Двадцять років тому, коли британський гігант роздрібної торгівлі Tesco увійшов в Індію з бек-офісом, його команда в основному виконувала ІТ-фінансові функції для підтримки діяльності фірми у Великобританії.

Через два десятиліття розгалужений кампус роздрібної торгівлі в місті Бенгалуру, яке часто називають Кремнієвою долиною Індії, майже повністю змінився як за масштабом, так і за обсягом.

Це «стратегічний механізм», який виконує деякі з найскладніших завдань — від належної перевірки постачальників до аналізу даних, які передбачають попит, краще планування запасів і прогнозування поведінки клієнтів, — говорить Суміт Мітра, генеральний директор Tesco Business Solutions

Навіть дизайн сусіднього магазину Tesco Express або супермагазину у Великобританії зараз відбувається за тисячі миль в Індії.

Розширення Tesco відображає вражаючий бум індійських Глобальних центрів можливостей (GCC) – офшорних бек-офісних підрозділів глобальних транснаціональних компаній, які починали як центри обробки викликів або аванпости служби підтримки, а тепер виконують безліч стратегічних завдань від ІТ до фінансів, проектування, досліджень і розробок і навіть автоматизації на основі ШІ.

Хоча глобальний торговельний протекціонізм може зірвати певну частину цього зростання, країни РСАДПЗ стали головною силою, з якою доводиться рахуватися.

Вони забезпечують не лише «трудовий арбітраж», а й «інтелектуальний арбітраж», — сказав Мітра в інтерв’ю BBC електронною поштою, відповідаючи на запитання, чому Tesco розширює свій присутність. Простіше кажучи, цей бум спричиняє велика кількість талантів, доступних у різних доменах, а не лише економія коштів.

Dhruva Advisors, яка допомагає країнам GCC вирішувати складне завдання дотримання глобального податкового законодавства, називає ці аванпости «цифровими близнюками» материнських компаній, розташованих за океанами.

Усі, від Google до Goldman Sachs і бренду нижньої білизни Victoria’s Secret, тепер мають GCC в Індії. Кількість транснаціональних компаній, які керують цими центрами, зросла з 700 у 2010 році до понад 1700 станом на минулий рік. У них працюють два мільйони людей і приносять 65 мільярдів доларів щорічного доходу.

Незважаючи на те, що назрівають виклики – зростання торговельних бар’єрів у всьому світі та сильна негативна реакція на аутсорсинг у таких країнах, як Індія – майбутнє здається неспокійним: консалтингова компанія EY очікує, що ринок GCC перевищить 100 мільярдів доларів до 2030 року, оскільки цей сектор зростатиме на 14%.

Отже, що сприяє цьому зростанню?

Окрім зростаючої бази інженерів, дизайнерів і працівників із цифровими навичками, Індія зараз є одним із центрів талантів у сфері штучного інтелекту (ШІ), які найшвидше розвиваються у світі. Глибина цифрових технологій, даних, штучного інтелекту та інженерного досвіду, які об’єднані в одному місці, роблять Індію дуже затребуваною, кажуть лідери галузі.

«Ви можете найняти цих людей у ​​США. Але наявність талантів в одному місці зробила Бенгалуру дуже привабливим для нас, і ми могли швидко створити великий слід», — сказав Ден Шіаппа з Arctic Wolf, американської компанії з кібербезпеки, яка відкрила свій перший GCC у Бенгалуру та Нойді, передмісті Делі, минулого року.

Поєднайте доступність технічно підкованої робочої сили з підтримкою державної політики, включаючи індивідуальну підтримку на державному рівні, і нові GCC з’являться за межами метрополітенів у містах рівня II.

Менші міста пропонують дешевші таланти, а також дешевшу нерухомість, що спонукало кількох привабливих французьких виробників алкогольних напоїв Pernod Ricard шукати не тільки метро. Він відкрив GCC у Нашіку, місті в штаті Махараштра.

Ця тенденція викликала бум нерухомості.

«Близько 31% загального попиту на оренду офісних приміщень в Індії минулого року надходив із країн РСАДПЗ, і він зростає», — сказав ВВС Анудж Пурі з ANAROCK, консалтингової компанії з нерухомості.

Що ж чекає галузь далі?

Сектор, який і без того швидко розвивається, зараз може опинитися на переломній точці, каже Лаліт Ахуджа, чия компанія ANSR створила один із кожних 10 GCC в Індії.

Для багатьох компаній, таких як американська мережа супермаркетів Target, їхні індійські центри тепер є «майже другою штаб-квартирою», а їхні топ-менеджери працюють звідти, забезпечуючи бізнес-результати, створюючи додатковий прибуток і перетворюючи діяльність із «затратного» на «прибутковий» центр, сказав Ахуджа.

Не було б дивовижним уявити собі майбутнє, каже Ахуджа, коли компанії «повторно проживають» і переносять свої штаб-квартири до Індії, зважаючи на те, наскільки центральним стало впровадження цифрових технологій для підприємств, які традиційно не займаються технологіями.

Але наступний стрибок буде непростим.

Індії потрібно буде усунути низку торговельних бар’єрів – від простоти ведення бізнесу до обтяжливого дотримання законодавства, складного податкового законодавства та питань захисту даних.

Карколомне розширення GCC також випередило зростання інфраструктури в містах, що потребує термінового виправлення. Як виявилося в останньому звіті Financial Times, більшість GCC у Бенгалуру працювали без водопроводу – купували цистерни, щоб підтримувати роботу своїх офісних кранів.

Важливішим фактором, який може перевірити майбутній потенціал, також є поточне геополітичне середовище.

Зростає занепокоєння щодо того, що станеться, якщо США розширять тарифи на такі сфери, як ІТ та аутсорсинг. Американські законодавці навіть запропонували законопроект про стягнення податків з компаній, які передають роботу за кордоном у такі країни, як Індія.

Хоча федеральний міністр ІТ Індії заявив, що країна постійно співпрацює з урядами США, Європи та інших країн, щоб захистити галузь, «підривні націоналістичні тенденції можуть стати на заваді» майбутньому зростанню, каже Ахуджа, натякаючи на зростаючу негативну реакцію на переміщення робочих місць та імміграцію.

На відміну від аутсорсингу, який, по суті, був історією підтримки функцій, переданих Індії, GCC також має «передбачуваний кут суверенітету», каже Ахуджа.

Ці центри переосмислюють розповідь про те, хто контролює та «звідки постачаються майбутні продукти та послуги».

«Це може бути загрозливою історією для деяких у нинішньому середовищі».

Слідкуйте за BBC News India в Instagram, YouTube, X і Facebook.