Wizz Air довелося виплатити клієнтам додаткові 1,2 мільйона фунтів стерлінгів після того, як регулятор галузі втрутився через те, як він впорався зі збоями в польотах.

Управління цивільної авіації (CAA) долучилося в липні після того, як воно отримало «велику кількість» скарг на несплату авіакомпанією заборгованості.

CAA наказав Wizz Air переглянути тисячі відхилених витрат claifor.

Wizz Air заявив, що повністю співпрацював з регулятором і вніс удосконалення.

Пол Сміт, директор із питань споживачів у CAA, сказав, що результат є гарною новиною для пасажирів, але що такі втручання не є необхідними.

«Хоча ми вітаємо кроки, вжиті Wizz Air після невдалого поводження з пасажирами, які потрапили в рейс, авіакомпанії повинні регулярно піклуватися про пасажирів і відстоювати їхні права, коли рейси затримуються та скасовуються», — сказав він.

Wizz Air знову перевірив 25 000 рейсів claifor до або з Великобританії з 18 березня 2022 року. З них 6000 призвели до додаткових виплат, причому отримані суми значно відрізнялися.

Не всі вимоги були спочатку відхилені, але з 6000 деякі раніше нічого не отримали. Інші, хто отримав часткове відшкодування, побачать, що їх буде поповнено.

Wizz Air, яка базується в Угорщині, виконує недорогі короткомагістральні рейси в Європі.

Авіакомпанія зіткнулася з «безпрецедентними операційними проблемами» влітку 2022 року, заявила керуючий директор Wizz Air UK Меріон Джефруа.

Одним із тих, хто постраждав від цього зриву, був Рассел Квірк, експерт з нерухомості з Брентвуда, Ессекс. Йому було дуже важко вимагати повернення заборгованих йому грошей після того, як рейси його родини були скасовані в останню хвилину.

Після місяців очікування відшкодування він нарешті звернувся до судових приставів до аеропорту Лутона, щоб протистояти Wizz Air.

Wizz Air тоді заплатив, вибачився та сказав, що «не виправдав наших власних прагнень і очікувань наших клієнтів».

З тих пір авіакомпанія інвестувала 90 мільйонів фунтів стерлінгів у покращення операцій і запустила нові ініціативи, щоб скоротити скасування та покращити продуктивність, зокрема додавання запасних місць для літаків і збільшення персоналу в аеропортах і центрах позовів.

Які мої права, якщо мій рейс скасовано?

Згідно із законодавством Великобританії, пасажири мають низку прав, якщо вони:

• Політ з аеропорту Великобританії
• Прибуття в аеропорт Великобританії авіакомпанією ЄС або Великобританії
• Прибуття в аеропорт ЄС авіакомпанією Великобританії

Авіакомпанії повинні запропонувати вибір між відшкодуванням або альтернативним рейсом, незалежно від того, наскільки заздалегідь було зроблено скасування.

Зворотні квитки мають бути повністю відшкодовані, якщо будь-який з етапів скасовано, і пасажири мають право забронювати квитки іншої авіакомпанії або іншого відповідного виду транспорту, якщо він прямує до місця призначення значно раніше.

Докладніше тут

Група споживачів Which? запропонував CAA подати на авіакомпанію до суду, якщо вона не виконає вимог законодавства.

«Wizz Air має жахливий рекорд щодо виконання своїх юридичних зобов’язань згідно із законодавством про захист прав споживачів, нагромаджуючи мільйони фунтів стерлінгів у рішеннях окружних судів після того, як постійно не зміг належним чином змінити маршрут пасажирів», — заявив редактор відділу подорожей Рорі Боланд.

Згідно з аналізом даних CAA, Wizz Air була найгіршою великою авіакомпанією щодо затримок рейсів з аеропортів Великобританії протягом двох років поспіль, хоча компанія заявила, що у 2023 році вона покращила пунктуальність.