвий захід щодо скорочення витрат».

Філіппінські аутсорсингові компанії безпосередньо конкурують з конкурентами в Індії та інших країнах за контракти від багатонаціональних корпорацій.

Все частіше ці клієнти очікують, що постачальники не лише надаватимуть дешевшу робочу силу, але й інтегруватимуть штучний інтелект у послуги, які вони надають.

Незважаючи на те, що в усьому світі у штучний інтелект інвестуються сотні мільярдів доларів, Квінтос каже, що досі існує обмежена кількість доказів того, яку продуктивність насправді забезпечують багато інструментів на робочому місці.

«Існує термін під назвою «прання за допомогою штучного інтелекту»», – каже він.

Деякі звільнення подаються як спричинені штучним інтелектом, тоді як насправді компанії реагують на зниження попиту або уповільнення економічної ситуації, каже Квінтос.

Приписування скорочень штучному інтелекту, додає він, може зробити реструктуризацію схожою на технологічний прогрес, а не на реакцію на ринкові умови.

Наступний перехід

Лейбористські групи повідомили BBC, що чинне законодавство про зайнятість на Філіппінах регулює скорочення, але містить мало вказівок щодо того, як компанії повинні впроваджувати штучний інтелект на робочих місцях або консультуватися з працівниками щодо його використання.

Сектор аутсорсингу на Філіппінах також не має профспілок, що залишає багато працівників мало офіційного впливу на те, як впроваджуються нові технології.

Уряд стверджує, що він та приватний сектор несуть відповідальність за перепідготовку працівників і ризикують відстати від конкурентів, таких як Індія та Сінгапур.

«Якщо бути повністю відвертим, я думаю, що ми трохи відстаємо. Нам потрібно наздогнати», — каже Леандро Агірре з Департаменту інформаційних та комунікаційних технологій Філіппін.

«Ми повинні подвоїти наші зусилля, щоб забезпечити нашим людям таке становище, коли вони не будуть витіснені, а насправді процвітатимуть у цій зростаючій гонці штучного інтелекту».

Уряд зобов’язався підвищити кваліфікацію понад 300 000 працівників, що працюють на аутсорсингу, але Агірре визнає, що Філіппінам, можливо, доведеться переглянути економічну модель, яка допомогла їм стати центром аутсорсингу.

«Ми значною мірою покладалися на прямі іноземні інвестиції», – каже він. «Але я думаю, що нам також потрібно зосередитися на місцевих талантах та місцевих компаніях».

За його словами, амбіція полягає в тому, щоб створити вітчизняні компанії зі штучним інтелектом, здатні створювати високоцінні робочі місця.

Агірре відкидає заклики до прийняття нового масштабного законодавства про штучний інтелект, стверджуючи, що чинні закони про працю, конфіденційність та захист прав споживачів можна адаптувати швидше за допомогою регуляторних вказівок.

«Переваги штучного інтелекту мають дійти до людей», – каже він. «Він може приносити користь не лише роботодавцям».

Протягом понад 20 років Філіппіни будували одну з найуспішніших аутсорсингових галузей у світі, продаючи навички своїх працівників багатонаціональним компаніям.

Штучний інтелект може й не покласти край цій моделі, але він точно її змінює та ризикує залишити деяких працівників позаду.

Додатковий репортаж Джалтсона Акканатха Чуммара та Регін Кабато