У вразливих людей, які володіли автомобілями через кредитну схему фінансового підрозділу Volkswagen, їх забирали з попередженням «обмеженого, якщо таке було», постановив сторожовий пес.

Один клієнт, який намагався погасити виплати кредиту, розповів Volkswagen Finance, що він переживав важкий час і намагався покінчити життя самогубством, але фірма виявила «відсутність співчуття», як повідомило Управління з питань фінансової поведінки (FCA). .

Близько 110 000 клієнтів отримають частину компенсації в розмірі 21,5 мільйона фунтів стерлінгів, яку FCA стверджує, що VW Finance має заплатити за свої невдачі.

FCA також оштрафував фірму на 5,4 мільйона фунтів стерлінгів за таку поведінку. Компанія заявила, що відтоді внесла «значні корективи» у свій бізнес.

VW Finance додала, що визнає свої недоліки та вибачилася за “будь-яку завдану шкоду”.

Відповідно до звіту FCA, VW Finance не змогла взаємодіяти з клієнтами, яким було важко платити, і надіслала їм «шаблонні повідомлення».

З інших водіїв було стягнено кошти за вивезення їхніх автомобілів, і VW Finance проігнорувала їх, коли вони намагалися обговорити варіанти повернення.

Звіт FCA був результатом обговорення тематичних досліджень і аналізу процесів VW Finance.

У звіті цитується один чоловік, який розповів компанії про своє розлучення, тривогу та спроби покінчити з собою життям, але до нього ставилися «саркастично».

Це також стосується жінки, яка втратила роботу, її автомобіль забрали та продали на аукціоні після того, як вона прострочила виплати, незважаючи на те, що кілька разів пропонувала знайти домовленість про виплату.

Після вилучення автомобіля з неї було стягнено 252 фунти стерлінгів за «різне дебетування» та «коригування».

«Насправді це була плата за повернення власності», — заявили в FCA.

VW Finance був би оштрафований на 7,7 мільйона фунтів стерлінгів, але отримав 30% знижку після домовленості з FCA про вирішення проблем.

«Ми визнаємо наші недоліки в цих минулих випадках і внесли значні корективи протягом останніх років, щоб гарантувати, що ми завжди надаємо належний рівень обслуговування», — сказав BBC представник VW Finance.

«Ми завершуємо наші зусилля з відновлення, оскільки ми продовжуємо надавати виплати доброї волі постраждалим клієнтам і просимо вибачення за будь-які завдані збитки».

VW Finance є британським фінансовим відділом німецької автомобільної групи Volkswagen, яка також володіє автомобільними марками Audi, Skoda, Bentley, Porsche та кількома іншими.

Це не єдиний випадок, коли FCA карає компанію з фінансування автомобілів за її ставлення до вразливих клієнтів.

У 2020 році Moneybarn було наказано виплатити 30 мільйонів фунтів стерлінгів компенсації всім своїм 5933 клієнтам і отримати штраф у розмірі 2,77 мільйона фунтів стерлінгів за те, що він не ставився до водіїв чесно або не надавав їм чітку інформацію.

FCA заявило, що Moneybarn «не дозволив клієнтам погасити свою заборгованість протягом реалістичного та тривалого періоду».