Компанія South East Water повинна витратити 30,5 мільйонів фунтів стерлінгів на покращення після того, як перебої з постачанням торкнулися тисяч її клієнтів у Кенті та Сассексі.

Регулятор водопостачання Ofwat заявив, що це сталося після завершення трьох розслідувань щодо неодноразових збоїв компанії.

Пакет відшкодування буде оплачено акціонерами фірми, а не через рахунки клієнтів.

Речник водопостачальної компанії заявив, що вони «неймовірно шкодують» про перебої з постачанням води для споживачів Кента та Сассекса, які сталися в минулому.

«Ми знаємо, що це спричинило значні потрясіння та занепокоєння, і ми визнаємо недоліки, виявлені Ofwat», – сказали вони.

«Це не той рівень обслуговування, якого заслуговують наші клієнти.

«Нашим пріоритетом було забезпечити, щоб вирішення цього розслідування безпосередньо принесло користь тим, хто найбільше постраждав».

Ofwat заявляє, що компенсація включатиме 5 мільйонів фунтів стерлінгів на забезпечення безкоштовними бочками для води для домогосподарств, 5 мільйонів фунтів стерлінгів на впровадження інтелектуального обліку для підприємств та інших споживачів, які не є домогосподарствами, та ще 5 мільйонів фунтів стерлінгів на зберігання на місці, щоб допомогти керувати постачанням під час пікового попиту.

Регулятор раніше пропонував штраф у розмірі 22 мільйонів фунтів стерлінгів за збої у водопостачанні між 2020 і 2023 роками, які торкнулися понад 286 000 людей.

На початку цього року було розпочато друге розслідування після подальших перебоїв з водопостачанням у Танбрідж-Веллс, а також по всьому Кенту та Сассексу в період з листопада по січень, внаслідок чого до 70 000 будинків залишилися без води.

Під час проблем з постачанням у період з листопада по січень споживачі не мали доступу до водопровідної води, душу чи змиву в туалетах.

За даними Ofwat, школи були закриті, і деяким клієнтам довелося скасувати роботу через проблеми з доглядом за дітьми, тоді як інші мали труднощі зі здоров’ям.

Наглядовий орган виявив, що компанія недостатньо швидко та «чітко» спілкувалася з клієнтами та не забезпечувала постраждалих достатніми запасами бутильованої води.

Третє розслідування відбулося після зниження кредитного рейтингу South East Water агентством Moody’s у травні, що означало, що фірма порушила умови своєї ліцензії.

«Таке трапляється надто часто»

Ofwat призначить незалежного спостерігача для перевірки плану покращення ефективності компанії.

Ofwat каже, що компанія також оплатить незалежного спостерігача, який не входить до пакету заходів щодо забезпечення виконання вартістю 30,5 мільйонів фунтів стерлінгів.

Хелен Кемпбелл, виконавчий директор з доставки в Ofwat, сказала: «South East Water тепер має зосередитися на тому, що найважливіше, — на своїх клієнтах».

«Ці збої спричиняли реальні збої та труднощі для мешканців і підприємств протягом багатьох років, і перебої з постачанням такого масштабу траплялися надто часто».

«Цей пакет є першим кроком до підзвітності та покращення продуктивності, і ми вітаємо зусилля компанії щодо вирішення цих випадків».

Слідкуйте за BBC Kent у Facebook, X та Instagram, а також слухайте BBC Radio Kent на Sounds. Надсилайте свої ідеї для сюжетів на адресу southeasttoday@bbc.co.uk або пишіть нам у WhatsApp за номером 08081 002250.