Starbucks заявляє, що поступово припиняє роботу магазинів мобільного замовлення та самовивозу, оскільки їм «не вистачає тепла», оскільки найбільша мережа кав’ярень у світі продовжує змінювати свою діяльність.

Компанія має близько 90 магазинів у США, у яких немає місць для покупців – такий підхід популярний серед деяких її конкурентів.

Цей крок не вплине на службу мобільних замовлень компанії, на яку припадає майже третина транзакцій, повідомляє BBC.

Керівник Starbucks Брайан Ніккол зробив такі коментарі після того, як прибутки компанії за три місяці до кінця червня показали, що продажі в одних і тих же магазинах США впали на 2% – шосте квартальне падіння поспіль.

За той самий період компанія також повідомила, що чистий прибуток впав на 47% до 558 мільйонів доларів (418 мільйонів фунтів стерлінгів), що є гіршим за очікування Уолл-стріт.

«Ми виявили, що цей формат є надмірно трансакційним і йому бракує тепла та людського зв’язку, які визначають наш бренд», — сказав Ніккол інвесторам у вівторок.

Такий самий рівень зручності можуть забезпечити її традиційні кафе за допомогою мобільного замовлення, додав Ніккол, який був призначений головним виконавчим директором фірми минулого року.

Натомість компанія віддасть пріоритет «привітним кав’ярням із чудовими місцями» та зосередиться на доставці напоїв за чотири хвилини або менше у своїх кафе та проїздах.

BBC розуміє, що деякі з поточних торгових точок, які пропонують лише самовивіз, будуть переобладнані для розміщення місць для сидіння.

У 2019 році в Нью-Йорку Starbucks відкрила свою першу точку самовивозу, розроблену, щоб спростити прийом замовлень і доставку.

Нікколь очолює ініціативу «Назад до Starbucks», яка має надати клієнтам кращий досвід і підвищити фінансові показники компанії.

Принаймні 1000 її кафе в США будуть оновлені до кінця наступного року, маючи новий вигляд і плануючи замінити тисячі знятих місць, сказав Ніккол.

У квітні Ніккол заявив, що фірма найме більше бариста та скоротить плани щодо розгортання автоматизації.

Компанія також оновлює своє меню та дрес-код компанії.

Мережа налічує понад 41 000 торгових точок по всьому світу.

Акції Starbucks виросли більш ніж на 4,5% під час розширених торгів у вівторок у Нью-Йорку.